2020 無疑是特殊的一年，而 AI 在開年的這場”戰疫“中表現出了驚人的力量。站在“新十年”的起點上，CSDN【百萬人學AI】評選活動正式啓動。本屆評選活動在前兩屆的基礎上再度升級，設立了「AI優秀案例獎Top 30」、「AI新銳公司獎Top 10」、「AI開源貢獻獎Top 5」三大獎項。我們相信，榜樣的力量將成爲促進AI行業不斷髮展的重要基石，而CSDN將與這些榜樣一起，助力AI時代的”新基建“。
一、公司簡介
廈門快商通科技股份有限公司是一家以人工智能、大數據技術爲核心，擁有完全自主知識產權的創新型科技企業，是中國標準化研究院人工智能標準基地唯一合作單位。目前已獲得國家及省市數百項榮譽，擁有國內外知識產權發明專利申請量近500件。
依託自主研發的感知智能“智能生物識別大腦”和認知智能“艾賦能大腦”，在智能生物聲紋識別、自然語言處理等技術領域具有國際領先性。用技術賦能醫療、教育、金融、智慧生活等領域，有着豐富的工程化經驗和大量的成功案例，服務了包括公安一所、國家電網、聯想集團等知名企業和政府機關。技術團隊以李海洲教授領銜，來自聲學所、新加坡國立大學、清華大學、廈門大學、劍橋大學等全球頂級名校。
二、案例詳情
產品詳情
快商通藉助自然語言處理、大數據分析等人工智能技術，多年持續研發「知識圖譜工程平臺」項目，基於全行業的理解和從業人員經驗建立知識庫，利用知識圖譜技術，將各種瑣碎、零散的信息相互連接，進而形成醫療、教育、企業服務等垂直領域的知識圖譜工程平臺。
基於該項目，快商通對公司智能客服雲平臺進行知識圖譜2.0升級。以構建知識圖譜技術在智能客服系統中的對話應用爲核心，融合糾錯、句法分析、語義分析、NER、多輪對話等多種NLP技術，提高對話自然度和智能性，實現了客服系統對話自然度與回覆滿意度的大規模提升。
技術研發投入
快商通於2012年成立AI研究實驗室Kriston AI Lab，由快商通首席科學家李海洲教授負責。李海洲，現任新加坡國立大學電氣與計算機工程系終身教授，澳大利亞新南威爾士大學教授、國際語音通信學會(ISCA)首位華人主席、亞洲自然語言處理協會(AFNLP)主席、亞太信號與信息處理（APSIPA）主席 [1] ，美國電氣與電子工程師學會（IEEE）音頻、語音、和語言處理彙刊總編。
其餘近百名技術及管理團隊成員均來自斯坦福大學、劍橋大學、莫斯科大學多個全球50強著名學府。其中，有多名團隊帶頭人具有十年以上的客服SAAS產品、技術經驗以及企業管理經驗。
三、典型應用場景
基於上述案例，快商通可幫助企業打通【營銷投放→售前轉化→客戶管理→售後服務】等營銷與客戶管理環節。通過智能化服務前端+數據中臺營銷診斷能力，爲企業集成客服與營銷引擎能力。
功能包括：
- 提升線上諮詢效率：智能對話分配、智能輔助輸入、AI智能名片抽取等100餘項諮詢功能，有效支撐客服人員提升接待效率；
- 提升及優化營銷推廣方案：大數據營銷診斷、智能投廣分析等精細化營銷管理功能，有效幫助企業精準觸達目標羣體；
- 人力結構優化，輔助企業降本增效：仿真營銷客服機器人運用自然語言處理、意圖識別、深度學習、大數據分析等技術，擁有獨立接待前端諮詢與人機協作提升整體諮詢服務體系接待效率兩大優勢亮點。有效降低企業的線上諮詢服務成本，釋放核心人力用於後端服務質量的提升。
案例合作方：聯想集團
應用情況：聯想一直是中國高科技企業的一面旗幟，作爲老牌IT和終端企業，聯想集團近幾年加速互聯網化步伐，加快佈局電商平臺，支撐聯想線上揚天等品牌產品的b2b，b2c業務。與此同時，垂直品牌入駐小程序商城已成爲新的時代趨勢，聯想緊跟趨勢加碼小程序，積極挖掘小程序蘊藏的巨大潛力，搶佔移動流量市場。
快商通的智能客服雲平臺具備0延遲、0掉線的高穩定性、多重加密技術保障數據安全、智能分配提升客服效率等核心優勢。聯想集團經過多方評估和全面考察，選擇牽手快商通智能客服雲平臺，構建服務營銷一體化，打造高效能客服體系。