淺析中國服裝銷售軟件的發展之路

經濟的全球化，給服裝企業帶來無限商機，同時也給服裝企業的生產製造帶來越來越大的壓力。許多企業通過採用新技術，引進服裝CAD技術來改進生產工藝，提 高產品質量；採用電子商務系統，進行網上營銷，獲得市場信息。但是在當前激烈的市場競爭環境中，單靠這兩件法寶是不夠的，它們不能爲一個服裝企業在管理上 提供更多的幫助，而企業的管理，資源的合理計劃和控制是企業能夠長期發展的有效保證，爲此服裝服裝銷售軟件系統應運而生。所謂服裝服裝銷售軟件系統，簡單 的說，它是一個對服裝企業資源進行有效共享與利用的系統。服裝銷售軟件的標準定義來自於其英文原意，即企業資源規劃（Ent服裝銷售軟件rise Resource Planning），服裝銷售軟件通過信息系統對信息進行充分整理、有效傳遞，使企業的資源在購、存、產、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理的配置與 利用，從而實現企業經營效率的提高。服裝服裝銷售軟件系統的成功實施，可以實現對整個企業供應鏈的管理，達到降低庫存、提高資金利用率和控制經營風險；控 制產品生產成本，縮短產品生產週期；提高產品質量和合格率；減少財務壞帳、呆帳金額等目的。
當前國內外服裝行業服裝銷售軟件系統發展概況
服裝銷售軟件系統在西方發達國家已有30多年的歷史，其發展已經非常成熟。在西方典型的市場經濟運行模式下，服裝銷售軟件系統爲企業的發展提供了動力，爲 企業帶來了豐厚的利潤，如澳洲時裝巨頭RM Williams，其服裝銷售軟件解決方案爲企業提供全方位的集成管理，能夠覆蓋業務流程的所有方面，從分銷、出口業務、製造、產品研發到終端銷售及零 售，他們將採購成本降低了近20%，提前期由原來的兩個月縮短到9天……而服裝銷售軟件在我國發展較晚，只有10多年，但隨着市場競爭的加劇，愈來愈多的 國內服裝企業意識到服裝銷售軟件系統的重要性，他們正在主動加強對服裝銷售軟件的瞭解，一些企業已經進行了局部的或者全面的信息化管理，並且從中初步得到 了回報。有些人甚至認爲服裝銷售軟件系統能成爲企業運作中的一件戰略性武器。據全國服裝科技信息中心的預測，隨着政府對國有大中型企業信息化的大力推進， 我國的服裝行業信息化發展勢頭良好，更多的企業已將實施服裝銷售軟件提上企業的議事日程。
國內服裝行業服裝銷售軟件系統實施的現狀及存在的問題和解決問題的方案
據統計，國內服裝企業對財務軟件和CAD設計軟件的應用相對來說比較普遍，而對服裝銷售軟件系統的應用比較少，且自行開發和購買的比例相當。服裝銷售軟件 軟件在實際的推廣應用中的深度和廣度都不到位，多數企業的使用效果不顯著，成功實施服裝銷售軟件系統的企業仍是寥寥可數。造成如此結果的原因可以從以下幾 個方面來分析：
一、 服裝產品本身特點來分析，有以下3個方面的原因：
（一） 行業特殊性。不同行業的服裝銷售軟件系統有其特殊性，單單使用一套統一標準的軟件，以不變應萬變是行不通的。在服裝行業，單是服裝的款式和號碼就超出了標 準服裝銷售軟件物流模塊所能滿足的範圍，因此供應商需要在統一標準的服裝銷售軟件系統基礎上，根據服裝行業的特點制定應用模塊及行業性解決方案。
（二）產品生命週期。服裝產品的生命週期之短可爲各工業產品之冠了。據統計，一類服裝從進入市場到退出市場，平均壽命只有2～3周，這就意味着企業的服裝銷售軟件系統每兩三週就要做調整以適應產品的變化，目前大多數服裝銷售軟件系統是不可能做到的。
（三）銷售不穩定性。服裝銷售具有不穩定性，在實現銷售之前，所有的人包括設計師都無法準確計算出產品的銷量，一切全部寄託於經驗和運氣。大量的產品一旦 不符合市場的口味就成爲企業的累贅。銷售的偶然性和季節性使得庫存控制變得非常困難，再小的批量也有壓貨的風險。這種不穩定性使服裝服裝銷售軟件的實施變 得複雜和困難。
二、從服裝行業發展的特點分析，有以下兩方面原因：
（一）絕大多數國內服裝企業，主要依靠傳統經驗與模式做營銷。服裝銷售軟件系統不是單純的軟件產品，它爲企業帶來的是國際化的先進管理標準，只有在先進管理模式下才能發揮應有的效用，因此，企業必須調整爲與之相適應的管理機制。
（二）目前，能夠熟悉掌握服飾行業物流與信息融合的系統性管理人才奇缺。服飾行業目前最需要的是能夠促進這些人才潛能發揮以及組織企業系統良性運轉的將帥 之才。許多服裝企業不惜重金聘請高級物流管理人才、組織協調人才，但能夠勝任服裝業強大功能的現代信息物流組織系統的將帥人才卻少之又少。大學在改革開放 20年來也培養出了一批與物流專業相關的大學生、研究生、博士生，但真正從事服裝企業組織系統運作的人不多，即使從事與服裝企業物流相關的工作也是傳統的 物流儲運，與現代的信息、物流和市場的需求相差甚遠。
針對上述阻礙服裝企業實施服裝銷售軟件系統的不利因素，我們提出以下5點解決方案。
一、在進行服裝服裝銷售軟件系統的選型時，一定要根據本企業特點，選擇具有服裝服裝銷售軟件實施經驗的軟件公司，如SAP等的專門面向服裝行業開發的行業性解決方案。
二、根據服裝生命週期短的特點，在實施服裝銷售軟件系統時應把服裝銷售軟件開發的重點放在最終產品上，即銷售規劃支持系統MDSS(MERCHANDISING SUPPORT SYSTEM)，而將財務等管理模塊放到次要位置，做到總體規劃、分步實施。
三、根據服裝銷售不穩定的特點，要避免壓貨的風險，信息和渠道是關鍵，因此服裝服裝銷售軟件系統在實施中應實現與本企業的信息系統相連接，比如將服裝服裝銷售軟件系統與傳統獲取信息的方法相連接，與電子商務系統相連接。
四、企業應調整相應管理機制，將傳統的老闆集權的管理模式向現代的在有效監控的情況下將決策權利部分下放，並且通過信息的快速傳遞向提供決策支持的動態的管理方式轉變。
五、企業要加強對既懂計算機技術，又懂管理的複合型人才的重視和培養。要多從本企業自身發現和培養人才，這比直接從外面高薪引進人才，成本低，效果好。
服裝銷售軟件系統在服裝行業得以順利實施的具體措施
一、服裝銷售軟件系統能否成功首先在於企業領導的大力支持，這種支持包括資金上的支持，對先進管理理念的接受及對服裝銷售軟件系統的正確預期，即認識到服 裝銷售軟件系統能夠解決什麼問題，不能解決什麼問題。瞭解到服裝銷售軟件系統是一項長期的投入，包括資金投入和人才的培養。
二、服裝銷售軟件項目小組的組成。其重點是吸收業務部門經理參與項目小組，並承擔重要角色。因爲服裝銷售軟件系統的最終用戶是業務部門，不是IT部 門，IT部門僅起到支持維護作用，所以在成立項目小組時應將業務骨幹吸收進來，比如項目小組的主要成員應當包括生產廠長、銷售部門經理、工藝部門經理、財 務部門負責人以及IT部門成員。
三、決定實施服裝銷售軟件系統之前，先要了解企業的業務和各部門的需求，然後有針對性地提出企業在管理中存在的諸多問題，確定哪些是要藉助服裝銷售軟件系 統的實施進行管理改造的，並應得到高層領導的認可。比如說，在決定實施服裝服裝銷售軟件系統之前首先要了解服裝產品工藝流程：即每一款服裝產品的工藝路 線、加工的工序、所需設備和地點、所用的加工時間、使用的輔料，瞭解工序中常存在的問題；瞭解外協加工的全程控制；瞭解面料和輔料的主要供應情況；瞭解成 衣庫存等管理上的問題。有的放矢地去設計、實施服裝銷售軟件軟件，將會產生事半功倍的效果。
四、由於服裝行業與其他製造業有很大的差異，因此在選擇服裝銷售軟件軟件供應商時，首先要考慮具有服裝服裝銷售軟件系統實施經驗的軟件公司， 它可以與服裝企業建立更好的溝通，少走彎路。其次，要注意服裝銷售軟件軟件與服裝CAD系統、服裝工序設計系統、電子商務信息系統的數據接口，以減少重複 勞動，實現資源共享。比如，通過服裝銷售軟件系統工藝部門能直接調用和使用工序文件及機房傳來的CAD紙樣文件和排料圖，不再手工製圖，方便修改和保存技 術資料。
五、在分佈實施服裝服裝銷售軟件系統的過程中，首先注意應考慮將企業核心業務管理（涉及的成衣銷售、面料和輔料的採購、倉庫、服裝生產工藝過程、生產計 劃、物料控制及生產控制）計算機化，待覈心業務運作順暢之後，再根據企業自身的實力和需要將核心業務與財務系統集成。當成功實現企業內部的服裝銷售軟件系 統後，公司可將系統延伸到分公司、辦事處、客戶及供貨商，將外部及內部系統完全集成到一個平臺中。
六、在實施服裝服裝銷售軟件系統的技術問題上，重點在於解決生產基礎數據體系。其基本步驟：
（一）建立基礎電子數據庫
（二）建立工程數據庫
（三）解決服裝行業順利應用服裝銷售軟件系統的5大關鍵流程：
原材料計劃、採購、入庫流程；訂單接收、下達、生產加工、生產跟蹤、計劃控制流程；分銷管理流程；物料需求計劃編制流程；倉庫物品管理業務流程。
七、加強對複合型人才的長期培養及人力資源的控制，因爲服裝企業員工多數從事傳統手工操作，掌握現代科學技術的水平不高，對於新系統的接受需要有一個心理 認同和熟練操作的過程。如果新系統的使用大大地加重他們的工作，就會使他們產生強烈的牴觸情緒，而在服裝銷售軟件系統實施的初始階段，工作量加大幾乎成了 一個無法迴避的問題。另外，新的管理方式對於人員素質提出了更高的要求，會引起部分員工的崗位危機；新的管理方式還會觸犯一部分員工的既得利益。在這種情 況下如果企業領導沒有堅定不移的態度，這些人往往會採取詆譭的態度讓項目無法進行下去。
八、應儘可能降低服裝銷售軟件系統的運營風險。爲有效避免和降低服裝銷售軟件系統在實施中的風險，應將該系統的關鍵用戶和最終用戶提前介入項目，這就使服裝銷售軟件系統的推廣與項目的實施同步，不論是人員的培訓還是業務流程的重新組織都更爲迅速和有效。
總之，服裝服裝銷售軟件系統的實施成功是有條件的。從基礎數據的準確與完備、各部門的協同默契程度，到業務人員、IT人員的素質水平，都會對服裝服裝銷售軟件系統的應用效果產生影響。成功應用服裝銷售軟件系統取決於三個方面，可形象地用如下公式表示：
服裝服裝銷售軟件系統應用成功=”有準備的企業+合適的軟件+成功實施 而三者之間，成功實施是保證服裝服裝銷售軟件系統應用成功最重要的因素。服裝服裝銷售軟件的實施，既不能盲目跟潮流而上，又不能畏首畏尾，因噎廢食。只要 我們能充分考慮到自身的特點，同時瞭解服裝服裝銷售軟件系統的實施過程，善用自身的優勢來避免其在實施中的風險，服裝企業定能擁有這把利器，在當今快速求 變的信息社會商務生態環境中享有屬於自己的一片空間。