自從前兩週工作內容調整後，我現在有一部分時間是要用來接客訴電話，之前一直不理解原來接客訴電話的同事可以不用再接客訴時爲什麼會那麼高興，只知道他們說終於擺脫客訴電話了。
起初一週，我覺得接客訴還好，雖然有的人態度不怎麼好，但絕大多數還是態度很誠懇地尋求幫助，是客客氣氣的，面對這種人，我也是很認真地回答他們的問題，幫助他們解決困惑地事情。
可是並不是絕大多數態度好，就能抵消那個別態度差的人所來的傷害。
先拿昨天來說，有一個老太太電話剛一接通就開罵：“你們都是幹什麼喫的啊，我的什麼什麼事怎麼現在還沒有給我處理……”真的，接到這種電話，再好地心情也瞬間沒了，然後等她終於罵完，你才能趁她喘口氣的功夫詢問實際情況，等她說完情況之後，事情並不歸我們這裏處理，告訴了她應該找誰之後，連句道歉都沒有就把電話啪地一聲給掛了。
大概二十分鐘後，這老太太的電話又響起，我還沒有來得及說個您好，電話那邊就又開罵了：“你們還是人嗎？能幹點人事嗎……”又是巴拉巴拉一堆，又是電話接通就罵，明明告訴她了應該找誰去處理她的事情，可是她由於打錯電話又找到我們了，便又承受了一次語言的暴力。
常言道：“良言一句三春暖，惡語一句六月寒”，這話說的真沒毛病，現在明明是炎熱的夏天，可是接到那老太太的電話後只覺得心裏發冷。我每每以最令人愉悅的態度，最溫柔的語氣拿起電話並出聲，可電話那邊呢，不知道會出現什麼妖魔鬼怪，每一個陌生號碼的打進，都有可能面臨百般刁難與侮辱，而可氣也最令人無奈地說，秉着工作職責，我們也不能把人家怎麼樣，更不能再忍受不公平對待時罵回去，只能在電話掛後，悄悄罵幾句。
我向來對這個世界是懷有最大的包容度的，我認爲這個世界上還是好人居多，善良懂禮的人居多，我現在也是這麼認爲，可是有時有些人類的毒瘤真是太令人氣憤，俗話說，一隻老鼠屎壞一鍋湯，有些社會的不美好就是那個別的老鼠屎造成的。
在我看來，人，應該是年紀越大越溫文爾雅，體會過人生百態後，會變得更加的從容與寬容，因爲他們懂得生活的不易，懂得所有事情隨着時間都會過去，而吵鬧與罵咧是解決不了任何問題的，可是有些老人活了大輩子，半截身子都埋黃土了也沒有意識到這些，反而沒有我這個小姑娘的認識深刻。
其實有時候也挺好笑，你說你電話打通就開始罵咧，接電話的人上來就忍受這種莫名其妙地暴力，還怎麼會有心思去給你解決問題呢？人心都是肉長的，又不是機器人，受到不公正對待後肯定會心理不舒服，解決問題的效率與質量肯定會有所下降在，這是毫無疑問的。
無論如何，將心比心，你好我也好，你查我也不把你當回事。