支付寶安全實驗室推出首個反欺詐AI客服

DoNews9月17日消息（記者 程夢玲）9 月 17 日，支付寶 “叫醒熱線”宣佈升級 152 防騙套餐，正式推出首個反欺詐 AI 客服：當用戶遭遇詐騙風險時，支付寶不僅會阻止交易，還會通過 AI 客服主動打電話給用戶，揭示騙局風險。目前這一服務已試運行半年，其中刷單類騙局勸阻成功率高達 90%。

去年7月支付寶就推出“叫醒熱線”，人工客服會主動致電用戶，阻止有較高風險的交易，防止消費者在其他渠道被騙。上線以來，被騙不聽勸的人羣從6成降到3成。如今，“叫醒熱線”引入AI機器人客服，覆蓋更多風險用戶。

據瞭解，自呼籲“像打擊酒駕一樣打擊詐騙”以來，支付寶已上線“大額轉賬提醒”、“延時到賬”、“安全守護”等反詐神器。