2020年11月19日。國內企業服務領域趨勢洞察的年度專業高端峯會——“洞見2021 中國企業服務年會”在北京香格里拉飯店隆重舉行。大議以“雙循環時代的數智新局”爲主題，研判前瞻政策脈絡和經濟走向，分享前沿產品技術和市場趨勢，廣聚各方共議數智創新。
在本次大會上，中國軟件行業協會、中國軟件網聯合企業服務各個熱點領域的領導品牌，對2021年企業數智服務細分市場的發展趨勢進行預測，推出了“2021中國企業服務熱點領域十大趨勢”。具體包括SaaS、企業中臺、5G行業應用場景、BI、數字營銷、知識管理、超融合、數字化採購、產業互聯網、軟件和系統測試、企業出行等企業數智服務熱點領域。對每個細分領域的所處發展階段、競爭態勢、產品技術、用戶需求、生態合作等方面進行了2021年的趨勢洞察。
聯合企業數智服務領導品牌發佈“2021中國企業服務熱點領域十大趨勢”，意在打造中國企業數智服務市場“風向標“，引導產業發展，完善產業生態，促進應用落地。經過三家機構組織專家的綜合評定，以及中國軟件網、海比研究一年來對企業數字化、智能化服務領域上百家企業CEO/CIO進行的走訪調研，確定了2021中國企業服務各個熱點領域的十大趨勢。
本文是中國軟件行業協會、中國軟件網、藍凌聯合發佈 2021年中國企業中臺十大趨勢。
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趨勢一
經過近20年的發展，知識管理在國內已進入成熟發展階段。但2020年的新冠疫情，以及人工智能、移動互聯網、區塊鏈等新技術與知識管理的深度融合，讓整個市場迸發出了新的活力。2021年，國內知識管理將迎來新的發展機遇——智能時代的知識管理。海比研究預計，2021年國內知識管理市場規模將突破60億元，增長率達到25%，創造近年來新高。
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趨勢二
國內知識管理市場競爭格局開始出現新的變化。以藍凌爲代表的知識管理品牌廠商仍佔據頭部陣營。百度如流、飛書、釘釘等互聯網巨頭，以及印象筆記等一些基於AI、大數據等新技術而誕生的新興公司開始角逐知識管理市場。在2021年，本已平靜、成熟的知識管理市場將因此而引來更激烈的競爭。
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趨勢三
人工智能將在2021年和知識管理有更深度的融合。例如，藉助機器學習、文本處理等手段實現知識內容的自動化整理;知識圖譜技術將得到越來越多的應用，實現數據關聯的圖譜化，並進一步構建企業的智能知識管理。
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趨勢四
2021年，知識內容的形態將越來越多樣化、應用場景將越來越多元化。除日常的各種文檔外，知識地圖、知識維基、多媒體視頻、FAQ、文檔圖譜、AR/VR等各種知識載體也會納入到知識管理的統一處理之中。除了在組織內部的查詢等日常各種應用場景外，知識管理也在衆多重大場景中得到應用，例如2022北京冬奧會、防疫抗疫等。
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趨勢五
知識服務中臺化是2021年知識管理髮展的重要方向。將會有更多企業接受知識中臺理念，實現“業務知識化、知識服務化”。知識中臺從數據中臺及業務系統將知識匯入，進行知識的共享融合、組織處理、建模分析、管理治理和服務應用，統一知識標準口徑，以API的方式提供服務，可以形成綜合性知識支持能力平臺。
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趨勢六
傳統的知識密集型行業，如傳媒、金融、法律、教育、諮詢等，仍然佔據知識管理的主要市場。政府、互聯網、醫療衛生、文旅等行業將成爲新的熱點市場。
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趨勢七
大型國企、出海企業會在2021年成爲知識管理的值得重點關注的細分市場。面向信創的知識管理系統是他們研發的重中之重。
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趨勢八
知識管理廠商仍然沒有形成成熟的銷售渠道，以及實施和服務渠道。國內知識管理廠商的生態搭建、市場拓展能力還需要進一步加強。相對而言，採用EBC運營模式的藍凌在這方面做了較多探索，得比較到位。
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趨勢九
知識管理的核心是複用知識，實現組織的高效。在2021，會有越來多的HR部門來主管知識管理。這將是企業獲得人才競爭優勢的一個極佳方法。
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趨勢十
資本市場，尤其是來自國企的投資機構將會更加關注知識管理廠商。他們會有更多的資金投入到其中，2021年知識管理領域的併購也會成爲市場熱點。
