軟件開發，基本的過程是三部分: 工具，流程，和人。開發中，每個角色需要關注兩個方向的問題，一個是向下的問題拆解(How)，另一個是向上的問題定義(What)。這兩部分又都分別和另外一個綁定在一起: Why，爲什麼問題這樣解決，爲什麼問題是這個。常常，解決How耗費了工程師大量的精力，因爲向下解決問題面向機器，向上解決問題面向流程和人。很難說哪個方面的問題更復雜，軟件工程師的成就感大多數來源於向下面向機器解決問題，軟件工程師的挫敗感大多數類源於向上解決問題。這就是作爲“乙方”軟件工程師的核心戲劇衝突點。當然，考慮到生活的不易，軟件開發裏的這點小破事就又顯得不足道。描述清楚事物，我們就對發生了什麼更爲清晰，就像在航行中如果知道哪些地方有礁石，就可以更安全的航行。
要想徹底解決這種衝突點，一種方式就是，成爲甲方程序員，但是成爲甲方程序員，有很多前提條件，只有極少數人做到這點。
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