八大績效域詳細解析
18.1 干係人績效域
- 跟干係人所有相關的活動.
一、預期目標
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①與干係人建立高效的工作關係
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②干係人認同項目目標
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③支持項目的干係人提高了滿意度，並從中收益
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④反對項目的干係人沒有對項目產生負面影響
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三四是一個意思,就是支持你的人更支持你,反對你的人沒有負面影響.
實際工作
- 這裏項目經理參與較少
- 提示爲了有效執行干係人績效域，項目經理需要重點促進干係人的參與
- 只要關注干係人蔘與就算做到了預期目標
- 重點學習如何促進干係人蔘與
二、績效要點 --------- 促進干係人蔘與
-
要持續進行
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干係人分析結果需要保密
如何促進干係人的參與
- 五個或六個步驟
- 理解和分析可以合併爲一個
爲什麼干係人蔘與很重要
- ①爲項目團隊定義需求和範圍(干係人提出的需求和範圍)，並對其進行優先級排序；
- ②參與並制定規劃(讓干係人蔘與規劃,很多子計劃需要干係人批准)；
- ③確定項目可交付物和項目成果的驗收和質量標準(最後成果要干係人驗收)
- ④客戶、高層管理人員、項目管理辦公室領導或項目集經理等干係人將重點關注項目及其可交付物績效的測量。(由重要干係人來測量的,就是評價)
三、 指標及檢查方法
如何證明干係人績效域執行的好
- 如何證明跟干係人建立了高效的工作關係
- 干係人不頻繁對項目進行變更,說明干係人對項目的認同度高
- 如何證明支持你的人更支持你,反對你的人沒有負面影響.
18.2 團隊績效域
一、 預期目標:
- ①共享責任
- ②建立高績效團隊
- ③所有團隊成員都展現出相應的領導力和人際關係技能
二、績效要點：
1.項目團隊文化
- 形成自己的團隊文化,每個團隊可能不一樣.
- 公開透明的處理偏見.
- 特點:透明,誠信,尊重,積極討論,支持(敏捷團隊,僕人式領導,最大的貢獻就是支持),勇氣,慶祝成功(要鼓勵團隊成員).
2.高績效項目團隊
- 特點:
- 開城布公的溝通;
- 共識;
- 共享責任(敏捷開發和極限開發裏都存在,例如,界面反回結果慢,前端不應該直接在最後發佈或者使用的時候說是後臺人員的問題,而是應該認爲是全團隊的問題,全團隊的失敗,解決應該及早發現,通過溝通告訴後端人員,或者自己有能力替其改正,就是把團隊看做一個整體,每個成員都應該爲最後的成功交付而努力,而不是推卸責任給某個人);
- 信任;
- 協作;
- 適應性(敏捷團隊很需要);
- 韌性(受到挫折恢復正常的心態,正常的績效這個能力,敏捷團隊很需要);
- 賦能:把很多權利,包括規劃,設計,監控權利,交給團隊成員,讓他們做很多決策;
- 認可:團隊及時得到認可.
3. 領導力技能
- 培養團隊成員的領導力技能,不是項目經理,是所有團隊成員.
- 領導力不是隻有領導才具備的能力,而是所有人都應該發揮的一種影響力
領導力技能
1. 建立和維護願景
- 願景的作用就是激勵.
2. 批判性思維
- 格局高一些,分析能力強,遵從邏輯、基於證據的思維.
- 元認知,對思考過程,思考方法進行思考.(類似於數學的公式和原理是怎麼來的)
- 團隊成員的每項工作中都可以使用批判性思維.
3. 激勵
激勵涉及兩個方面：
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1.瞭解激勵項目團隊成員實現出色績效的因素
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2.與項目團隊成員合作，使他們始終致力於開展項目並使其取得成果.
兩種激勵方式：
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1.內在激勵：源自個人內心或與工作相關，在工作本身中尋找樂趣有關，而不是關注獎勵。(做得好,員工就自己努力工作了)
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2.外在激勵：因爲外部獎勵（如獎金）而開展工作.(一般不是特別有效,一般是獎勵獎金,筆者認爲不好使的原因就是給的太少了,加班10個小時給50塊錢,肯定沒人願意拼命努力,你要是給1000-2000元,肯定會拼命努力)
激勵維度
- 成就:公開宣揚開發者的貢獻
- 權利:增加職位,讓其掌握更多的決策權,自由動力
- 親和:項目做好後,給其調到更好的部門
- 才幹:通過項目增加自己的能力
4. 人際關係技能(情商,決策,衝突管理)
（1）情商
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識別自己和他人的情緒,維護與他人的穩定關係,利用情緒和他人搞好關係.
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四個關鍵領域
- 兩個維度,一個是自我管理,一個是社會方面的.
（2）決策
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獨裁比較快,取決於獨裁者的能力
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羣策比較慢,比較好
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遇到客戶反覆要求修改項目範圍的時候,不要直接反映給領導,首先要調查原因,其次要根據調查的原因找到幾套解決方案,通過方案與客戶協商安撫客戶情緒,如果效果不佳再把解決方案彙報給領導,讓其決策.
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發散/匯聚: 發散就是提出多種解決方案,匯聚就是選擇一個最優的或者首選解決方案.
（3） 衝突管理
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正確認知衝突
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衝突不可避免
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衝突並非都是壞事
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不能放任衝突,在衝突超出範圍前對沖突加以解決
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** 如何管理衝突**
1溝通時要開誠佈公且對人要表現出尊重。必須保持安全的環境來探索衝突的根源，沒有安全的環境，人們就會停止溝通(開誠佈公)
2.聚焦於問題，而不是針對人。人們對情況有不同看法才導致衝突。重點是解決問題，而不是指責(對事不對人)
3.聚焦於當前和未來，而不是過去。舊事重提會進一步加劇當前的衝突情況(不糾結過去)
4.一起尋找備選方案。通過尋找解決辦法和替代方案來修復衝突造成的損害，可以建立更具建設性的關係(共同尋找備選方案)
5. 裁剪領導風格(瞭解)
- 領導風格隨着團隊,隨着團隊的不同階段進行調整.
6.總結
- 團隊績效域聚焦於項目經理和項目團隊成員在整個項目生命週期過程中的技能，這些技能已融入項目的其他各個方面.
- 例如：
- 在進行規劃時和干係人溝通項目願景和收益.
- 在參與項目工假時運用批判性思維解決問題和決策.
- 在整個規劃績效域和測量績效域中都要聚焦於團隊績效，應用團隊相關技能.
三、 指標及檢查方法
績效域執行好壞
