原创 CMDB選型
說來此書有很多實用且精彩之處，相信讀了英文原版的人更能有所體會。我忍不住想把其中的部分內容提前與你們探討，這裏想與你們分享如下兩個內容。上圖還給所有CMDB用戶一個清晰地CMDB功能點考察點，CMDB作爲業務服務管理的核心，各個廠商其實並
2018-08-26 14:01:50
原创 ITIL、OA、ERP三者的共同點和區別
OA：實現無紙化辦公而已，說好聽點是信息化建設，說難聽點，有OA可以少砍幾棵樹！ERP：往往是企業運作的核心，從研發、生產、銷售等等環節都需要跟蹤記錄，越大的企業越需要，否則管理者就成了盲人和瞎指揮的人，企業戰略無法實現。 前兩者都是生
2018-08-26 14:01:43
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原创 IT服務管理考覈向左走向右走: CSF OR KPI?
最近做的一個項目中需要幫用戶設計一個CMDB的成熟度模型，能夠從該模型中持續的檢查CMDB的建設程度。所以我研究注意了一下的一些書籍，考慮有機會可以買回來研究一下：IT服務管理的持續改進需要一定的手段實現，這是ITIL V3中的一個重要流
2018-08-26 14:01:43
原创 ITIL V3 學習
這就是全新的ITIL v3的模型個人覺得吧ITIL四個字母放在中間不如把Service放在中間，原因很簡單，所有流程和原則都是圍繞服務展開，V3是一個關於服務生命週期管理的最好實踐集合。不管你是否學過ITIL v3，你需要了解的核心基本概
2018-08-26 14:01:43
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原创 ITIL(v2) 系列學習1
前言 在2007年ITILv3推出之後，ITIL這個概念從最佳Best practice實踐變成最好Good practice實踐。從此稱呼的轉變能夠看出ITIL思想的普及化、平民化。ITIL v2已經使用了快20多年了，看看如今的
2018-08-26 14:01:41
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原创 Remedy ARS 7.6.03 overlay
一個Remedy產品史上較大的新功能正在被大多數人忽視和繞過，實在是不吐不快，也希望所有的Remedy開發人員能夠關注一下這個功能，因爲他可能真的對你的項目非常重要。上圖顯示了Overloay對象的地位和功用，我們都是工作在BMC原廠的開
2018-08-26 14:01:41
原创 資產的狀態-全生命週期
資產CI的一生在ITIL v3以後，配置管理進化爲“服務資產和配置管理SACM”，換句話說，資產和配置管理不分家。兩個流程應該是融合的。從微觀上看資產管理設計到CI的所有生命週期狀態，而這個服務資產在CMDB中出現的狀態爲整個生命週期中的
2018-08-26 14:01:41
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原创 ITSM項目實施步驟
這是我一直想寫的內容，本來是希望把這個項目從立項到規劃，到設計開發，到最後的實施應用的全部過程寫成一個筆記，但工程浩大，就先把我們規劃這款ITSM系統的想法寫出來，裏面會夾雜着我對這類系統的深入思考。 這種考慮一是基於對ITIL的理解，
2018-08-26 14:01:41
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原创 資產CI的一生
在ITIL v3以後，配置管理進化爲“服務資產和配置管理SACM”，換句話說，資產和配置管理不分家。兩個流程應該是融合的。從微觀上看資產管理設計到CI的所有生命週期狀態，而這個服務資產在CMDB中出現的狀態爲整個生命週期中的一部分。
2018-08-26 14:01:41
原创 中國的ITIL落地之路 轉至ITIL先鋒論壇討論
結論：1，首先把網絡基礎設施建設好、優化好、整合好、管理好。當然這裏就設計一些底層及總體技術規劃是否合理，網絡基礎設施運維軟件是否能夠把整個IT系統（包括機房環境）都管理起來，人員是否配備，是否已經做到能夠管理好它們。2，第二，通過IT運
2018-08-26 14:01:41
原创 Remedy ITSM 7.6.04 套件快速安裝
自從Remedy ITSM 7.6.03版本發佈以後，Remedy ITSM套件有了一種全新的安裝方式“預配置堆棧式安裝”，這種安裝方法簡化了以前從ARS開始一個部件羅一個部件的安裝方法，它將ITSM套件中的所有組件一次性的安裝上去。
2018-08-26 14:01:39
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