前言
在2007年ITILv3推出之後，ITIL這個概念從最佳Best practice實踐變成最好Good practice實踐。從此稱呼的轉變能夠看出ITIL思想的普及化、平民化。ITIL v2已經使用了快20多年了，看看如今的ITIL的用戶，成熟度依舊參差不齊。有的已開始琢磨着如何完善所有ITIL Support流程並開展實施ITIL Delivery中的各個流程；有的已經在開始實施幫助臺並建立事件和問題管理；有的依然處於掃描階段。
在ITILv3即將普及的2008年，v2對於各類用戶來說還是基礎，是最可實施的框架。v2是v3的核心內容，爲了及時的升級到v3，熟練掌握v2的概念是當務之急。下個月公司有ITILv3升級的認證考試，本系列文章可能算是一個v2的複習筆記吧。
一圖勝過千言，本系列通過對一些經典圖形的回顧來複習v2的部分概念。由於是看圖學話版，所以目標觀衆是ITIL的學齡前兒童呵呵，學習內容是ITIL Delivery。如果您已經是小學以上水平，請忽略:)
ITIL Service Delivery介紹
ITIL的全稱是IT Infrastructure Library，開發於1980年；成果要素：Public domain framework公共領域框架－放之四海皆準；Best practice framework最佳事件框架－現在成最好事件了；De facto standard事實上的標準－90年ITSM推廣； Quality approach質量解決方案－IT質量保障；itSMF IT服務管理論壇。
Jigsaw diagram ～ 鋸齒圖 OGC設計了這個圖，用此來說明ITIL有5個主要部分組成；每個部分之間都相互接口並聯繫着。
Service Delivery; the coverage ～服務交付涵蓋如圖5個不同流程。
BS15000 Service Management processes～BS1萬5中的服務流程圖示。它涵蓋了ITIL的所有流程，以控制爲中心的增強版。
Relationship between Change Management, Configuration Management, Capacity Management and Release Management～變更、配置、能力和發佈管理之間的關係。
Process improvement model ～ 流程改進模型：發展方針和業務目標，評估、流程改變和指標追蹤