原创 呼入呼叫中心服務一樣的不簡單！！
呼入服務是呼叫中心最初的業務應用，是客戶和座席人員用呼叫中心繫統的電話或在線溝通工具進行交流溝通的過程，通常呼入服務在呼叫中心繫統中常見的應用包括：登記預約、信息諮詢、目錄直銷、受理訂單（包括售後糾紛處理查詢&跟進）、客戶服務熱線
2018-09-02 08:59:54
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原创 選擇優質的呼入呼叫中心外包的重要性
合不合適試了才知道！鞋合不合適只有試了才知道，合作伙伴合不合適只有溝通了才知道。選擇合作伙伴並不是在選擇工作－需要一個跳板；也不是在買衣服－只有品牌的、貴的才能彰顯高貴，或某種程度上的虛榮；它是需要一個朋友，也是在選擇一個朋友，只有合適的
2018-09-02 08:59:54
原创 外包呼叫中心
➤ 什麼是呼叫中心外包呼叫中心外包是指由外包服務商提供整套的呼叫中心解決方案——服務商一方面提供呼叫中心繫統、場地、服務人員，另一方面也負責呼叫中心的日常運營和維護；企業客戶只需要把自己的項目需求提交給外
2018-09-02 08:59:54
原创 顧客滿意度三定律，你還記得嗎？
做企業無論你是做哪一行，必須要了解的顧客滿意度三定律：1，24倍：要知道，只有不到4%的客戶纔會抱怨發聲嘗試反饋問題，而沉默的大多數則直接投入到了競爭對手的懷抱中，所以當你聽到一個客戶的抱怨這代表有24個相同抱怨的聲音。2，12倍：“好事
2018-09-02 08:59:53
原创 爲什麼要選擇呼叫中心外包服務？
選擇呼叫中心外包，本質考慮是要爲公司節省成本，也要提高公司服務的質量，同時從管理上 更便於管理，也就是甲方公司省時省力又省錢。呼叫中心外包有以下的幾點優勢：1、系統開通較爲迅速，沒有系統建設成本：用戶可以依託外包呼叫中心較爲快速開通呼叫中
2018-09-02 08:59:53