1，24倍：要知道，只有不到4%的客戶纔會抱怨發聲嘗試反饋問題，而沉默的大多數則直接投入到了競爭對手的懷抱中，所以當你聽到一個客戶的抱怨這代表有24個相同抱怨的聲音。
2，12倍：“好事不出門，壞事傳千里”，只要有一個不滿意的客戶造成企業的損失，那麼需要12個滿意的客戶創造出來的利潤才能平衡。
3，6倍：吸引一個新客戶的成本是維持一個老客戶成本的6倍。
所以在如今互聯網時代，信息對稱的場景會越來越多，客戶的自主選擇權也會越來越多，如果不注重客戶的維護和聲音、需求，那淘汰出局是早晚的事情。
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