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據調查數據顯示，2013年第一季度CRM品牌的影響力出現了新變化，排名前十的分別是微軟、用友、知客、百會、XTools、甲骨文、八百客、SAP、Salesforce、任我行。和以往的國外品牌獨佔鰲頭形成了鮮明的對比，儘管類似微軟、甲骨文、SAP影響力依然佔據着國內CRM市場的前十名，但是很明顯，國外CRM品牌的影響力正在下降，而作爲新秀，知客CRM佔據了第三位，成爲中國CRM市場不可忽視的一支。
下面就以2013年第一季度CRM影響力排名前五的CRM品牌進行簡要分析：
微軟CRM：
作爲世界上最成功的高技術公司，微軟，從二十世紀八十年代開始發展至今，以其驚人的發展勢頭，打敗了不少軟件公司，成爲軟件巨頭。旗下Microsoft Dynamics CRM的最大特點是，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Access數據庫等其它微軟軟件產品，能方便地與之集成。此外，Microsoft
Dynamics CRM採用了被用戶熟知的操作界面，提升用戶工作效率的同時，也降低了用戶培訓成本。
微軟CRM的主要特點是與OFFICE、OUTLOOK緊密集成，用戶界面及操作符合微軟習慣；平臺靈活度高，配置能力強，可以靈活定義屬性及工作流程。它底層封裝好，二次開發較容易。另外自定義報表： 結合REPORT BUILDER來方便快捷的定義各種要求的報表，功能強大，產品穩定性高。
用友CRM：
用友Turbo CRM幾乎具備所有基礎的CRM功能。它以客戶爲中心，基於完整客戶生命週期的發生、發展過程，實現以客戶爲中心的信息整合；採用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業量化管理市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作；建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值。
用友crm的特點主要是它適合國內中小企業應用；有着靈活開放的接口支持，支持系統內代碼嵌入；但是有個缺點便是實施費用較高；另外在擴展性、穩定性、配置性上，較國外軟件有明顯不足。
知客CRM
知客CRM先前推出的移動CRM，實現了企業辦公隨時隨地的可能，這也成爲了知客CRM的一大特色。作爲成熟度較高的CRM產品，幾乎所有的字段和頁面功能都可以通過配置來修改，在做好需求分析的前提下，不用二次開發便可以完成所有功能的配置工作，完善的權限管理，使得知客CRM系統延展性非常出色。另外它是國內唯一一家集成工作流（WF）和銷售自動化（SFA）的CRM系統，也是唯一一家只做CRM的CRM廠商。因此不論是在技術上，或是責任度上都顯得非常專業。
知客CRM的特點主要是它的清晰可人的操作界面吸引了衆多使用者。系統自定義化工作流程，集成工作流（WF）和銷售自動化（SFA），操作過程簡單、方便，功能齊全。適用大部分企業，功能可通過定製實施，爲衆多使用企業減少了很多麻煩。另外最大的特點是它的整體實施價位要比其他CRM系統來得低，不管是大型企業，或是中小型企業都能購買實施使用。
百會CRM：
百會CRM致力於打造全球最佳的中小企業CRM客戶關係管理軟件，百會CRM銷售管理軟件的SFA
能實現日常銷售的自動化，模塊分化主要有銷售自動化、營銷自動化、客戶服務與支持、進銷存管理、CRM統計分析、數據安全設置以及其他的設置。另外百會針對管理諮詢行業現有特點，結合全球領先的管理思想和管理工具，爲廣大管理諮詢行業提供先進的管理解決方案。
百會CRM的特點主要是：具有完善的CRM；市場營銷和銷售過程中，所需要用到的各項功能和模塊，功能完善，產品成熟。功能輕鬆定製，快速實施；百會CRM通過拖拽方式，輕鬆實現符合企業的特殊需求。其具有深度集成郵件服務功能，是國內首家深度集成郵件服務的CRM，企業中海量郵件清晰管理便於查詢。
XTools CRM：
XTools CRM是一款在線CRM，它通過瀏覽器的方式爲客戶提供服務，用戶不需要在客戶端安裝軟件，只需要登錄服務器，輸入用戶名、企業名和密碼，就可以直接在線使用。XTools
CRM的服務模式是按月租用，該產品是專門爲國內中小企業設計和開發的一套具有領先的管理思想和優秀的易用性的客戶關係管理系統。
XTools的特點是適用於大部分中小企業的使用，產品具有易用、好用、能夠在企業迅速普及生效等優點。另外它的Sales銷售過程透明化，很容易及時發現銷售過程中的問題，及時幫助Sales處理和解決，也是XTools的重要特點。但是其作爲在線CRM，對於一般企業而言，無法將客戶關係管理完全掌控在自己的手中，數據容易泄露，影響企業的購買使用，因此XTools CRM的影響力也會下降。