2001-02-07 10:58 來源：eNet
【eNews消息】我們的電信整體水平難與發達國家相提並論，細想之下跟目前電信的運營機制不無關係，也就是說，我國電信的內部管理和用戶服務需要實施進一步的改善。而隨着信息技術的不斷髮展，電信行業也正開始積極地尋求高效的途徑，以順應時代的發展需要。正是在這種情況下，河北省電信進行了有益積極的探索，他們對計費系統進行了優化改造，希望爲用戶提供更好的服務。
一、電信計費標準不一
改革開放以來，隨着國民經濟的快速增長，河北省的電信事業取得了突飛猛進的發展；電信業務規模不斷擴大、業務量和業務收入不斷增長，尤其是近幾年來，電信新業務和新技術的涌現，國內外電信市場競爭局面的形成，都對電信經營業務和電信網絡運行的現代化管理提出了更新更高的要求；充分利用現代計算機技術，構建先進的計費帳務營收系統平臺，從而增強競爭能力、提高經營管理水平和勞動效率，改善服務水平，已成爲河北省電信局必須儘快解決的一項課題。
與國內其它本地網一樣，河北省本地網存在着多個計費帳務系統同時運行的狀況，這使得各本地網內部的計費標準不統一，對用戶的服務標準不統一，不能充分發揮本地網的規模經營優勢，不能從技術上全面支持對本地網的管理，費率調整時需花費較大的工作量並需設置多套維護管理人員等，因此極不適應本地網的管理體制和本地網的發展。
爲充分發揮本地網的規模經營優勢和管理水平，促進電信企業管理的現代化，河北省電信局率先從整個省出發實施本地網計費帳務系統。經過反覆斟選，他們最終選定朗新信息科技有限公司來爲其改造計費系統。
二、計費系統的設計與建設
根據河北電信的上述特點，朗新在設計該系統時決定採用下列指導原則：
1、技術先進實用性。系統結構採用客戶機/服務器結構，網絡協議爲TCP/IP，數據庫系統爲大型關係數據庫管理系統Sybase，操作系統爲開放式操作系統；
2、高可用性與易操作性。由於計費帳務營收系統的特殊重要性，在系統的多個環節採取高可用性技術和措施，在操作方面儘量減少人工操作部分，以減少出錯的可能性
3、總體設計、分步實施、邊建設、邊使用。系統建設採取總體設計、 分步實施的原則，達到邊建設、邊使用的效果。
根據上述設計原則，舉石家莊市電信局爲例，其最終採用的計費系統結構如下：
系統總體結構
計費系統中最重要的是處理好各種數據的關係。在河北電信的計費系統中包含有多種數據，它們是：標準計費數據、用戶資料數據、營收數據、帳務數據和清單數據等，這些數據在電信局各分支機構之間的流動情況如下圖所示：
根據這些數據種類及其流動關係，該計費系統爲中心服務器分配了不同的功能，它們扮演的角色分別爲採集批價主機、帳務主機以及營收查詢服務器。其中計費主機完成本地網原始數據採集接收、原始數據預處理以及計費處理等事務性工作。帳務主機完成本地網帳務處理、統計分析、帳務清算、經營管理決策支持、客戶資料的管理、計費資料維護和系統管理等。營收查詢服務器提供市局和縣局收費、查詢和客戶資料錄入處理。
三、系統的功能特點
系統提供的功能包括：
1） 數據採集處理。數據採集處理功能是指原始計費數據的採集處理，並對其進行預處理
2） 計費處理。計費處理指對計費的電信業務計費原始數據進行分檢、糾錯、計價處理，形成用戶的累計費用和清單數據。
3）帳務處理。帳務處理將計費處理後的計費數據、省級電信計費結算系統傳送至的計費數據與用戶資料和營銷管理策略結合，形成用戶的帳單數據；
4）查詢處理。向用戶提供費用、清單等信息的查詢。
5）資料管理。其中包括用戶資料管理和計費資料管理。
6）統計分析。提供各類統計報表和有關分析功能。
7）系統管理。系統管理是維護整個系統的使用情況，監控整個系統的運行，並對進入系統的用戶進行驗證，管理用戶的各項權限，並對系統的各項數據進行備份和恢復。
河北省本地網計費帳務系統不僅滿足現有的計費營業帳務要求，而且能夠比較靈活的適應業務的變化和發展。系統在適用性，靈活性和易使用性等方面，具有豐富的特點。具體表現在：
1）原始數據檢驗和日誌記錄。
河北省各本地網交換機型號繁多，且同一交換機的版本衆多，業務複雜，而且各本地網內121、網話轉市話、農話轉市話、長途的記錄方式等業務有着極大的差別。爲了準確及時地處理各本地網的原始數據採集問題，系統採用了有效的構件組合，可以採集各種格式的數據資料。
2）靈活的計費批價處理
系統按自動方式和交互式方式兩種模式，處理市、農、網、
長途的計費和批價。可根據需要進行自動處理和有針對性的
處理，並可採用多種費率。
3）靈活的資料管理模式
計費系統中，任何費用的計算和收取，都離不開用戶資料。
用戶資料貫穿計費營收系統始終。爲了保證計費帳務營收工
作的準確進行，系統提供了靈活的資料管理模塊，可支持用
戶資料的多變性和新業務資料等。
4）準實時的費用項目增加能力
在系統給用戶提供的收費單據上，要列出費用的項目和金額。
隨着業務的變更和發展，需要在收據上增加或減少相應的費
用項目。系統能準實時地適應費用項目的增減變化。
5）帳務費用減免及調整能力。系統可根據需要，對用戶的電信費用、滯納金、復話費費用等進行審批和處理。在用戶交納費用之前，系統採用減免方式進行處理；在用戶交納費用之後，採取退款或調整預存款方式處理。
此外，系統還提供完善的欠費管理、系統恢復功能和多種開發工具，從而可保證系統功能的完整性、安全性和靈活性。
四、計費系統的實施
計費系統投入運行後，河北省電信局的計費業務處理大大改觀。它改進了全網資源數據的管理，也使全網服務效率得到了根本性的提高。以前，石家莊市分公司20萬用戶數據需要36小時處理，如今40萬用戶也只需36小時處理，系統速度提高了一倍。在1999年3月全國電信繳費調整時，石家莊全區19個縣市區只用了8個小時就全部調整覈對完畢，並做到準確無誤。系統的反映速度非常快，大大減輕了營業員的工作量，提高了收費速度，使營業窗口的受理數量由每天的1600張增加到2000張。
此外，服務網內的本地網計費賬務系統克服了舊系統中版本不一、管理被動、效率低、耗費高的缺點，在及時準確計費、方便用戶交費、快速回收各項費用方面發揮出強大的技術支撐能力。在本地網內採用了統一的計費處理流程，實現了全區計費、營收的統一批價、統一合賬、統一資費標準、統一管理等功能，這樣一方面使用戶能在全市範圍內任意電信營業點就近繳費，增強了市對縣的控制力。本地網內每個縣局以及支局當天的各類電信業務營收和經營狀況都會在第二天反映在網絡中，並且要求做到賬賬相符、收支平衡，每一筆收支都清清楚楚，並有專人覈對，這樣從根本上防止了縣局、支局的虛報或瞞報。
計費系統在增強企業財務控制力的同時，也使企業的收欠能力大大增強。此前，只有市局使用自動查詢、催繳系統，而各農村分局完全依靠人工電話催繳。服務網的建成使本地網內形成了一個統一完整的生產服務網絡，實現了聯機停復話，建立了統一的170催繳系統，使全區實現了170自動查詢、催繳，減輕了計費、營業、機房等部門的勞動強度，提高了近一倍的效率。同時，所有的電信費用當月都能在中心局處理完畢並傳回縣局，當月做賬務處理，使企業資金得到及時回籠，減少了用戶欠費。各局的管理人員還可以隨時掌握詳細的欠費回收情況，採取有針對性的措施，或登門催繳，或運用法律武器維護企業合法權益。這使企業的欠費特別是當月欠費回收率大幅度提高，不少縣局出現了當月欠費爲零的可喜局面。
河北省電信局新計費系統建成的意義決不僅限於它用計算機管理代替了原來的手工管理，更在於它把河北電信的服務帶入了一個新的時代－－數字化網絡時代。隨着信息技術的發展，該計費系統還可進行不斷的改進，從而適應新時代的需要。