昨日，北京站東售票廳，市民在自動取票機上刷身份證領取在網上預訂的車票。
1月1日起，全國各鐵路局電話訂票和互聯網售票的預售期變更爲12天，提前於車站窗口和代售點。但連續兩日來，不少旅客反映，因12306訂票網站訪問量大、訂票電話線路忙等問題，屢次遭遇訂、購票失敗。昨日下午，記者實際體驗發現情況已有所好轉。
旅客 刷新10多次網頁打不開
中國鐵路客戶服務中心網（www.12306.cn)，是目前網購火車票的唯一官方網站。
前日12時許，乘客段女士登錄該網站，準備訂兩張北京到包頭的火車票。“刷新10多次，網頁就是打不開。”段女士說，20多分鐘後，網頁打開，但在選票和提交過程中，又遭遇“系統繁忙”，頁面多次顯示“很抱歉，當前訪問用戶過多，請您稍後再試。”
段女士稱，折騰1小時後，她放棄了網上訂票，改用電話訂票。沒想到，連續4次撥打95105105都遇到佔線，第五次終於撥通，根據語音提示，段女士成功訂到了票。“前後花了1個半小時。”
昨日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在網上訂票經常遇到“系統繁忙”。
鐵道部 正在不斷完善設備設施
此前，針對旅客反映12306網站登錄難等問題，鐵道部表示，春運期間，想通過網站購票的旅客激增，日訪問量比平時增長數十倍。目前，鐵路部門正在不斷優化相關程序，完善設備設施，增加網絡帶寬，努力改進工作。
昨日下午，記者實際體驗發現，網絡購票難情況已有所好轉。
■ 追訪 身份信息遭搶注咋辦？
實名制購票以來，部分網友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人註冊，導致自己無法在網上註冊購票。
對此，鐵路客服中心網站顯示，申請人在12306網站申請用戶註冊時，如提示身份信息重複而不能被註冊時，首先需要重新確認所提供的信息準確、完整。如果確認後還不能被註冊，則需要填寫“鐵路客戶服務中心用戶身份覈對申請表”，並附本人近照、有效身份證件正面和背面照片（均爲電子版，須清晰，特別是面部），發送到郵箱[email protected]。待12306網站接收後，處理結果將回復至申請人郵箱。
■ 體驗 網絡訂票遭遇5次網頁故障
昨日下午2時許，記者在鐵路客戶服務中心網註冊，體驗實名制網購火車票。
記者點擊登錄12306網站，雖然網頁打開速度比平時稍慢，但實名註冊過程比較順利，不過，隨後卻多次出現故障。
在查詢餘票環節，網頁突然停滯，彈出的對話框顯示：“很抱歉！當前訪問用戶過多，請您稍後再試。”
經過多次刷新，網頁恢復，但在選票環節，再次出現同一問題。到了支付過程，又連續兩次顯示“支付不成功”。
遭遇5次故障後，記者終於訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。
電話訂票撥打四五次可接通
按照規定，旅客可撥打95105105或12306熱線，根據語音提示，輸入相關信息預訂車票，然後在規定時間去車站或者車票代售點取票即可。
昨日，記者多次撥打兩個熱線電話，但對方均經常處於佔線狀態，往往要撥打四五次後才能接通。
此前，鐵路部門解釋稱，12306客服電話是今年元月正式開通的。客服人工電話難打通，主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解，旅客諮詢需求量激增造成的。今後，將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。
車站取票人均用時不到1分鐘
昨日下午2時，北京站售票大廳內，數十乘客在網絡、電話預訂取票窗口取票。在這些預訂票的取票窗口，乘客幾乎不用排隊，平均一個人取票的時間不到一分鐘。在售票窗口附近，還有幾臺自助取票機。
此前，北京站還開設了兩個公安制證口，數十乘客排隊辦理身份證件。在售票窗口，乘客張先生拿着剛辦理的身份證明在購票。“挺方便的。”張先生說。
乘客張女士稱，往年都是在車站排隊買票，往往排上好幾個小時都不一定能買到票，實名制網上購票比往年方便了很多。
原文：cisco網絡技術