APP用戶的生命週期價值（LTV）
什麼是APP用戶的生命週期及價值：
生命週期是指一個主體從開始到結束的發展過程，比如人生老病死的整個過程。APP用戶的生命週期可以解釋爲用戶從與APP建立關係開始到與APP徹底脫離關係的整個發展過程。生命週期價值（Lifetime Value，簡稱LTV）是指一個主體在整個生命週期中創造的價值總和。APP用戶的生命週期價值可以理解爲用戶在與APP發生聯繫的整個生命週期中爲APP帶來的價值總和。
APP用戶生命週期分析：
不同於其他軟件形式，對於APP產品用戶的整個生命週期來說，一般會經歷下圖所示的一個或者幾個階段。任何一個階段的用戶都有可能直接成爲流失用戶，從而導致用戶生命週期的結束，這也就是爲什麼所有APP的商家都會重視推廣、運營和產品設計。不管APP商家採用何種手段進行推廣和運營，最終的目的是爲了延長用戶的生命週期，從而獲得用戶更高的生命週期價值。
APP用戶價值創造的4個時期：
在用戶的整個生命週期中，從用戶價值貢獻的大小角度可以有4個不同的時期，他們分別是考察期、形成期、穩定期和衰退期。不同時期的價值貢獻趨勢如下圖的用戶生命週期價值曲線所示，每個時期的用戶可以爲APP帶來不同的價值：
1. 考察期：該時期的用戶將會對APP產品提供的功能和服務，進行自我需求的驗證和考察。這也就是爲什麼在產品規劃的時候，一定要對目標用戶羣和目標用戶需求進行精準定位。因爲一旦用戶發現產品不能滿足自己的需求，將會快速的流失掉。該時期用戶的價值貢獻比較低。
2. 形成期：當產品的服務能滿足用戶的需求時，用戶將會對產品進行試探性的使用，在該過程中產品的用戶體驗將會起到決定性的作用。尤其是當用戶有多款同類APP選擇的情況下，用戶將會一邊倒的選擇體驗更優秀的APP。在該時期用戶會真正的選擇並決定使用產品，同時用戶創造的價值也將會飛速提升。
3. 穩定期：處於穩定期的用戶，無論是對產品的忠誠度和活躍度都是最高的。他們在頻繁使用產品的同時，也會進行口碑宣傳，吸引和推薦更多的用戶選擇產品，這個時期的用戶價值創造將會達到高峯值，並且很長一段時間保持相對穩定。
4. 退化期：引起穩定用戶進入退化期的因素有很多，比如產品的服務範圍，一個面向嬰幼兒的產品用戶，肯定會隨着孩子的慢慢長大放棄產品的使用。總之，只要有某些因素影響到了用戶的滿意度，都有可能使用戶的生命週期進入退化期，進而徹底脫離該產品。用戶一旦進入了退化期，如果沒有進行及時必要的用戶服務維護，那麼用戶創造的價值將會迅速遞減。
APP用戶生命週期價值的測量主要依賴APP產品的服務內容及測量指標的定義。例如電商類APP的用戶生命週期價值就相對容易被衡量，可以通過直接計算用戶從使用該APP開始在APP中的總消費金額、淨利潤等數據。但是對於大多數以免費服務爲主，以增值服務爲盈利模式的APP來說，一般沒有交易和銷售數據，也可能不是以APP的收益作爲目標，那麼就不能用用戶的交易金額作爲評價用戶價值的指標。如何定義這類APP用戶生命週期價值的測量指標，我們可以採用評價用戶忠誠度的4個指標來衡量：用戶訪問頻率、最近訪問時間、平均停留時間、平均瀏覽界面數。怎麼通過這4個指標來計算得到用戶的總價值指標，請參考APP用戶價值評分體系一文。