閱JJG《The Elements of User Experience》,初步瞭解用戶體驗, 逐漸從產品的角度的思考測試可能遺漏的細節,開始完善測試知識
關於用戶體驗,相信大家肯定有很多疑問,那麼就帶着爲什麼來認識吧！
1、用戶體驗的重要性
從日常生活中的遭遇說起吧，大家是否經常遇到往電腦上插U盤的時候往往要試兩次才能成功, 難道是插槽的問題或是U盤的問題......不過這種問題已經解決了，前不久兩名大寫生已經針對用戶體驗設計出具備雙面U盤功能的產品，一次插入即可輕鬆搞定。
試想一下如果沒有針對用戶體驗設計出這款產品會什麼樣的結果？
你的時間要多餘花費1min，14億人打個對摺，假如7億人口將浪費的時間計算彙總一下是不是很恐怖？假如這些時間要是合理利用是不是會帶來不一樣的效果......
2、什麼是用戶體驗
用戶體驗是產品開發過程中經常被忽略的另一個因素，看來人們對用戶體驗關注太少了。
概念:用戶體驗並不是指一件產品本身是如何工作，強調“產品於外界交互發生聯繫並發揮作用”。
簡單的說就是你訪問一個網站或使用一個產品時的全部體驗；即純主觀的心理感受。你對產品的印象和感受如何，是否成功，是否享受，是否仍想繼續使用；你能忍受產品存在哪些疑問，Bug等等。
3、產品設計和用戶體驗
目前大多數產品設計偏重功能實現，像這種外形服務於功能比如後臺操作是可行的，但是涉及前臺頁面經常與用戶交互的部分恐怕功能層面是滿足不了此需求，故需要用戶體驗的參與。
打個比方：iPhone，小米Phone，HTC，華爲Phone，步步高等等都是智能手機，都滿足撥號和接聽電話功能，但是爲什麼iPhone價格高卻銷量一直穩居第一，很明顯是因爲蘋果產品是側重用戶體驗的產品設計。用戶體驗度高，感受較完美，接受度高。
所以這正是產品設計必須將用戶體驗設計納入考慮範圍的原因。
3.1、用戶體驗和網站之間的關係
不管用戶訪問的是什麼類型的網站，都是一個“自助式”的產品，沒有事先可閱讀的說明書，沒有任何操作培訓，沒有客戶服務代表幫助自己來了解這個網站，用戶只能獨立依靠自己的智慧和以往瀏覽經驗來獨自摸索這個產品。
如果用戶被困在某個地方只能自己尋找出路，很糟糕吧，但大部分網站都沒有意識到用戶困境。這樣發展下去網站會很危險。
企業可以從更多的關注用戶真正喜歡，想要的東西，去發現有價值可使用的東西才能真正意義上將網站和用戶體驗聯繫起來。這樣才能增加用戶回訪數，激增用戶數，提高轉化率。
3.2、用戶體驗就是商機（優勢）
轉化率是一種衡量用戶體驗的效果的常用方式。如果用戶在網站體驗尚好，在你競爭對手的網站感覺更好，那麼他下次一定會訪問你競爭對手的網站，因爲用戶體驗已經拒絕的第二次訪問你網站的機會。任何在用戶體驗上做的努力都是爲了提高效率，幫助談麼工作的更快和減少他們犯錯的機率。
“時間就是金錢”，節省員工時間就是直接節約企業的金錢。
4、 怎麼做好用戶體驗？
從五個層面來認識用戶體驗並做好用戶體驗。先看下圖，這是自下而上抽象到具體的過程。依次是戰略->範圍->結構->框架->表現
最底層只需要關心如何滿足管理層的營銷策略，並滿足用戶需求；最頂層要關注產品呈現的最具體的細節。隨着層面的上升，策略也需要一點一點變得具體，需要涉及越來越精細的細節。
每個層面的決定都會影響到其之上層面的可用選項。並會產生連鎖效應，這種效應意味着在"較高層面"中選擇一個界限之外的選擇項將需要重新考慮較低層面中做出的決策。
所以最好讓每一個層面的工作在下一個層面可以結束之前完成，這樣可以防範用戶體驗不滿意的情況.
2、請看下面這張結構圖，圖左邊這些要素僅用於描述功能型的平臺類產品。右邊用來描述信息型的媒介類產品。
無論是功能型還是信息型產品戰略層所關注的客戶都一樣，都是我們對網站的期望的目標。
對這五層的概念解析並應用這些要素,
戰略層[產品目標和用戶需求]: 從我們通過產品得到什麼，我們的用戶要通過這個產品得到什麼 定義戰略層.
企業成功的標準在於具體顯示了用戶體驗是否有效的達成戰略目標。
舉個例子：廣告型網站，印象數-你網站每一個廣告每天被展示的數量。你的目標是在主頁和用戶想看的內容頁面之間多增加幾層導航這樣會提高每個廣告的印象數，但未必是用戶需求的。這樣的目標與用戶需求不一致很可能導致廣告印象數降低。
當然，網站收益不僅僅只依賴用戶體驗，只能說用戶體驗是影響網站收益的一個因素.
如果用戶體驗不能爲網站帶來新用戶時，需要考慮依靠口碑或市場營銷來吸引潛在用戶來提升訪問者的第二次訪問機率。
範圍層[功能規格和內容需求]: 從我們需要開發的是什麼確定了產品的全部功能需求或功能規格說明。
彙集企業各個部門的成員或不同類型的用戶代表進行一次Brain Storm,這有利於打開設計者思路，考慮從未想過的可能。
值得注意的是收集潛在需求時要確定需求優先級，不是所有建議的功能都需要完完整整的滿足。
結構層[交互設計與信息架構]:產品將用什麼方式運作，爲此要爲用戶體驗設計結構化並通過信息架構構建用戶體驗。
從上到下的信息架構方法將根據產品目標與用戶需求直接進行結構設計。
先從最廣泛的、有可能滿足決策目標的內容與功能開始進行分類，然後根據邏輯細分出次級分類,內容和功能將按順序一一填入。
結構方法：信息架構的基本單位是節點。節點可以對應任意的信息片段或組合
結構類型：
層級結構（樹狀結構,中心輻射結構）:節點與其他相關節點之間存在父級/子級的關係。不是每個節點都有子節點，但是每個節點都有一個 父節點（除去根節點）。
矩陣結構：允許用戶在節點與節點之間沿着兩個或更多“維度”移動。
自然結構：不會遵循任何一致的模式。
線性結構：來自於你最熟悉的線下媒體。
框架層[界面設計，導航設計，信息設計]:確定用什麼樣的功能和形式來實現定義了框架層需要通過界面設計（按鈕，輸入框），導航設計 （去哪兒），信息設計（傳達想法給用戶）層現出來。
有效的使用比喻，減少用戶在理解和使用的猜疑，用咖啡店的圖標代表聊天區就有點說不通了。
表現層[感知設計]：視覺上的呈現
依據五覺（嗅覺，味覺，觸覺，聽覺，視覺）合理設計感知。
內部和外部一致性，比如統一品牌識別形象。
合理配色方案和排版。
強調：測試永遠無法取代一個考慮周密的、準備充分的用戶體驗設計過程；
不要用不相關的內容來把事情搞的更混亂。