（版權所有，轉載請註明作者姓名和聯繫方式，違者必究。作者：葛猛 Email: [email protected]）
設計一個產品除了要考慮到消費者心理，還要關注用戶體驗。人有五官，用戶體驗也大體分爲五類，它們分別是視覺體驗、嗅覺體驗、味覺體驗、聽覺體驗和觸覺體驗。把嗅覺和味覺體驗拿掉不表，再加一項：安全感。
把這四種用戶體驗排一下序，聽覺體驗有時優先於視覺和觸覺，視覺體驗則總是優先於觸覺。消費者總是先聽到、看到，然後再去觸摸。當消費者對一個產品瞭解之後，好的產品會讓消費者產生安全感。安全感是對該產品的各種體驗的總結性感覺，它直接決定了用戶是否掏腰包。
先表聽覺體驗。譬如導航儀，語音播報就是聽覺體驗。現在市面上的導航儀都是像新聞聯播一樣單調乏味。能不能把導航聲音換成笑星，譬如葛優的聲音？能不能換成蠟筆小新的聲音？能不能換成自己孩子的聲音？隨着用戶對產品的需求越來越精細，個性化語音播報將成爲導航產品的發展趨勢。再譬如，mp3是聽覺體驗。剛開始電子設備能播放mp3就能滿足用戶的需求。後來，越來越多的音樂發燒友有了對無損壓縮音頻格式的需求，於是電子消費品紛紛開始支持flac、ape等無損格式。設計一個產品的時候，一定要關注產品主要面向用戶的聽覺需求的變化。
再表視覺體驗。有硬件視覺、軟件視覺、附件體驗之分。硬件包括機身、電源適配器、電池、充電器等等，軟件就是UI，附件包括包裝、說明書等等。軟件就是UI。細節決定命運。任何一個視覺上的瑕疵都會讓用戶沒有安全感。iPhone和iPad給人的高貴的感覺是蘋果在無數細節上的吹毛求疵導致的最終結果。視覺體驗又分色彩體驗、明亮度體驗、飽和度體驗、噪聲體驗等等。也就是說，美觀、看起來舒適、眼睛不疲勞是產品設計中最重要的一環。吸引眼球的東西消費者纔會有進一步去觸摸了解的慾望，大部分消費者都是先用眼睛過濾掉99%的商品，然後再去親身體驗。
再表觸覺體驗。對產品的操作屬於觸覺體驗。UI的流暢度是觸覺體驗。佔內存過大不影響產品流暢度，不屬於用戶體驗範疇。佔CPU過高會導致UI不流暢，會影響用戶體驗。硬件的觸感是觸覺體驗。手寫輸入是觸覺體驗。界面響應靈敏度是觸覺體驗。軟件的異常退出是觸覺體驗。繁雜不合理的界面操作是觸覺體驗。因此，在產品開發過程中，要根據問題的優先級來排序解決。影響用戶體驗的問題優先解決。譬如，內存佔用如果在合理範圍內，就沒有必要降到很低，用戶是體驗不到內存佔用的微妙變化的。或者說內存佔用，不應該是一個產品設計師提出的需求。
最後是安全感。安全感是用戶對產品總體的感覺。一個產品是屬於什麼檔次的，購買後會有什麼樣的服務，看一下細節就知道了。譬如，說明書跟實際軟件不相符，這給消費者的感覺是很突兀的。我看到這樣的產品第一感覺就是這家公司不大，事後維修可能不方便。這就是安全感的喪失。
所有的用戶體驗需要一個整體的設計。有些山寨手機也有一些吸引眼球的特效，但是爲什麼還是給人很山寨的感覺？這就是沒有一個統一的設計導致的。有時候靜止的界面比動態的更有表現力，平面的比多媒體更有表現力，動畫比視頻更有表現力。什麼時候採用什麼樣的藝術表現形式需要設計師具備一定的藝術功底。
用戶體驗需要精雕細琢，一百個成功的用戶體驗可能會因爲一個令人不舒適的瑕疵而最終被用戶放棄。用戶體驗也是有優先級的，排除掉突兀的用戶體驗應該是最爲優先的工作。只有從用戶體驗入手設計優化產品，產品走入消費者的內心。很多企業是沒有產品設計環節的，看一下他們的產品有多突兀就知道了。隨着中國的消費羣體品味的提升，產品設計變得愈加重要。要想牽着消費者消費，我覺得必須從產品設計環節入手。美可以引領人，避免陷入價格競爭的漩渦。