隨着計算機飛速發展,固定電話、數據傳輸、互聯網、寬帶業務量急劇增長，而由此帶來的許多麻煩也在困擾着企業。運維維護的工作越來越繁重、故障情況無法跟蹤、歷史的故障頻繁發生、處理情況、知識資源不能有效的利用，同時對於故障的處理無法進行效率評估和績效考覈，諸如此類的問題使企業頭疼不已。因此，如何確保企業內部衆多軟、硬件設備的正常運維就顯得十分重要。
山東省軟件評測中心長達11年的累積監測數據表明：全球IT部門用於解決問題的總耗時裏，有超過40%的時間是用於分離問題和分析原因，而不是解決問題；全球IT預算的75%通常被用在簡單維護現有IT設備的運行上，而不是致力於提高IT的生產力併爲企業創造利潤； 75%的企業PC機會遭受某種惡意軟件感染；一項調查指出，72%的受訪者贊同虛擬化顯著減少了“日常IT管理任務所花費的時間”。一個個血淋淋的數據正彰示着IT日常操作中客觀存在的諸多“痛點”，而這些“痛點”也正是山東省軟件評測中心致力解決的難題，是IT運維管理的重要所在。
IT運維管理重要作用
IT運維管理是信息部門的日常工作，信息工程建設都是爲了提高運維管理對外提供信息服務的能力。IT 運維管理是信息部門自身工作信息化的一個標誌，不但意味着管理的標準化，也提高對外的服務質量。
目前 IT 運維管理存在的問題主要包括信息系統架構越來越複雜，設備運行維護管理混亂；工作標準化、規範化欠缺，隨意性比較大。技術更新太快，由於需求原因，導致系統變化頻繁。人員解決問題時缺乏協作，責任不清晰。無法和客戶進行及時有效的溝通，快速響應並解決問題，用戶滿意度不高。沒有形成有效的知識庫，遇到相同的問題，不能從識庫獲取解決問題的辦法，要依賴個別維護人員。缺乏IT 運維工作量的量化考覈工具，沒有計算IT 運維人員的工作績效，也沒有監督IT 運維人員解決故障的處理效率和處理質量。
企業需要建立完善而成熟的 IT 運維管理體制，通過流程管理，不斷提高IT 運維質量，實現高效運維，提升組織內IT 服務滿意度。山東省軟件評測中心願與大家共同努力。