風客科技網管培訓資料

合肥風客科技網管培訓教材

一：網吧客戶機簡單故障的分析和解決辦法：一般我們網吧常遇到的是 點不亮機器

 機器點不亮 又分幾種： 1.按開關按鈕什麼多沒反應，遇到這個情況，首先檢查一下，機器的電源是否通電，可以試着把機器後面的電源插頭重新插拔一下，然後在按一下電源開關，如果還沒反應 ，可以順着電源線， 找到插座 重新按一下或者插拔一下，如果還沒反應，可以試着把機器移到到旁邊正常的電腦上，把旁邊的電源線拔下來插上試試，如果還是沒反應呢。那就可以基本排除電源不通電的故障了，那麼換一下電源，看看是不是電源壞了，現在問題來了，我換了電源還是不亮，

這下面就要看是不是開關按鈕壞了？可以把主板的上連接的幾根按鈕開關線拔掉 ，找到主板上那個POWER（電源開關）-插針，然後用金屬可以是鑰匙或者螺絲刀 直接點一下，看看能不能亮，如果還不能亮，那就有可能是主板有問題當然前提是 你換的這個電源是好的 沒問題的。基本上做到以上幾步 基本可以排查出是什麼問題。。。。好，我們來說說另外一種點不亮的情況。。】

2。按了開關按鈕，機器亮了顯示器不亮，

也就是說，機器風扇什麼的多在轉，已經啓動起來 ，但顯示器的燈還是一閃一閃的 沒動靜，遇到這個情況，可以打開機箱蓋，把內存，顯卡，重新插拔一下，同時機箱內灰塵較多的話也清理一下，當然別忘記用手指把內存和顯卡的金手指搽一下，同時也可以把主板放一下電（可以同時把內存條換個插槽，還要注意的是品牌機的電腦注意，不要亂放電）

如果進行了上述幾步，機器還不能點亮，那就要用到基本替換法了

首先 換一下內存，換個插槽，還不行的話，在換顯卡（有時電源有問題 也會出現機器點不亮的情況），運行了上面幾步替換法基本就能排查出是什麼問題，那麼 接着就是把壞了的零件 換換上就可以解決機器點不亮的問題

好，那關於機器點不亮的問題 先講到這裏，下面我們來講一下客戶機的日常維護

二:客戶機日常維護系統還原：

有些機器出於一些需要 我們要進行系統還原，首先開機按F8，記住 要按的快一點，會出來一個提示進入安全模式還有其他比如最後一次正確配置什麼的界面，用鍵盤的上下鍵選到最後一項：返回到系統菜單選項（或者直接按鍵盤的ESC鍵，如果沒有整個項，只有一個重啓動，那麼是你按F8按慢了。

開機按「F8」，會出現如圖所示的界面，選擇最下面的一項了) 

 

 

 

 

 

 

選擇進入易遊客戶端管理程序

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

選進入系統維護平臺，你才能真的見到她的廬山真面目

   

回車，會要求你輸入密碼

  

正確輸入你設置的DOS維護密碼，會出現一個很重要的界面，這裏是進行單機的維護，因此這裏選擇D，至於前面三項都是與網絡克隆有關的，網絡克隆的部分我們有單獨的文檔進行講解。如果是英文，就直接按回車進入， 這一步不需要選擇可以等他自動進也可以按回車進去

 

當做完母盤後，可以選擇此項，程序將會自動在本機生成系統盤備份文件。注意，系統盤備份和系統盤還原是對應的，意思是隻有當是用系統盤備份生成的備份，系統盤還原才能自動還原

 

 

                         系統還原我們就選擇C.系統還原                     

  

 

 

這裏提一點09版在易遊維護管理平臺下面還有個E盤修復這個功能，如果網吧E盤自檢可以按照這個系統還原的步驟，到最後選擇修復E盤就可以修復E盤自檢了，如何判斷是那個盤在自檢 這裏不講，下面會提到的。

在選擇系統還原後，他就出來一個GHOST界面進行還原，還原好後，屏幕會變黑，然後有個光標在一閃一閃，這時候你可以直接按R鍵在按回車重啓 也可以按 CTRL+ALT+DEL來重啓，系統啓動好後，就出來一個修改IP的界面（有些網吧是自動修改IP的，那這步就可以省略），然後我們就要根據機器編號來輸入相應的編號，爲了美觀起見，我們要求輸入3位數，不夠3位的前面補0代替，比如現在是7號機器，那麼我在編號裏就輸007，然後直接按2下回車 ，他就自動修改IP和計算機名，然後就會重啓（操作這步的注意點：有些機器插了USB設備，他有個提示你 系統硬件安裝完畢，重啓後正常使用，問你是還是否重啓，你要選擇否，因爲我們還沒修改好IP）在修改完IP重啓好以後，就要運行收費軟件，在開始--程序裏找到收費軟件，然後運行，他會跳到EP收費軟件的登卡界面，然後點桌面右下角選擇重啓。因爲在易遊軟件裏設置了重起3遍客戶機自動保護，第一遍改IP。第2遍運行收費軟件，第三遍自動上保護 重啓好以後，基本系統還原就已經做成功了，當然不放心，我們可以登進去檢查一下還原保護是不是已經開了，如何查看本機保護還原是不是開着的，我們可以打開遊戲菜單，在左下角，有2個貝殼的，這個就是易遊的還原保護中心，如果貝殼是閉着的，那就說明保護是打上了，如果嘴巴是開着的 那就說明保護還沒打上，還有一個是旁邊的有個向下的箭頭，綠色的表示連接服務器正常，如果是紅色的 表示沒有連接上服務器，還有個查看保護的是 在桌面右邊 易遊的氣象預告那裏 鼠標右鍵點擊空白的地方，會出來個系統設置，用密碼登進去會出來一個界面，上面是易遊服務器的IP地址，在下面有顯示c,d,e盤的，通常情況下，如果是c,d盤保護是打上的，那麼在旁邊的小方框裏，多是打了鉤的，如果沒保護，則不打鉤，E盤是不打鉤的，開機自動清理掉的。。

好的，系統還原我們就先說到這裏，如果還有不懂的，可以在風客網管培訓交流羣84627802來交流心得和經驗，還可以到風客科技www.fksz.com網站上查閱相關資料

三：我們下面來說說 網吧經常碰到的 硬盤自檢的判斷和修復

網吧經常遇到的是D和E盤自檢，那麼我們如何來判斷是那個盤在自檢呢？首先在開機的時候，剛出來藍色自檢界面的時候，最上面，有會提示是那個盤在自檢，比如上面會顯示 D或者E，那麼我們就可以很輕易的就找到是那個盤在自檢，如果看不懂呢，沒關係 我們還有個判斷方法，按照自檢時間長短來判斷，一般正常情況下，D盤的自檢會很慢有可能會有幾分鐘的時間，而E盤自檢大概只有幾秒的時間，那麼我們就可以根據當時情況來判斷是E盤自檢還是D盤自檢，關於如何修復E盤自檢，我上面教程有說到，就是到系統還原那個界面，選擇修復E盤，就可以把E盤自檢去掉，那麼這裏，我就不多講了，我具體來說一下，如何去掉D盤自檢，這個步驟要多幾步

 首先在進系統的時候，當然這時候D盤在自檢會很慢，我們可以在剛自檢的時候按回車鍵直接進入系統，先把保護還原去掉，如何去保護還原呢.我這裏講一下，在桌面右邊 易遊的氣象預告下面有個空白的那裏 鼠標右鍵點擊空白的地方會出來個系統設置，用密碼登進去 會出來一個界面，在下面有顯示c,d,e盤的，通常情況下，如果是c,d盤保護是打上的，那麼在旁邊的小方框裏，多是打了鉤的，如果沒保護，則不打鉤，E盤是不要打鉤的，，我們現在是要把保護去掉，所以這裏我們先把C和D前面的鉤去掉，去掉鉤這後，在點右邊的保存設置，這時候系統就自動重啓，我們接上一步，在去掉保護，電腦重起後，在開始--運行裏輸入 chakdsk空格/f空格d:  具體爲chkdsk /f d:   然後出來一個DOS窗口，黑色的 如果提示在下次重啓在卸下的話，可能進程裏有淨網先鋒在，可以把淨網先鋒退出在重新操作一遍  一般多能正常修復，修復好以後 在把保護還原打上，跟關保護一樣的操作，只是我們要選擇把前面的鉤點上在點保存配置，自動重起後，可以看到D盤已經不自檢了。。

四：客戶機問題基本就講到這裏，下面我們來說一說，網吧遊戲添加和修復，關於遊戲服務器上操作

首先認識一下易遊服務器，易遊包括EYOONET 和易遊管理端，一般EYOONET是關於遊戲方面的，易遊管理端是客戶機的管理以及一些配置，

 

EYOONET三層更新之日常操作篇

此處列出EYOONET提供所有的網絡資源列表，同時此處將所有資源進行了合理的分類，便於用戶查找。

 此處列出網吧除本地已存的遊戲外，EYOONET上所有的遊戲資源，用戶可以在未安裝遊戲列表中手動啓動需要下載更新的遊戲資源。

  此處列出網吧遊戲服務器中所有已經存在的遊戲，此處有兩種狀態：已關聯遊戲與未關聯遊戲。

已關聯遊戲：表明遊戲已經與EYOONET三層更新服務器對應，可以自動或手動通過EYOONET更新。

未關聯遊戲：表時遊戲未與EYOONET三層更新服務器對應該，只能通過手動更新遊戲。

 此處列出當前所有正在下載更新的任務                      

下面介紹EYOONET遊戲資源主界面中的操作，以網絡遊戲爲例。在右邊的遊戲列表中鼠標右鍵，彈出操作菜單。

 

 

 

 

 

 

 

 下載/更新

網吧管理員可以利用此功能手動開始下載或更新遊戲，在彈出的添加下載資源操作界面中，直接點擊確定就可以開始下載更新。這裏的選擇更新模式，用戶可以根據自己的需求進行選擇，建議選擇自動，後期此遊戲如有升級則可以在無人操作的情況下自動升級。優先級可以決定多任務同時工作時，優先級高的優先下載更新。

 

 

 

 

 

1.     保留目錄多餘文件：勾選此項，即對指定的遊戲不刪除本地遊戲目錄中多餘的文件, 即使全局設置爲清除需要注意，這個功能不能濫用。2. 強制同步到節點：勾選此項，不管節點上有無此遊戲，均強制同步；不勾選，僅在節點有此遊戲時才同步。3. 建立快捷：在更新完成後自動爲工作站創建一個桌面快捷方式。

 

 

 

2.      修復更新：此功能可以修復快照文件不全或損壞的遊戲。

 

 

 

 查找：由於資源比較多，查找起來可能會不方便，用戶可以利用查找功能快速完成，這裏支持拼音首字母查找，同時用戶可以用Ctrl+F直接調出查找工具。

 

 關於下載任務列表中的圖例說明： 此圖標表明遊戲需要更新。如果遊戲設置的是自動更新, 則此遊戲在正在下載的列表中，用戶可以手動刷新查看最新遊戲狀態；如果遊戲設置的是手動更新，則此遊戲需要用戶手動點擊下載/更新。

 此圖標表明遊戲下載更新已經完成。 

此圖標表時此遊戲網吧管理員已經手動更新過。

  此圖標表時遊戲未下載，或未與EYOONET關聯更新。網吧管理員可以對當前正在下載的遊戲任務進行相關操作。在右邊的遊戲列表中鼠標右鍵，彈出操作菜單。

 

 

 

 

 

 

 

 

 取消更新： 取消更新後該遊戲將不完整，用戶需通過客戶端上傳、重新安裝等方式來修復這個遊戲。或等到下次有新版本時自動更新。

 

 關於下載任務列表中的圖例說明：     此圖標表明任務正在下載中，可查看其速度、進度等信息，雙擊任務暫停

此圖標表明任務被用戶暫停  此圖標表明任務已經調度完成，隨時準備下載。 此圖標表明任務還在調度中

說了這麼多其實很簡單，一般要添加遊戲，就在EYOONET裏按TRL+F來快速查找遊戲，輸入顧客想要的遊戲名稱，可以是中文也可以是遊戲名稱的第一個字母，比如，我們現在要 找完美前傳-人魚傳說，我們可以輸入完美，也可以輸入完美前傳，也可以輸WMQZ這個遊戲名稱的第一個字母來查找，OK，找到了這個遊戲，鼠標右鍵選擇下載更新，然後彈出一個確定框，這裏一般我們多只需要默認設置，直接按確定就可以，這時候就可以在軟件左邊正在下載裏就能看到這個遊戲

四：這部分我們來講一下網吧網絡問題的判斷和解決方案

 經常有網吧喊卡，那卡到底是怎麼回事呢?當顧客玩遊戲的時候喊卡，網管可以看一下，是不是就他一個人在喊卡，還是玩這個遊戲的人多卡

現在有幾種情況可以分析：

1，如果網吧只是單個人或者單個遊戲喊卡的時候，ping 202.102.192.68 -t

看延時 如果是在10MS內 那說明網吧網絡是正常的,你只要問過其他玩別的遊戲的人說不卡的時候，這個可以基本斷定，是這位喊卡的人或者玩這種遊戲的人的遊戲官方服務器出問題，可以建議換個區試一下，那麼要是所有人多喊卡，我們如何解決？，這個時候就要PING一下內網和外網，首先PING一下路由，路由地址是什麼？打開電腦右下角的本地連接 ，在選擇--支持，就能看到一個默認網關，

寫着比如是192.168.0.1那麼這個就是路由了

在開始-

選擇--運行

輸入 PING空格192.168.0.1空格-t，具體命令就是ping 192.168.0.1 -t 

然後彈出來一個黑色DOS窗口

 這裏我們就能看到PING值了 主要看time<1ms 這個如果time<1MS這個MS是10以上的 那就表示,內網網絡有問題,有可能還會出現丟包現象,什麼是丟包?丟包就是沒有正常的PING值,

2，今天我們主要是講如何在服務器上解決這個內網卡的問題,其他的排除方法,我這裏就不一一列舉了,出現這個情況 有可能是內網有機器中病毒了 ,那麼,我們在服務器上如何查看呢?

首先,我們在服務器上打開易遊管理端,

在用戶管理這個界面,這裏顯示了所有計算機還原保護還有客戶機流量，我們現在需要用到的是客戶機的發送量--發送（tx），先點一下刷新工作站 ，或者把易遊管理端退出在重新打開一下，然後在點一下---發送（tx）這裏 讓他按照數字從大到小排列，這裏，我們就要看一下在發送裏數字最大的機器，如果他的發送量有1000甚至更多，那麼可以肯定這臺機器存在着問題，可以過去看一下 ，看看他是惡意搞鬼 還是電腦中病毒了，如果是瀏覽網站中病毒，可以把網址記下來，把他電腦重起一下，然後到易遊管理端，點開參數設置 ，在點網址過濾 ，在URL過濾裏 輸入你拿到的網址在點保存，這個網址就被屏蔽了。IP地址默認就不要動了

 

這裏補充一下 ，除了PING內網路由，還有PING外網，外網一般多PING電信的DNS，合肥的電信DNS是202.102.192.68，那麼我們PING外網就要在開始--運行裏輸入 ping 202.102.192.68 -t，通常什麼情況下需要PING外網呢，在網吧卡的時候，一般我們先PING內網也就是路由，如果PING內網多正常time<1ms的情況下 ，那麼我們就要PING一下外網，看外網的延遲也就是time<1ms這個MS值是多少，或者有沒有丟包。如果內網正常，而外網不正常，那麼有可能是電信出問題，或者外網網卡和光線收發器有問題，可以先致電電信詢問，如果電信講沒問題，可以考慮把光線收發器斷一下電試一下

 

 

                                  2009年12月5日星期六 首次編輯

                                                     責任人：王建軍