大家好，使用率數據是我們瞭解 Office 實際使用情況時關注的其中一項重要反饋機制。回答諸如“某項命令的使用頻率是多少？”、“多少個文件中包含此功能？”之類的問題是我們整個工程過程中非常重要的部分。
今天，我希望能給大家一個更清晰的概念，瞭解我們是如何基於使用率數據進行收集、解析和設計的。如果要更好地理解所要討論的內容，您可能需要了解一些背景知識。我建議您讀一下 Shawn 發表的文章以客戶爲本進行設計 — 這篇文章將幫助您瞭解我們的研究和設計過程。同時我還推薦您閱讀 Peter 的文章數據推動工程 — 它介紹了客戶體驗改善計劃 (CEIP)，這個計劃就是我將闡述的使用率數據的來源。
我們收集哪些類型的使用率數據？
我們主要收集兩種使用率數據：命令使用率數據和功能使用率數據。每種數據都給我們提供了不同視角，但是兩者的分析目標都是找到用戶數據中的使用模式。同時，需要注意的是，由於數據來自 CEIP，這些數據是匿名的，它們不包含任何可以識別個體或其內容的東西。但是，從數據累積的角度看，顯示出的一般使用模式將幫助我們探尋、確認或質疑對於所有 Office 應用程序和服務使用方式的理解。
我們如何使用命令使用率數據？
通過命令使用率數據（也叫“單擊數據”）可瞭解某個特定命令是如何使用的。例如，以“粘貼”(Paste) 命令爲例，如果我們將“粘貼”(Paste) 命令上的所有單擊操作彙總到一起，我們就可以在此數據中挖掘，從而更深入瞭解下列問題：
- 使用頻率如何 — 我們應將此命令變得更突出還是不太突出？
- 有多少人在使用此命令 — 改善使用體驗會帶來什麼影響？
- 什麼是訪問此命令的最常用方式 — 能否將其更簡化？
- 此命令是否作爲清晰工作流的一部分出現 — 如何更好地支持此命令？
Word 2010 的“粘貼”(Paste) 命令 — 命令使用率數據幫助我們理解命令的使用情況
通過命令使用率數據還可以瞭解用戶界面的不同部分的使用情況。
- 在功能區選項卡中，使用頻率最高是哪些命令 — 是否需要對它們進行重新排列？
- 在各個選項卡中，哪些命令導致最頻繁的選項卡切換 — 命令應該放置在哪裏？
- 用戶如何以及何時使用右鍵單擊上下文菜單 — 我們該如何改進此機制？
Word 2010 的“開始”(Home) 選項卡 — 命令使用率數據決定按鈕的排列和大小
這些信息是基本信息，但是超級有用…甚至有點令人生畏。您是否知道，僅在 Word 中就有超過 2,000 個命令？想知道 Word 中最常用的文本操作命令嗎？那就是“粘貼”(Paste)！
我們如何使用功能使用率數據？
功能使用率數據有些不太好解釋。我希望能儘量描述清楚一些。請把“功能”視爲 Office 的一項普通功能，例如 Word 中的“表格”功能。可能有很多命令與表格使用相關聯（比如插入表格、刪除行、移動列等等）。當我們可能對其中每個命令都感興趣時，我們通常想要在一個更高的級別上了解這個功能的用法。這就需要功能使用率數據 — 對應於植入此功能的命令，來回答下列特定的預測性問題：
- 多少文件包含表格 — 改善表格功能有何影響？
- 表格平均有多大 — 我們應該重點改善大表格還是小表格？
- 最常用的表格樣式是什麼 — 我們應該提供什麼樣的設計選擇？
- 包含表格的文件中還使用了什麼功能 — 我們該如何提高文檔不同部分之間的互動？
如果想來一次有趣的練習，想想有什麼好主意可以改進 Office。首先，使用 Send-A-Smile 把反饋告訴我們吧！ :) 然後，想想您需要了解哪些有關此功能使用的信息來針對所有將受影響的用戶進行設計並驗證。這就是您的功能使用率數據。告訴您一個小竅門吧，這是我們所有團隊都在使用的小竅門：繪製出實現後預期看到的數據的曲線圖 － 它可以幫助您構想收集的數據的形式，並設定最終數據的預期，以幫助您找出初始假定內容中的錯誤。
這僅僅是個示例，幫助您對我們工程階段（這個階段包括從初始的“模擬分析”到後期的“測試版的使用顯示我們必須對此進行更改”）使用的典型使用率數據的範圍和深度有個大概瞭解。
有關粘貼和使用率數據的故事
我們看看下面的示例。從使用率數據可看出，“粘貼”(Paste) 是最常用的編輯操作（例如，它的使用率幾乎是“粗體”(Bold) 操作的三倍）。從其他研究方法（字段訪問、使用率實驗室、重點組以及 Send-A-Smile 等）我們還得知，有時重新格式化粘貼的內容可能非常麻煩。我們自己感覺到，使新內容看上去合適可能有點困難。
我們開始開發 Office 2010 時，希望改善“粘貼”功能的用戶體驗。爲了達到這個目的，我們需要了解更多有關如何使用“粘貼”的信息。我們研究使用率數據以提供一些背景內容。下面提供了一個示例，展示了使用率數據告知工程部門哪些內容將最終變爲“粘貼選項”庫的一些方法。這些內容也在 Mirko 的文章實時預覽粘貼中有闡述。
|
問題 |
使用的數據 |
結論 |
|
它將影響多少用戶？ |
命令使用率：
|
幾乎每個用戶在 Word 的幾乎每個會話中都使用“粘貼”(Paste)。實際上，它在每個會話中出現的頻率高於其他相關命令，比如“剪切”(Cut) 或“複製”(Copy)。 |
|
“粘貼”(Paste) 與“粘貼恢復”(Paste Recovery) 的使用情況如何？ |
功能使用率：
 |
 結論就是上面的圖表。請注意內容從不同的文檔或不同的應用程序粘貼的頻率 — 這些來源可能具有不同的格式，可以說明“粘貼恢復”(Paste Recovery) 提供的附加格式化選項的需求。 |
|
用戶通過哪些路徑使用此命令？ |
命令使用率：
|
在 Word 中，可預計使用頻率最高且遠遠超出其他方式的是 Ctrl-V，排在其後的是使用單擊鼠標右鍵菜單。
我們通過這些數據來研究 1) 改善鍵盤用戶對此命令的訪問便捷性，豐富“粘貼恢復”(Paste Recovery) 小組件的內容並增強互動模式；2) 針對這些習慣於通過上下文菜單執行粘貼操作的用戶，將“粘貼”(Paste) 選項直接放在鼠標右鍵菜單中；3) 我們還在考慮如何將改善後的粘貼體驗展現在功能區中。在可用性選項卡上多次重複幾個設計後，您就可以在 Office 2010 功能區、鼠標右鍵上下文菜單以及“粘貼恢復”(Paste Recovery) OOUI 小組件中看到結果：
 |
|
用戶在粘貼完成後執行什麼操作？ |
命令使用率：
|
除了繼續鍵入的操作，最常用的命令就是與格式化（更改字體大小、顏色、外觀等）相關的命令。排在其後的最常見操作就是再進行“粘貼”(Paste) 或“撤消”(Undo)。
通過這些數據，我們可以瞭解哪些選項可能需要出現在“粘貼恢復”(Paste Recovery) 選項中。我們還可以清晰地發現，人們對於“粘貼”(Paste) 結果並不滿意，因爲他們通常在粘貼後需要立即“手動”更改格式（或撤消操作）。 |
|
哪個“粘貼恢復”(Paste Recovery) 選項使用頻率最高？我們是否設置了合適的默認值？ |
功能使用率：
|
 結論就是上面的圖表。它顯示了每個“粘貼恢復”(Paste Recovery) 選項的使用頻率。KeepSourceFormatting 是默認選項，與“粘貼”(Paste) 的使用次數及“粘貼恢復”(Paste Recovery) 的使用次數相比較，可見默認設置是適合的。注意，“粘貼恢復”(Paste Recovery) 小組件中其他選項按使用頻率順序排列：
 |
基於上面的使用率數據，我們研究了不同的設計，對其進行重複，最後才形成當前的設計，Mirko 在他的文章中有詳述。目前，我們收到了 Office 2010 測試版的使用率數據，我們將繼續分析其使用率以及我們對這個版本進行的其他重大改進。
我希望這篇文章能幫助您瞭解我們如何通過使用率數據來改善 Office 用戶使用體驗。對於我們而言，就是要打破遊戲規則…感謝您爲我們提供數據。