上篇博文中，我們探討了運用二八法則決定IT標準化與定製化的問題，那麼在IT管理/IT服務中又該如何選擇呢？
“20/20 Vision”(20/20視野)？
我們先來說說“20/20 Vision”，首先介紹一點背景知識吧。“20/20 Vision”是一句常用的西方術語，用來形容一個人擁有完美的視力。其衡量基準是平均人羣從20英尺（約6米）處可以清晰看見目標。當我們說一個人“20/20 Vision”時，是指在沒有眼鏡的輔助下，他可以從20英尺處清晰地看到目標。如果一個人患有近視達“20/40”，是指他在20英尺處才能看到的目標，正常視力者在40英尺外就可以看見；而患有遠視達“20/10”的人，是指他在20英尺外看到的目標，正常視力者需要在更近的10英尺才能看到。如果您曾做過視力測試，您應該會被要求遮住一隻眼睛，閱讀斯內倫視力表來測試的視敏度。在這兒我給出了一種斯內倫視力表的圖片。對近視或遠視患者來說，都應當遵照醫囑佩戴眼鏡，那可以將視力校正到非常接近20/20。
“20/20 Vision”(20/20視野)？
我們先來說說“20/20 Vision”，首先介紹一點背景知識吧。“20/20 Vision”是一句常用的西方術語，用來形容一個人擁有完美的視力。其衡量基準是平均人羣從20英尺（約6米）處可以清晰看見目標。當我們說一個人“20/20 Vision”時，是指在沒有眼鏡的輔助下，他可以從20英尺處清晰地看到目標。如果一個人患有近視達“20/40”，是指他在20英尺處才能看到的目標，正常視力者在40英尺外就可以看見；而患有遠視達“20/10”的人，是指他在20英尺外看到的目標，正常視力者需要在更近的10英尺才能看到。如果您曾做過視力測試，您應該會被要求遮住一隻眼睛，閱讀斯內倫視力表來測試的視敏度。在這兒我給出了一種斯內倫視力表的圖片。對近視或遠視患者來說，都應當遵照醫囑佩戴眼鏡，那可以將視力校正到非常接近20/20。
斯內倫視力表
所以當我提到IT管理/IT服務的“20/20 Vision”時，我指的是您的IT管理/IT服務與完美平衡的比對。
IT服務中的標準化
上一篇中我談了IT中標準化和定製化的關係。而在IT服務方面，提到標準，就不得不提最典型的例子ITIL（IT基礎架構庫）。ITIL之所以成功地成爲標準的原因是英國政府對更優IT服務的需求，從公衆和私營企業裏採集信息並定義了框架，尤爲重要的是（英國政府）將其與公衆進行分享。
在上世紀九十年代晚期，企業通常採用發送RFI（信息徵詢）的方式來了解每一家服務提供商的服務交付方法，並進行比較以便決定哪家擁有更好的服務和價值。但想象一下，這不是簡單的蘋果與蘋果的比較，而是蘋果與橘子甚至西瓜進行比較，很難比較出一個所以然，當然更難弄清楚自己是不是做出了正確的選擇。
80%的標準化降低成本
近年來，我們收到的幾乎所有RFPs（提案徵詢）都要求服務提供商符合ITIL標準。因此大部分（80%）的提案就只是服務提供商想方設法證明自己在交付服務的時候符合ITIL指導方針就行了。先前那些準備提案的成本，及客戶評估這些提案的成本都顯著地降低了，這就是標準化帶來的巨大好處。
20%的獨特性體現服務差異
但是絕對不要輕視這剩下20%的重要性，包括服務是如何根據客戶的特點而進行的定製，交付和管理的方法論，以及不斷追求卓越的持續驅動。本質上說，這些就是一個提案和其他服務商與衆不同的差異化。
因此，針對同一RFP的不同提案，通用部分（80%）一定是拼價格的，反之服務提供商的差異化創造了價格差異。這也導致了企業在提案之間進行評估和決定的差異。
IT服務中的標準化
上一篇中我談了IT中標準化和定製化的關係。而在IT服務方面，提到標準，就不得不提最典型的例子ITIL（IT基礎架構庫）。ITIL之所以成功地成爲標準的原因是英國政府對更優IT服務的需求，從公衆和私營企業裏採集信息並定義了框架，尤爲重要的是（英國政府）將其與公衆進行分享。
在上世紀九十年代晚期，企業通常採用發送RFI（信息徵詢）的方式來了解每一家服務提供商的服務交付方法，並進行比較以便決定哪家擁有更好的服務和價值。但想象一下，這不是簡單的蘋果與蘋果的比較，而是蘋果與橘子甚至西瓜進行比較，很難比較出一個所以然，當然更難弄清楚自己是不是做出了正確的選擇。
80%的標準化降低成本
近年來，我們收到的幾乎所有RFPs（提案徵詢）都要求服務提供商符合ITIL標準。因此大部分（80%）的提案就只是服務提供商想方設法證明自己在交付服務的時候符合ITIL指導方針就行了。先前那些準備提案的成本，及客戶評估這些提案的成本都顯著地降低了，這就是標準化帶來的巨大好處。
20%的獨特性體現服務差異
但是絕對不要輕視這剩下20%的重要性，包括服務是如何根據客戶的特點而進行的定製，交付和管理的方法論，以及不斷追求卓越的持續驅動。本質上說，這些就是一個提案和其他服務商與衆不同的差異化。
因此，針對同一RFP的不同提案，通用部分（80%）一定是拼價格的，反之服務提供商的差異化創造了價格差異。這也導致了企業在提案之間進行評估和決定的差異。
保持獨特性與標準化的平衡
如果您理解了上述內容，我希望您可以開始意識到在獨特性（20%）和標準化（80%）之間保持平衡的重要性。過多的標準化固然降低成本，但同時也降低了您的競爭力，最終歸於最低價格競爭。而過多的獨特性則會增加您的成本。
實現IT服務標準化的方法
有許多種方法可以標準化IT，隨便舉幾個例子：
- 基於ITIL的服務支持與服務交付
- IEEE， ITU和ISO標準
- 通用格式例如 HTML, PDF, JPG, DOC, XLS, PPT
IT服務商將標準化引入自己的服務和產品中來，就可以通過分攤開發和運營而降低成本。這些工具例如Dashboard(儀表盤系統)，E-Service Desk，服務檯框架，IT資產管理，SOE（標準操作環境）等等，都可用來幫助企業 標準化IT服務，並使企業通過成本的降低而獲得競爭優勢。
IT服務的“20/20 Vision”
所以我會說，如果運營IT服務按20%獨特性（另外80%基於標準化）進行時是完美平衡，即實現了IT服務的“20/20 Vision”，相比之下，您的IT服務現狀情況如何呢？
您在IT服務、IT管理方面是否也擁有“20/20 Vision”呢？
實現IT服務標準化的方法
有許多種方法可以標準化IT，隨便舉幾個例子：
- 基於ITIL的服務支持與服務交付
- IEEE， ITU和ISO標準
- 通用格式例如 HTML, PDF, JPG, DOC, XLS, PPT
IT服務商將標準化引入自己的服務和產品中來，就可以通過分攤開發和運營而降低成本。這些工具例如Dashboard(儀表盤系統)，E-Service Desk，服務檯框架，IT資產管理，SOE（標準操作環境）等等，都可用來幫助企業 標準化IT服務，並使企業通過成本的降低而獲得競爭優勢。
IT服務的“20/20 Vision”
所以我會說，如果運營IT服務按20%獨特性（另外80%基於標準化）進行時是完美平衡，即實現了IT服務的“20/20 Vision”，相比之下，您的IT服務現狀情況如何呢？
您在IT服務、IT管理方面是否也擁有“20/20 Vision”呢？
