1月，京東的HR-SSC憑藉人力資源在智能化領域取得的一些突破性進展，斬獲了2017年“最佳人力資源共享服務中心創新實踐獎”。
其實，京東HRSSC運行不算太久，2015年6月完成了業務模式設計，7月完成HRSSC團隊組建，9月完成運營平臺系統搭建，10月正式運營，11月400電話投入運營。
雖然運營時間不久，但是，在京東的公司戰略的引導下，京東HR將技術與管理活動做了系統化的結合，並率先開始了在AI領域的探索，實現了HR的技術轉型，也讓京東的HR-SSC走在了行業最前端。
2018年剛剛開年，更是藉着六項核心創新技術獲得了2017年“最佳人力資源共享服務中心創新實踐獎”。
京東在HRSSC上都有哪些創新實踐呢？我們一起來學習一下：
01
智能服務機器人JIMI
智能問答機器人JIMI是京東HR一個非常具有代表性的創新成果，同時也是HR團隊付出了非常大努力的項目。
它是依靠京東商城智能問答的平臺，本着對用戶負責的態度，語量至少要達到五萬條以上才能允許上線使用，如果量級不夠就會影響用戶體驗。
5萬條語料的整理是一個相當大的工作量，不僅要考慮精準匹配關鍵詞，儘可能覆蓋更多的問題，還要使用擬人化的語氣，HR團隊基於400熱線接打和知識庫的內容，花了足足兩個月完成了複雜的人資語料整理。
但是，JIMI上線後問題覆蓋率達到了95%，大大減輕了400熱線的接線壓力和人工成本，成果非常顯著！
拓展：其實，JIMI是京東自主研發的人工智能系統，最初時用於電子商務的，它通過自然語言處理、深度神經網絡、機器學習、用戶畫像等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務，涵蓋售前諮詢、售後服務等電子商務各環節
2012年，京東決定研製智能機器人以應對業務不斷拓展帶來的客服成本和壓力，所以，JIMI順勢誕生，初期以售後服務爲主。
2014年5月開放售前服務，逐漸拓展到移動端、微博、×××等多平臺端口，爲用戶提供推薦商品、告知優惠、砍價、下單、直接支付的售前全流程閉環體驗，讓用戶可以邊諮詢邊購物，成爲用戶貼心的購物助手。
同時，我們也將智能機器人拓展到各個業務層面，店鋪JIMI、京東金融JIMI、京東到家JIMI相繼誕生。
京東的人力資源共享中心也引入了JIMI，提供全天7x24全方位無間斷人資諮詢服務。
在SSC大廳預約取號系統應用後，大家可以根據信息提示的時間下樓辦理業務，平均等待時長從24min縮短到5min以內，加之信息查詢和業務辦理的技術不斷更新，平均辦理時長從20min縮短到12min。
02
人臉識別技術
在員工入職前，京東沒有采集員工照片，但是憑藉京東的平臺和技術優勢，通過員工×××號與公安部的×××網紋照片進行匹配，讓員工入職時直接實現刷臉簽到，大量縮短了入職辦理時間。
在智能化入職投入使用後，每一百人入職手續的辦理時長從3個小時左右縮短到大概1.5個小時左右就可以辦理完成。
其實，人臉識別技術最先運用在京東金融中，是京東金融在計算機視覺領域的成果，“京東超腦”的核心技術主要包括人臉識別、虹膜識別、深度學習、圖像處理、知識圖譜和自然語言等，其中人臉識別準確率可達99.9%。
人臉識別技術基於深度學習平臺支撐的應用算法，可以對給定的一張人物照片，結合人臉輪廓、眼、口、鼻、眉毛等關鍵點，提取、識別人臉特徵，實現人臉檢測、檢索、比對、聚類、美顏等AI應用。另外，通過多項人臉識別技術的應用，能夠防止照片、仿生臉、視頻等×××行爲，並對複雜背景的×××和真人進行有效識別。
人臉識別技術已經實現在諸多場景中廣泛應用，比如京東大廈內打卡、販賣機購物、食堂、便利店支付等。
除此之外，“京東超腦”還在京東無人車上搭載了人臉識別系統，可以實現刷臉取件的操作。在京東金融APP中，用戶授權開通刷臉支付，就可以在線下商戶體驗店中進行刷臉支付，整個支付環節只需要刷臉就能完成。
03
電子合同無紙化簽署
在刷臉入職後大家能收到一條信息，按照信息的網址可查看所有合同的詳情，最後進行統一的電子簽名，省去了入職時大量的紙質材料和簽署時間。
儘管無紙化辦公應用系統越來越規範，但“電子籤批”一直是無紙化辦公中文件流轉難以獲得實質性突破的一環，很多需要簽字的文件依然是由人工方式將文件打印，相關領導批示簽名後再將文件做二次錄入，影響辦公效率，與無紙化辦公的核心理念背道而馳。
電子合同無紙化簽署的出現，高效快捷，解決了這個問題。
04
電子檔案智能調閱
查詢依託圖像掃描的技術，京東將大家的電子檔案進行上線，更方便調閱和查詢；同時利用京東現有倉儲技術，對紙質檔案的管理也進行了升級，通過電子檔案的條形碼，可以定位每位員工紙質檔案的貨櫃號，方便提取。
05
人資資料自提櫃
所有人資相關材料，7*24小時服務員工，時間自由選擇，材料安全保管，領取更加便捷。
06
OCR（光學字符識別）技術
OCR（光學字符識別）技術在多項黑科技中應用，通過掃描相關證件和文件，靈活提取信息關鍵字。這個技術主要是對信息採集的輔助，能夠大大節約人力和時間，讓HR藉助技術的手段，實現工作的更高效率。
OCR （Optical Character Recognition，光學字符識別）是指電子設備用字符識別方法將形狀翻譯成計算機文字的過程，供文字處理軟件進一步編輯加工的技術。
如何除錯或利用輔助信息提高識別正確率，是OCR最重要的課題，ICR（Intelligent CharacterRecognition）的名詞也因此而產生。
衡量一個OCR系統性能好壞的主要指標有：拒識率、誤識率、識別速度、用戶界面的友好性，產品的穩定性，易用性及可行性等。
京東當初建立SSC最主要的原因就是因爲業務的需要。2015年京東得業務比2014年增長了1.5倍，在快速發展的京東里HR怎麼跟上企業的腳步，怎麼幫助業務落地、幫助業務快速決策，真正實現HR幫助戰略的落地，這都是當時HR急需考慮的問題。
傳統的業務模式（六大模塊）已經無法支撐業務的發展，長此以往，效率和管理的提升速度必定跟不上組織發展的速度，所以開始考慮是不是需要用SSC最新型的業務方式來支持戰略的落地。
其次就是人員服務的需要，2015年，京東員工有11萬左右，覆蓋的城市有100多個，有配送站點多達4000多個。京東不但人多，縱深的象限也很深，從一線的藍領工人到研發團隊，如何給這些員工提供HR服務？怎麼滿足不同類型的員工需求？這也是當時HR面臨的比較重要的問題。
京東將科技投入到SSC的運作中，以智能化來提高效率，驅動HR提升更高效的服務。京東的SSC負責人透露，2018年，京東HRSSC的目標是：
一是轉型，SSC將更加以效率驅動，聚焦HR整體運營，以智能化提升效率，降低成本，提供“×××交付”，打破運營交付邊界，打破地域邊界，打破服務對象邊界，交付產品化，關注用戶體驗，對外開放賦能。
二是信息化，新的一年希望通過更多的信息化舉措，讓內部系統更加互聯互通，保持智能化的領先性，同時在未來能實現將信息化產品的對外賦能。
三是數字化，加強數據治理，提升人力資源的數據質量，同時擴大數據源，廣泛埋點採集，加強數據分析，數據建模，從數據中發現問題，支持決策，解決問題。