今天接到客戶的電話,說一臺臺式辦公PC出現故障,具體故障現象如下:
電腦可以正常開機,開機後點擊桌面上的所有圖標都沒反應,開始菜單可以點開,點開后里面的內容也無法點擊打開,右鍵點擊桌面下方啓動欄可以點出來選項卡,但是點擊選項卡里的內容無法打開,電腦右下角網絡網絡圖標有一個卡住不動的讀取圈。 電腦陷入了假死狀態。
此電腦爲WINDOWS 7 標準版64位操作系統。經過信息收集和故障排查,判定位系統啓動項問題,推測可能是由於安裝360安全衛士默認禁止了需要使用的啓動項造成的,處理方法也很簡單,無需重裝系統。
可能出現過這個問題的電腦上不一定安裝了360安全衛士,但是一定安裝過,可能是安裝了又卸載了。具體處理方法如下:
1.首先判斷電腦上是否安裝了360安全衛士,如果電腦卡死無法觀察,可以重啓電腦,開機時按F8,選擇最後一次正常的開機選項開機,開機後電腦可以正常使用,如果沒有安裝360安全衛士,先下載安裝,如果安裝了,直接重啓電腦。
2.開機時按F8,選擇進入安全模式或者帶網絡的安全模式都可以。
3.開機後,在安全模式下打開360安全衛士,點擊上方“優化加速”,點擊左下角“啓動項”,如下圖所示。
4.打開啓動項後,點擊“系統關鍵服務”,如下圖。
5.在系統關鍵服務的列表裏找到”Application Identity“這一項,會發現這一項被默認禁用了,將其恢復啓動,重啓電腦。就會發現這個卡開機的問題解決了。
至此,故障解決,電腦恢復正常使用