認識抱怨背後隱藏着的真相
01 抱怨的背後是未滿足的需求
>> 心懷不滿是抱怨，心平氣和纔是陳述；糾纏於現狀是抱怨，反之則積極尋求解決問題的方法。
>> 抱怨常常不是因爲被抱怨者真的做錯了什麼，而是因爲抱怨者的需求和期待沒有被滿足。
>> 抱怨導致矛盾升級，常常是因爲對人不對事的溝通習慣：把當下的事件擴大到批判對方的性格缺點，把偶爾的壞表現擴大到長期表現
>> 這種擴大式的否定評價，讓對方感到被詆譭，他會進入防衛反擊的狀態，他要麼激烈地爲自己辯解，要麼消極沉默以對，或者反脣相譏。這樣的抱怨只會促使對方更加固守讓你討厭的行爲，而非改變或彌補自己的做法。
>> XYZ法則”:“當你做了X，我感到Y，我希望你能做Z。” 事實+感受+需求
>> 成熟的溝通者就不會把別人的抱怨理解爲攻擊，急着跳出來辯解和反駁。他們知道抱怨表面上是在說“我討厭你……”，其實是想說“我想要……”，所以他們會認真傾聽對方的話語，找出抱怨的背後有什麼未滿足的需求和期待。
>> 和某人有疙瘩，卻向第三方抱怨，其實是爲自己辯解，這不僅不能解決問題還製造新的問題，原本簡單的兩方問題很可能演變成複雜的三角問題。
>> 健康的溝通應該是直接去找那個和你發生問題的人談，通過正面溝通，來梳理分歧，消弭誤會，解決問題。所以聰明人也不輕易擔任調解人、仲裁方，即使是兩個小朋友之間的衝突也不要輕易捲入，應該讓他們學會自己的問題自己解決。
>> 爲什麼抱怨者不直接說出自己的意願呢？因爲抱怨者害怕被拒絕、被攻擊、被傷害。
>> 對抱怨者來說，抱怨就像哭泣對嬰兒的作用一樣。嬰兒餓了，尿布溼了，一哭就有人來滿足他的需要。抱怨者感到不滿、需求沒有得到滿足時，通過抱怨來傳遞自己的要求。
02 識別僞抱怨
>> 僞抱怨主要有五個動機：尋求關注、推卸責任、自誇、獲得操縱力、爲欠佳的表現找藉口
試圖獲得他人關注
很多人習慣用消極的陳述來展開一段對話。他們抱怨工作、健康、交通、天氣、戀人、家人……總能找到東西來抱怨，這差不多是吸引別人關注的默認模式，但不管他們說什麼，其實都不重要，因爲他們想傳遞的真正信息是：嘿，看着我，和我說話，快來關注我。
推卸責任。
很多人抱怨現狀，可是當你熱心地給出一條條建議時，他卻一次次地否定，最後你會發現他根本不想改變現狀。他只是想讓你作爲證人幫他證明：情況糟糕透頂，但都是客觀因素造成，不是他的錯，他根本無力改變，最好全世界都知道這一點。
他其實只是想把自己描述成受害者。
自誇
抱怨某個人的缺點，其實是在暗示我沒有這樣的缺點，所以我比他優秀。有人還把抱怨當成是一種顯得自己更有鑑賞力的方法，比如抱怨其實尚可的餐廳難吃，比如抱怨大家較爲認可的電視情節低幼。很多抱怨背後隱藏着充滿優越感的誇耀和吹噓。
爲欠佳的表現找藉口
抱怨者可能在工作開始前就抱怨一番，或表現欠佳時抱怨，倘若結果特別糟糕，就有理由辯解，不至於顏面盡失。
抱怨者聯盟是烏合之衆，正如孔子所說：“君子和而不同，小人同而不和。”
如何消滅抱怨
消滅敵人的第一步，是瞭解他；消滅抱怨的第一步，是讀懂抱怨的潛臺詞。
>> 所以聽到別人抱怨的時候，試着去找出這種行爲的潛在動機，問問自己：抱怨者需要什麼，想得到什麼？
>> 對於自己，抱怨是一種呼救信號，傳遞了內心的焦慮和需求，正視它，然後找到比抱怨更好的辦法響應這種需求
>> 對於別人，瞭解了抱怨背後的心理機制，我們可以更清醒地對待別人的抱怨，不輕易響應、捲入別人的抱怨。
>> 同時不把這種瞭解當成鄙夷的武器，而是多出一重理解和慈悲。他們不過是困在某個處境的可憐人，需要關注和認可
>> 既然覺得抱怨的自己面目可憎，既然抱怨會惹人厭煩，會把我們困在消極互動裏，會增加分歧和誤解，產生間隙和隔閡，我們何不停止抱怨呢
03 如何成爲一個不抱怨的人？
>> 所有能力的養成都分爲四個階段：無意識的無能、有意識的無能、有意識的有能、無意識的有能
>> 佩戴實物可以加速能力養成
>> 移動手環則把抱怨外化成看得見的動作，讓佩戴者改變願望更加強烈。