服務概述：
IBM 公司將爲 System x 服務器（7x24x4 服務）客戶提供全天候的電話響應，迅速快捷的現場服務，從而保障客戶的機器在最短時間內得到 IBM 公司專業硬件工程師的維修。
System x 服務器 7x24x4 的優勢：
- IBM 專業工程師全天候響應客戶需求，保證客戶可隨時得到服務；
- 最快速的到場響應，有效縮短宕機時間；
- 7x24小時服務響應；
- 優先級別的備件支持；
服務內容介紹：
- 800 免費電話技術支持及遠程故障排除；
- 工程師到場故障排除及解決；
- 7x24小時工程師及備件服務響應
服務詳細內容介紹：
1. 800 免費電話技術支持及遠程故障排除
客戶在使用 System x 服務器過程中遇到任何系統問題，均可撥打 IBM 800 免費服務熱線尋求技術支持，提供遠程故障排除服務或者分派至硬件服務工程師；
IBM System x 服務器 7X24 免費報修熱線：8008106677
該服務是全天 24小時，全周 7天提供。
2. 工程師到場故障排除及解決
如果客戶的問題無法通過電話遠程解決， IBM 公司將派出專業的現場服務工程師，爲客戶提供高品質的上門服務。如需要備件支持，IBM 也會提供最快速的備件支持，儘快解決客戶服務器發生的問題。該服務是全天 24小時，全周 7天提供。任何時間接到最終客戶報修，IBM 公司都將根據故障情況，安排工程師儘快到客戶現場服務。
3. 優先級別的備件支持
IBM 在全國設立了近 40個備件庫，爲 IBM System x 服務器 7x24x4 服務的客戶提供優先級別的備件支持，保證客戶在任何時間的備件需求。
服務覆蓋範圍
此項服務（7x24x4）目前將在客戶硬件系統宕機情況下，以下二十六個城市距離 IBM 分公司 40公里內提供 4小時上門服務；若用戶距離以下城市 IBM 分公司 40公里以上或者其它城市，IBM 硬件工程師到場響應時間將按交通情況適當延長。
華北：北京、天津、瀋陽、哈爾濱、西安、濟南、青島、石家莊；
華東：上海、武漢、長沙、南昌、杭州、寧波、南京、蘇州、合肥；
華南：廣州、東莞、深圳、昆明、福州、南寧；
華西：成都、重慶、烏魯木齊。
IBM 公司硬件工程師到場的定義：自 IBM 呼叫中心通過電話診斷確認爲硬件宕機故障，決定有必要進行現場維修之時算起，直到 IBM 的硬件工程師到達用戶現場開始維修爲止。
由於下列原因，IBM 硬件工程師到達用戶現場的響應時間可能視情況延長：
（1）因用戶所在地與上述城市 IBM 分公司距離太遠；
（2）因備件原因，需到緊急國外訂貨；
（3）因交通、自然原因或其他不可抗力，使 IBM 硬件工程師無法按時到達現場的。
服務產品範圍
1，客戶購買的所有 2011年 1月 1日後出廠的且在中國大陸地區合法銷售的所有 IBM System x 服務器主機
或
2，客戶購買的自 2010年 10月 1日後出廠的且在中國大陸地區合法銷售的 IBM System x 渠道分銷型號服務器主機，渠道分銷型號的列表詳見下表
IBM 在法律法規允許的範圍內保留解釋權