做乙方的人都知道，甲方和乙方的關係，就是爺爺和孫子的關係。
做技術的人都知道，銷售和技術的關係，也是爺爺和孫子的關係。
我在一家ISP做了三年的運維，期間伺候過各式各樣的甲方和銷售，總結下來的體會就是上面兩句話。
對於甲方，也就是我們的衣食父母，我們通常是打不還手、罵不還口。無奈甲方大都是喜歡“打罵”乙方的，爲啥？他們也有他們的苦衷，其原因我總結下來有下：
1、很多甲方的自身技術有限，自己管理的網絡出問題找不出原因。
2、雖然有的甲方頭銜爲CIO，但終究IT部門不是盈利部門，在傳統中國老闆眼中是不受待見的，他們岌岌自危，隨時有捲鋪蓋的風險。
種種原因，導致甲方遇到問題，先一腳踢給乙方，他們的心態是：不能及時解決問題也不要緊，只要有個冤大頭來頂罪就行了。
我遇到水平差的甲方網管也有不少了。有的網管自己內網出現環路導致斷網，結果投訴到我們運營商這邊來的，還要求我們派人上門處理；有的網管連自己的路由器賬號密碼也不知道，要求我們幫他破解路由器；有的網管是乾脆連tracert是什麼也不知道。總之在技術方面，甲方的網管大都是“水管”，但客戶畢竟是爺爺，有時即使不是我們的職責範圍之內的事情，也只能友情幫助一下了，要不然客戶投訴到銷售那邊去，我們吃不了兜着走。所以，就好比原本我們只負責賣菜，這下還得把切菜和燒菜的活也給免費贈送了。
還有的網管做事就有更絕了。有一回我跟一位客戶的網管解釋獨享和共享帶寬，還有內網和公網IP的區別，又說概念又打比方，他愣是聽不明白，堅持說不帶公網IP的寬帶都是共享的，我跟他說帶寬共享和IP共享完全是兩碼事，他就是不信，我當時就想怎麼有這麼遲鈍的人。後來同事提醒我，說這個人純粹是揣着明白裝糊塗，目的就是想只花內網的價錢還要搭一個公網IP，我才頓悟。我心想這位網管可真是夠敬業了，他的老闆不重用他我都看不過去咯。
說完了甲方客戶，再說說銷售。銷售通常和客戶穿一條褲子的，尤其是那些對技術一竅不通的銷售。當客戶提出比較刁鑽的問題的時候，這種銷售往往不會幫我們勸阻客戶，反而和客戶同一陣線向我們施壓。就比如客戶的內網出問題的時候，有的銷售就要求我們去幫客戶解決，也不管這是不是在我們的職責範圍之內。我們對此也是敢怒不敢言，銷售是公司裏的大爺，他們要是不高興，到老闆那裏一投訴，吃虧的總歸是我們做技術的人，我們這裏已經有兩位技術工程師被銷售投訴後被開除的先例。雖然老闆說銷售和技術是一個球隊，缺一不可，但我們都知道，銷售是前場，技術是後場，看看當今的世界球星，出名的、薪水高的都是踢什麼位置的，我們也就明白了。
我當了三年“孫子”，終於在年前跳了出去，去了一家甲方做“爺爺”了，薪水大漲，活兒大減，總算是脫離了苦海。