高級學員：2015年10月23日作業
一、業務流程管理與重組
1、流程管理的本質與核心是什麼；
流程管理是流程自動化和系統設計領域最新的發展方向，bpm作用在於幫助企業進行業務流程分析、監督和執行。要強調的時業務流程的管理不是在流程規劃出來之後才進行的，而是在流程規劃之前就要進行管理。
2、流程管理與BPR的區別；
流程管理是流程自動化和系統設計領域最新的發展方向，bpm作用在於幫助企業進行業務流程分析、監督和執行。要強調的時業務流程的管理不是在流程規劃出來之後才進行的，而是在流程規劃之前就要進行管理。
bpr是對業務流程徹底地重新構思，根本地重新設計，以達到在一些諸如成本、質量、服務和速度等關鍵性能方面的顯著提高。
兩者區別：首先bpm是從開始就進行的管理，而bpr強調的時對原有條條框框的拋棄，是一種激進的破壞性創造，而非漸進性的改良。
3、業務流程改進的過程和方法中，分析問題用哪2個圖；尋找原因用什麼圖。
分析問題：頭腦風暴法、矩陣圖
尋找原有：魚骨圖
4、流程的分析與設計方法是哪六條（只答小標題）；
價值鏈分析法
ABC（activity based costing）成本法
流程建模和仿真
基於統一建模語言（UML）的業務流程分析建模方法
頭腦風暴法和德爾菲法
標杆瞄準法
5、BPR的首要問題是什麼；
統一認識，使得全體員工對實施BPR能取得共識。
6、BPR的實施會引起企業哪3個方面的變化。
企業文化與觀念
業務流程
組織與管理
二、知識管理
1、對於項目組織來說，什麼是知識。
對於項目組織來說，知識就是它所擁有的設計開發成果、各種專利、非專利技術、設計開發能力、項目成員所掌握的技能等智力資源。這些資源不像傳統的資源那樣有形便於管理，知識管理就是對一個項目組織所擁有的和所能接觸到的知識資源，如何進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發揮作用的過程。
2、隱性知識的共享方法有哪4條；
編碼化：將知識編碼促進知識流動，並且有助於將個人知識和舉報知識轉化爲組織水平的知識。
面對面交流：隱形知識競猜是模糊和特殊情景的，獲取它的意義及同新情景的相關性需要組織成員間的積極注意和相互交流。
人員輪換：由於隱形知識總是同具體的情景和當事人的心智模式結合在一起，共享隱形知識的最有效途徑之一便是伴隨這擁有該知識的人的流動。
網絡：內部網絡是共享知識的橋樑，並可能支持知識共享過程。
三、項目整體績效評估
1、什麼是3E審計；
績效設計室經濟審計，效率審計和效果審計的合稱，因爲三者的第一個英文字母都是E，所以稱爲3E審計。它指由獨立的審計機構或人員，一句有關法規和標準，運用審計程序和方法，對被審計單位或項目的經濟活動的合理性，經濟性，有效性進行監督、評價、和鑑證，提出改進建議，促進其提高管理效益的一種獨立性的監督活動。
績效審計按照審計時間分類可以分爲事前績效審計、事中績效審計、事後績效審計。
2、霍爾從哪3個維度考察系統工程。
邏輯，時間，知識三個維度
3、用什麼分別解決：確定性、可測定的不確定性、不可測定的不確定性。
邏輯推理：確定性
概率和統計推理：可測定的不確定性
模糊數學：不可測定的不確定性
4、理解投資回收期的計算，公式是：
投資回收期=（累計靜現金流量出現正值的年份數-1）+|上年累計靜現金流量的絕對值|/當年靜現金流量。
n=-log(1-Pio/A)/log(1+io)
n--投資回收期；P—投資的現值；io—基準收益率；A—年等額經營成本。
5、理解銀行利率計算公式Fn=F*(1+i)n次冪
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