什麼是CMM的核心？本人轉載了別人在一次CMM培訓中準備的案例，希望能夠生動而淺顯地解釋這個問題，如要轉載，順手給原創作者發個Email:[email protected]，非常感謝。尊重原創！
案例背景：有一間房子，裏面有一些人，一些杯子和水壺，以及用於燒水的用具，所有的人都需要喝開水。
CMM 1級：
過程：
找到杯子和水壺
倒水喝
問題：
找不到杯子，沒水喝
找不到水壺，沒水喝
水壺沒水——不知道該怎麼辦
一天要喝多少水——不知道
倒一杯水要花多少時間，每個人每天爲倒水花多少時間——不知道
思考：
買個飲水機能解決問題嗎？
CMM 2級：
過程：
杯子放在茶几上
水壺放在餐檯上
如果水壺沒水，在廚房燒水
杯子用完要清洗，並放回茶几
培訓：廚房燒水，清洗杯子
度量一天要燒幾壺水，每個人每次/每天倒水要花多少時間
有人檢查是否所有人用完杯子後都清洗並放回餐檯
管理者關注這些活動的執行狀態與成效
問題：
燒水太花時間
水要等涼了才能喝
效率不穩定：有人每天花20分鐘倒水，有人每天花80分鐘
思考：
買個飲水機能有幫助嗎？
CMM 3級：
過程：
所有人都先在茶几取杯子，再去餐檯倒水
統一用大杯子
每人每次倒兩杯水，與人分享
指派專人定時燒水，放在涼水壺裏
指派專人定時收集和清洗杯子
問題：
怎樣才能做得更好？
思考：
買個飲水機划算嗎？
CMM 4級：
過程：
建立評價模型：節省1分鐘=節省1元錢，如果每人每天節省1分鐘，則100個人1個月（30天）可以節省3000元——只要每月花費不超過3000元，我們就可以嘗試新過程
定義量化的管理目標：3個月內將每人每天用於倒水的時間減少2分鐘
以現在每人每天用於倒水的時間建立基線：平均10分鐘，最少5分鐘，最多20分鐘
每個人爲自己制定優於平均值的目標：本人每天用於倒水的時間不超過6分鐘
度量並監控每天用於倒水的時間，一旦超過6分鐘，要分析根本原因，並制定調整措施；最後結果是8分鐘，超出預定的目標，但比平均值要好
3個月後調整基線：平均8分鐘，最低4分鐘，最高15分鐘
問題：
不改進不行了！
思考：
買個飲水機是最好的方案嗎？
CMM 5級：
過程：
發現問題的根本原因：倒水的時間之所以不能再少，是因爲房間太大，走到餐檯太遠
找出能夠解決根本原因的所有方法，用評價模型進行評價
選擇一種方法，並制定改進的目標：買10個飲水機放在客廳裏，每人每天節省2分鐘
制定相應的過程：如果買飲水機，則需要定期定購桶裝水，定期對飲水機出水口進行清洗和消毒，請人及時更換空水桶
試行過程：先找幾個人試用，看看是否能達到預期目標
推廣：讓所有人都用飲水機
繼續發現其它的根本原因……
問題：
怎樣發現更多根本原因
怎樣引進更多新方法
思考：
還有什麼比飲水機更好的方法嗎？
CMM 1級：
過程：
找到杯子和水壺
倒水喝
問題：
找不到杯子，沒水喝
找不到水壺，沒水喝
水壺沒水——不知道該怎麼辦
一天要喝多少水——不知道
倒一杯水要花多少時間，每個人每天爲倒水花多少時間——不知道
思考：
買個飲水機能解決問題嗎？
CMM 2級：
過程：
杯子放在茶几上
水壺放在餐檯上
如果水壺沒水，在廚房燒水
杯子用完要清洗，並放回茶几
培訓：廚房燒水，清洗杯子
度量一天要燒幾壺水，每個人每次/每天倒水要花多少時間
有人檢查是否所有人用完杯子後都清洗並放回餐檯
管理者關注這些活動的執行狀態與成效
問題：
燒水太花時間
水要等涼了才能喝
效率不穩定：有人每天花20分鐘倒水，有人每天花80分鐘
思考：
買個飲水機能有幫助嗎？
CMM 3級：
過程：
所有人都先在茶几取杯子，再去餐檯倒水
統一用大杯子
每人每次倒兩杯水，與人分享
指派專人定時燒水，放在涼水壺裏
指派專人定時收集和清洗杯子
問題：
怎樣才能做得更好？
思考：
買個飲水機划算嗎？
CMM 4級：
過程：
建立評價模型：節省1分鐘=節省1元錢，如果每人每天節省1分鐘，則100個人1個月（30天）可以節省3000元——只要每月花費不超過3000元，我們就可以嘗試新過程
定義量化的管理目標：3個月內將每人每天用於倒水的時間減少2分鐘
以現在每人每天用於倒水的時間建立基線：平均10分鐘，最少5分鐘，最多20分鐘
每個人爲自己制定優於平均值的目標：本人每天用於倒水的時間不超過6分鐘
度量並監控每天用於倒水的時間，一旦超過6分鐘，要分析根本原因，並制定調整措施；最後結果是8分鐘，超出預定的目標，但比平均值要好
3個月後調整基線：平均8分鐘，最低4分鐘，最高15分鐘
問題：
不改進不行了！
思考：
買個飲水機是最好的方案嗎？
CMM 5級：
過程：
發現問題的根本原因：倒水的時間之所以不能再少，是因爲房間太大，走到餐檯太遠
找出能夠解決根本原因的所有方法，用評價模型進行評價
選擇一種方法，並制定改進的目標：買10個飲水機放在客廳裏，每人每天節省2分鐘
制定相應的過程：如果買飲水機，則需要定期定購桶裝水，定期對飲水機出水口進行清洗和消毒，請人及時更換空水桶
試行過程：先找幾個人試用，看看是否能達到預期目標
推廣：讓所有人都用飲水機
繼續發現其它的根本原因……
問題：
怎樣發現更多根本原因
怎樣引進更多新方法
思考：
還有什麼比飲水機更好的方法嗎？
比喻二：
一級：一羣人沒有經過訓練，也不知道有沒有經驗，下水之後亂撲騰，有的人浮起來，有的人沉下去了。這就是一級的無序狀態，結果是不可知的
二級：大家都在游泳池或者小池塘裏下過幾次水，基本上在這樣的條件下不會出事了。但是動作亂七八糟，有狗刨有說不出名字的動作。也就是二級的能夠重複以前的成功經驗
三級：經過研究，確定了幾種標準泳姿，知道自由泳最快，蛙泳最省力等等。這就是三級，有了標準的過程定義
四級：大家都掌握標準動作之後，互相之間的成績就可以比較了。通過測量大家的游泳成績（當然不同泳姿的成績要分開）、肌肉力量等等，分析特別好的和特別差的，找出好的原因和差的原因，大家的技術水平不斷提高。這就
是四級的量化控制，通過數據來管理和改進
五級：大家的技術水平都很高了，動作都很完美。我們就通過創造新的泳姿，引入新式游泳衣等等創新來提高成績。這就是五級的持續改進
二級：大家都在游泳池或者小池塘裏下過幾次水，基本上在這樣的條件下不會出事了。但是動作亂七八糟，有狗刨有說不出名字的動作。也就是二級的能夠重複以前的成功經驗
三級：經過研究，確定了幾種標準泳姿，知道自由泳最快，蛙泳最省力等等。這就是三級，有了標準的過程定義
四級：大家都掌握標準動作之後，互相之間的成績就可以比較了。通過測量大家的游泳成績（當然不同泳姿的成績要分開）、肌肉力量等等，分析特別好的和特別差的，找出好的原因和差的原因，大家的技術水平不斷提高。這就
是四級的量化控制，通過數據來管理和改進
五級：大家的技術水平都很高了，動作都很完美。我們就通過創造新的泳姿，引入新式游泳衣等等創新來提高成績。這就是五級的持續改進