1.什麼是用戶體驗
使用產品時的主觀感受，是讓產品友好的滿足用戶需求。
本質：用戶需求被滿足
- 完整的服務過程
- 核心環節的用戶體驗決定了這個產品的用戶體驗
- 有個體差異——用戶目標不同，用戶體驗不同。
例：
品牌名字、交互體驗、視覺設計、品牌效應、用戶關懷
2.“角色/場景/任務”的分析方法
- 角色的充分劃分
- 場景的精細梳理：日常場景、必要場景、邊緣場景
- 任務的邏輯流程
體驗設計評估十大原則：
狀態可感知（反饋，比如進度條）、貼近用戶認知、操作可控、一致性、防錯（身份證號）、再認好過回憶（歷史記錄）、靈活高效、易掃（突出重點）、容錯（404，自動恢復）、人性化幫助（幫助文檔什麼的——無需提示、一次性提示、常駐提示、幫助文檔）。
3.微信的體驗設計
搖一搖
漂流瓶