一、基本情況
譯名：《關鍵對話：如何高效能溝通》
原名：《Crucial Conversations - Tools for Talking When Stakes Are High》
作者: [美] 科裏·帕特森（Kerry Patterson） / 約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny） / 羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan） / 艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
出版社: 機械工業出版社
譯者: 畢崇毅
出版年: 2017-5
頁數: 236
定價: 45.00
ISBN: 9787111564942
英文版在亞馬遜上有售，包括紙質書和電子書。可以用書名搜索。
二、內容簡介
每個人生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是：
向上司提出精心設計的方案，卻被潑了一頭冷水。
想和配偶溝通，希望對方的家人不要干涉你們的生活。
和孩子談認真學習，卻被當作耳邊風。
提醒朋友還錢，他卻總找各種藉口推脫。
是隱忍不發，任由情況向對你不利的方向發展？
還是衝冠一怒，說一些事後讓自己後悔的話，把事情推向惡性循環？
大多數人在面對難以解決卻將對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒犯對方。
本書作者團隊基於20多年對全球10萬多人的跟蹤調查，甄選出大家公認的對話高手，找出其在“關鍵對話”中共有的特徵和行爲，層層剖析，歸納出一套行之有效的方法。同時輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助你以最迅速的方式掌握這些技巧。
說得切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論是多麼難以應對的局面，你都能夠以事半功倍的效率輕鬆面對，成就無往不利的事業並擁有更快樂的人生！
三、作者團隊
本書作者團隊曾出版過4本《紐約時報》暢銷書，即《關鍵對話》《關鍵衝突》《關鍵影響力》《關鍵改變》。
1 科裏·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大學從事組織行爲方面的博士研究工作。2004年，獲得楊百翰大學馬里奧特管理學院迪爾獎，以表彰他在組織行爲領域的傑出貢獻。曾負責過多個長期行爲變化調查研究項目。
2 約瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企業變革研究領域從業30多年的資深顧問。非營利組織Unitus的共同創始人，該組織致力於幫助世界貧困人口實現經濟自立的目標。
3 羅恩·麥克米蘭（Ron McMillan）
廣受好評的演講師兼企業諮詢顧問。柯維領導力研究中心的創立者之一，曾擔任該中心的研發部副總裁。
4 艾爾·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大學行政開發中心講師，爲《財富》500強中的數十家企業提供過服務，主要從事培訓和管理指導工作。
四、目錄
第1章 何謂關鍵對話
關鍵對話有三個特徵：對話雙方的觀點有很大差距，對話存在很高的風險，對話雙方的情緒非常激烈。
第2章 掌握關鍵對話
生活中到處都是關鍵時刻，對話高手之所以能脫穎而出，成爲有影響力的人，是因爲他們有能力避免我們常遇到的“傻瓜式選擇”——激烈反對或沉默接受錯誤決定。
第3章 從“心”開始
如何確定目標
明確你的真正目的，問自己：我想爲自己、他人和人際關係做些什麼？面對我的真正目的，我該怎麼做？
第4章 注意觀察
如何判斷對話氛圍是否安全
既要觀察對話的內容，又要觀察對話的氣氛。當對話陷入危機時，暫時後退，放慢節奏。
第5章 保證安全
如何讓對方暢所欲言
安全感的第一個條件是共同目的，相互尊重是對話的持續因素。當兩者出現危機時，你可以採用道歉、對比說明、創建共同目的來應對，恢復對方的安全感。
第6章 控制想法
如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
我們的情緒來源於大腦對於觀察到的事實的構想。駕馭自己的情緒，需要回到客觀的事實，避免主觀臆斷。
第7章 陳述觀點
如何循循善誘而非獨斷專行
討論敏感問題的五種技巧是分享事實經過，說出你的想法，徵詢對方觀點，做出試探表述，鼓勵做出嘗試。前三種是 “內容”方面的技巧，後兩種是 “方式”方面的技巧。
第8章 瞭解動機
如何幫助對方走出沉默或暴力狀態
用四種傾聽手段瞭解對方的看法：詢問觀點、確認感受、重新描述、主動引導。用三種應對方法避免不必要的不合：贊同、補充、比較。
第9章 開始行動
如何把關鍵對話轉變成行動和結果
採用適當的決策法，明確何人何時完成何種任務，對任務實施檢查監督。
第10章 案例分析
17個複雜的案例說明本書的對話技巧可以解決你能想到的任何問題。
第11章 綜合應用
關鍵對話的準備和學習工具
【根據網絡信息整理】