維護制度的嚴肅性：
破窗理論表示已破窗未修復，一段時間後會有很多破窗，如多個年輕人帶着父母出國旅遊，買了酒在車上喝，開始司機制止，通過溝通後同意，很多人的父母發現某個店有免費續杯的飲料，就用空礦泉水瓶接了很多免費的可樂、橙汁等帶上車喝。後來司機也學會了，在駕駛室旁的架子上也放着裝有橙汁的礦泉水瓶，表示壞現象的蔓延是很快的。
但是車開會酒店後，被酒店保安發現扯上邊有酒味和酒罐，立刻報警說有人酒駕，司機被警察破門而入逮捕問話。
如何構建信用：
1、 慎言承諾，言出必行。
2、 加大核查力度
3、 抓典型“殺雞儆猴”
處罰與批評的最佳實施者是à管理者
處罰導致員工可能有三種情緒：
負面情緒
抵抗情緒
辭職情緒
讓員工學會爲自己的行爲負責，在處罰中進行自我總結。
三明治管理法是先表揚，再處罰，再表揚的方法，實例如下：
某個人因爲遲到了要被罰款200元，領導先是說小王一直保持很好的考勤狀態，這我都是看在眼裏的啊，是不是昨晚休息晚了導致上班遲到呢，這罰款還是需要交一下，相信你以後不會遲到了，你有很多值得肯定的優點，加油哦。
在處罰後發現存在負面情緒時，需要花足夠的時間去溝通化解。
正確的批評：
當看到員工有明顯錯誤，需要分析具體情況，如出現以下三類需要及時制止：
1、 有違背企業文化的錯誤
2、 易引起嚴重後果
3、 因工作態度引發的錯誤
批評的正確方式爲：
不可帶有情緒，褒獎於大衆，言過於內庭。
就像韓國人黃喜（類似於中國的諸葛亮）用兩頭牛中的小牛耕田，別人問他爲什麼不用大牛耕地，是不是大牛老了，黃喜悄悄告訴詢問着說爲了鍛鍊小牛，其實大牛更厲害，之所以悄悄說是因爲怕傷着小牛的自尊。
公開點評現象，私下批評錯誤。
先表揚優點，再點評缺點，再予以表揚和鼓勵。
堅決維持對事不對人，無權對人只可對事。
保持批評時不翻舊賬的原則。
對於先表揚，再點評，再予以表演和鼓勵的實例如下：
前提：小張在寫一個報告時，將一個關鍵數據計算錯了。
領導發現後私下找到小張說：“小張啊，你的報告我看了，寫得很不錯，結構完整，思路清晰，只是裏面的某個數據似乎計算得不太正確，把這個數據檢查修改一下就更好了，總體來講寫得很好”。