如何正確地彙報工作

一、建立機制:

1、 企業內部的工作機制劃分


2、形成有效的工作彙報機制

進度:工作的新進展、工作進展是否順利;

需求:可能需要申請人力或物力來支持你的工作;

業績:完成/未完成,如果業績沒有完成,需要說明目標、實際完成了多少、還差多少、沒有完成的原因、能否解決、目標時間是什麼;

意外和困難:第一時間彙報,任何時候都不要隱瞞你遇到的困難,不要期望自己能默默解決,同時上司也有知情權;

建議和規劃:工作上新的建議/現有工作的改善意見,由產生建議的原因、建議是什麼、建議能帶來的好處構成。


3、工作彙報的機制要做到簡單化、科學化和習慣化

簡單化:描述現狀和問題,不擅作主張;

科學化:有始有終;

常態化:積極主動;

 彙報是雙方達成工作共識的溝通方式;

 沒有定期彙報,工作就容易陷入失控狀態;

彙報的價值:讓你的上司時刻保持心中有數,對你的工作情況永遠處於放心狀態。

二、理清思路:

第一步 確定彙報對象;

第二步 確定內容:

 描述事件/工作/項目的起因、內容和方法:Why-What-How;

 描述事件的內容、起因、時間、地點、人物以及解決的方式或過程:5W1H;

 彙報工作進度(交代背景、需要完成的任務、任務完成的情況和效果):STAR;


第三步 確定重點:只有一個,能用一兩句話表達清楚;

第四步 確定邏輯:時間邏輯、事件邏輯、空間邏輯等;

第五步 確定方式:口頭彙報、電郵匯報、PPT+當衆講說等;

第六步 確定場合:單獨彙報、公開彙報;

第七步 確定時間:彙報時間、彙報時長、時機是否合適;

第八步 確定狀態:上司是否在狀態,彙報的內容是否緊急;

第九步 確定被接受的可能性:上司不能接受的原因及如何解決。

三、突出重點:分清輕重緩急再彙報

1、有重點的彙報;

2、不要讓潛意識主導溝通;


3、確定表達的次序和邏輯:分主次、精煉、引起興趣;

4、彙報方法:

 按時間順序:過去一段時間的、當前的、下一步的;

 按影響力:從大到小;

 按溝通對象關心程度;

5、如何訓練彙報能力:

 使用電梯訓練:電梯從一樓到某一層的運行時間,將問題彙報清楚;

 限時一分鐘彙報。

四、簡明扼要:學會用三句話總結你要說的內容

三點邏輯:分層次彙報,總結與歸類;

收益邏輯:價值表述;

彙報結果,不要刻意彙報過程,按時間邏輯迅速整理思路(過去、現在、未來)。

五、數字說話:數字比簡單陳述概況更有說服力

       數據能夠將語言敘述的事實具體化、明確化,精確的衡量現狀、說明問題,在彙報時引用數據能夠給領導留下精確印象。

六、洗耳恭聽:傾聽是技術也是藝術

坐立端正,眼神接觸;

集中精神,專注傾聽;

點頭微笑,給予迴應;

保持禮貌,不要打斷;

受到批評控制情緒:先剋制自己,等對方的情緒發泄出來,再作應對。

七、複述要點:目的是檢查、補漏、應變和建立良好氣氛

1、四個目的:

目的一:檢查雙方的理解是否有偏差;

目的二:補充遺漏的地方;

目的三:複述要點的過程也是溝通和改變的機會(通過複述要點來闡述自己的意見);

目的四:建立良好的氣氛。

2、兩種方法:

方法一:重複和總結(用一、二、三總結對方說的話);

方法二:給予補充(避免一言不發,增強互動)。

八、總結:把每一次彙報當成展示自己的機會

抓住每一次能夠表現自己的工作機會和彙報機會;

用言語和行動打消上級的疑慮;

用實際的表現來贏得賞識。

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