一、建立機制:
1、 企業內部的工作機制劃分
2、形成有效的工作彙報機制
進度:工作的新進展、工作進展是否順利;
需求:可能需要申請人力或物力來支持你的工作;
業績:完成/未完成,如果業績沒有完成,需要說明目標、實際完成了多少、還差多少、沒有完成的原因、能否解決、目標時間是什麼;
意外和困難:第一時間彙報,任何時候都不要隱瞞你遇到的困難,不要期望自己能默默解決,同時上司也有知情權;
建議和規劃:工作上新的建議/現有工作的改善意見,由產生建議的原因、建議是什麼、建議能帶來的好處構成。
3、工作彙報的機制要做到簡單化、科學化和習慣化
簡單化:描述現狀和問題,不擅作主張;
科學化:有始有終;
常態化:積極主動;
彙報是雙方達成工作共識的溝通方式;
沒有定期彙報,工作就容易陷入失控狀態;
彙報的價值:讓你的上司時刻保持心中有數,對你的工作情況永遠處於放心狀態。
二、理清思路:
第一步 確定彙報對象;
第二步 確定內容:
描述事件/工作/項目的起因、內容和方法:Why-What-How;
描述事件的內容、起因、時間、地點、人物以及解決的方式或過程:5W1H;
彙報工作進度(交代背景、需要完成的任務、任務完成的情況和效果):STAR;
第三步 確定重點:只有一個,能用一兩句話表達清楚;
第四步 確定邏輯:時間邏輯、事件邏輯、空間邏輯等;
第五步 確定方式:口頭彙報、電郵匯報、PPT+當衆講說等;
第六步 確定場合:單獨彙報、公開彙報;
第七步 確定時間:彙報時間、彙報時長、時機是否合適;
第八步 確定狀態:上司是否在狀態,彙報的內容是否緊急;
第九步 確定被接受的可能性:上司不能接受的原因及如何解決。
三、突出重點:分清輕重緩急再彙報
1、有重點的彙報;
2、不要讓潛意識主導溝通;
3、確定表達的次序和邏輯:分主次、精煉、引起興趣;
4、彙報方法:
按時間順序:過去一段時間的、當前的、下一步的;
按影響力:從大到小;
按溝通對象關心程度;
5、如何訓練彙報能力:
使用電梯訓練:電梯從一樓到某一層的運行時間,將問題彙報清楚;
限時一分鐘彙報。
四、簡明扼要:學會用三句話總結你要說的內容
三點邏輯:分層次彙報,總結與歸類;
收益邏輯:價值表述;
彙報結果,不要刻意彙報過程,按時間邏輯迅速整理思路(過去、現在、未來)。
五、數字說話:數字比簡單陳述概況更有說服力
數據能夠將語言敘述的事實具體化、明確化,精確的衡量現狀、說明問題,在彙報時引用數據能夠給領導留下精確印象。
六、洗耳恭聽:傾聽是技術也是藝術
坐立端正,眼神接觸;
集中精神,專注傾聽;
點頭微笑,給予迴應;
保持禮貌,不要打斷;
受到批評控制情緒:先剋制自己,等對方的情緒發泄出來,再作應對。
七、複述要點:目的是檢查、補漏、應變和建立良好氣氛
1、四個目的:
目的一:檢查雙方的理解是否有偏差;
目的二:補充遺漏的地方;
目的三:複述要點的過程也是溝通和改變的機會(通過複述要點來闡述自己的意見);
目的四:建立良好的氣氛。
2、兩種方法:
方法一:重複和總結(用一、二、三總結對方說的話);
方法二:給予補充(避免一言不發,增強互動)。
八、總結:把每一次彙報當成展示自己的機會
抓住每一次能夠表現自己的工作機會和彙報機會;
用言語和行動打消上級的疑慮;
用實際的表現來贏得賞識。