A、故障排除過程
在開始動手排除故障之前，最好先準備一支筆和一個記事本，然後，將故障現象認真仔細記錄下來。在觀察和記錄時一定注意細節，排除大型網絡故障如此，一般十幾臺電腦的小型網絡故障也如此，因爲有時正是一些最小的細節使整個問題變得明朗化。
1、識別故障現象
作爲管理員，在你排故障之前，也必須確切地知道網絡上到底出了什麼毛病，是不能共享資源，還是找不到另一臺電腦，如此等等。知道出了什麼問題並能夠及時識別，是成功排除故障最重要的步驟。爲了與故障現象進行對比，作爲管理員你必須知道系統在正常情況下是怎樣工作的，反之，你是不好對問題和故障進行定位的。
識別故障現象時，應該向操作者詢問以下幾個問題：
(1)當被記錄的故障現象發生時，正在運行什麼進程(即操作者正在對電腦進行什麼操作)。
(2)這個進程以前運行過嗎？
(3)以前這個進程的運行是否成功？
(4)這個進程最後一次成功運行是什麼時候？
(5)從那時起，哪些發生了改變？
帶着這些疑問來了解問題，才能對症下藥排除故障。
2、對故障現象進行詳細描述
當處理由操作員報告的問題時，對故障現象的詳細描述顯得尤爲重要。如果僅憑他們的一面之詞，有時還很難下結論，這時就需要管理員親自操作一下剛纔出錯的程序，並注意出錯信息。例如，在使用Web瀏覽器進行瀏覽時，無論鍵入哪個網站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時，無論ping哪個IP地址都顯示超時連接信息等。諸如此類的出錯消息會爲縮小問題範圍提供許多有價值的信息。對此在排除故障前，可以按以下步驟執行：
(1)收集有關故障現象的信息；
(2)對問題和故障現象進行詳細描述；
(3)注意細節；
(4)把所有的問題都記下來；
(5)不要匆忙下結論。
3、列舉可能導致錯誤的原因
作爲網絡管理員，則應當考慮，導致無法查看信息的原因可能有哪些，如網卡硬件故障、網絡連接故障、網絡設備(如集線器、交換機)故障、TCP/IP協議設置不當等等。
注意：不要着急下結論，可以根據出錯的可能性把這些原因按優先級別進行排序，一個個先後排除。
4、縮小搜索範圍
對所有列出的可能導致錯誤的原因逐一進行測試，而且不要根據一次測試，就斷定某一區域的網絡是運行正常或是不正常。另外，也不要在自己認爲已經確定了的第一個錯誤上停下來，應直到測試完爲止。
除了測試之外，網絡管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示燈。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個綠燈和紅燈都要亮)，紅燈表示連接故障，不亮表示無連接或線路不通。根據數據流量的大小，指示燈會時快時慢的閃爍。同時，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結果。
5、隔離錯誤
經過你的一番折騰後，這時你基本上知道了故障的部位，對於電腦的錯誤，你可以開始檢查該電腦網卡是否安裝好、TCP/IP協議是否安裝並設置正確、Web瀏覽器的連接設置是否得當等一切與已知故障現象有關的內容。然後剩下的事情就是排除故障了。
注意：在開機箱時，不要忘記靜電對電腦的危害，要正確拆卸電腦部件。
6、故障分析
處理完問題後，作爲網絡管理員，還必須搞清楚故障是如何發生的，是什麼原因導致了故障的發生，以後如何避免類似故障的發生，擬定相應的對策，採取必要的措施，制定嚴格的規章制度。
B、故障原因
雖然故障原因多種多樣，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題，說得再確切一些，這些問題就是網絡連接性問題、配置文件選項問題及網絡協議問題。
1、網絡連接性
網絡連接性是故障發生後首先應當考慮的原因。連通性的問題通常涉及到網卡、跳線、信息插座、網線、Hub、Modem等設備和通信
介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。連通性通常可採用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網絡管理員的腦子裏產生的第一個想法就是網絡連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進行驗證。看得到網上鄰居嗎？可以收發電子郵件嗎？ping得到網絡內的其他電腦嗎？只要其中一項回答爲“yes”，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因爲如果電腦的網絡協議的配置出現了問題也會導致上述現象的發生。另外，看一看網卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。
介質。其中，任何一個設備的損壞，都會導致網絡連接的中斷。連通性通常可採用軟件和硬件工具進行測試驗證。例如，當某一臺電腦不能瀏覽Web時，在網絡管理員的腦子裏產生的第一個想法就是網絡連通性的問題。到底是不是呢？可以通過測試進行驗證。看得到網上鄰居嗎？可以收發電子郵件嗎？ping得到網絡內的其他電腦嗎？只要其中一項回答爲“yes”，那就可以斷定本機到Hub的連通性沒有問題。當然，即使都回答“No”，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會有問題，因爲如果電腦的網絡協議的配置出現了問題也會導致上述現象的發生。另外，看一看網卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個不壞的主意。
排除了由於電腦網絡協議配置不當而導致故障的可能後，就應該查看網卡和Hub的指示燈是否正常，測量網線是否暢通。
2、配置文件和選項
服務器、電腦都有配置選項，配置文件和配置選項設置不當，同樣會導致網絡故障。如服務器權限的設置不當，會導致資源無法共享的故障。電腦網卡配置不當，會導致無法連接的故障。當網絡內所有的服務都無法實現時，應當檢查Hub。