每個人都知道精益，都有自己理解的精益。精益當然不是從石頭裏頭蹦出來的，必然是有傳承，有發展的。既然是建立在別的理論之上，就肯定會有一些原來就有的東西。那麼，精益到底有什麼新東西？如果把精益濃縮提純，留下來的最最重要的是哪一點，哪個部分？
在翻譯《Running Lean》一書的過程中，我本着白居易的精神，準備跟我母親談談什麼是精益，看看她怎麼看——沒有挑戰，就沒有樂趣，我的另一個目標是教從來沒有接觸過電腦的80歲老嫗如何用C++編程。我母親50歲，對於電腦和電子產品，只懂操作，不懂英文，但腦筋很靈活，當然，對於敏捷、精益什麼的，她一概不知。
我們一邊散步，我就不斷地跟她講解精益創業實戰法到底是什麼。她耐心地聽完之後，說，不就是做個市場調查嗎？我一時語塞。我們可以用很多術語，客戶探索，訪談，專人服務式產品，轉型……但是旁觀者最清楚，這些不過是把市場調查發展了一下，形成了一套系統的理論而已。我也不知道怎麼來解釋。不能浪費時間，只做那些最客戶產生價值的事情，這些都是指導思想，大體屬於“太陽是圓的”這樣的話，屬於“把真相說出來”的道理，不落到實處，沒有太大意義。
不過，難道落到實處，就只是市場調查2.0嗎？難道精益就沒什麼新鮮的東西？
有的。其實，和以前所有的市場調查都不同，精益的真正的核心在於：從客戶角度出發的思維模式。注意，不是從解決方案出發，這一點我們已經很清楚了，但是，也不是從問題出發，而是從客戶角度出發。
你可能會說，玄的又來了，你這不也是指導思想？有何新意？有的，而且大有。這要從創業這件事的發展歷程說起。
最初的時候，創業是一件很簡單的事情。大部分的人都是從解決方案入手。爲什麼？因爲問題太多了。一到晚上就一抹黑，要不然就點一盞油燈，費用高，燈光弱。隔了幾百公里就像隔了幾個世紀，馬兒很貴，還要細心照料。如此云云。這些全是問題。每個人生下來就活在無盡的“爲什麼呢”，“怎麼會這樣呢”的問題之中。創業，很簡單，提出一個解決方案，它總是能解決一個問題。
後來，創業變得比較困難了，因爲問題都解決得差不多了，不是隨便拿一個解決方案來都能成功。創業者們開始關注問題。有哪些問題需要解決呢？這些問題嚴重不嚴重呢？分析一下需求，調查一下市場，從問題入手，找到合適的問題來做解決方案。
現在，創業又變了。現在已經很難找到一個純粹的藍海，一個完全沒有解決的問題，有的只是解決程度的不同。而且節奏也越來越快了。以前，發明一個東西，做出一個很牛的產品，你就能把這家公司做大做強，做成百年老店，一生的事業。現在呢，不但幾乎沒法找到一片未經開發的市場，而且新公司萌生的速度和老牌大公司倒閉的速度差不多，越來越快。
所以說，把創業當事業的，少了，更多的是把創業當職業。何謂職業創業者？職業創業者，也可稱之爲連續創業者，指的是以創業爲生的創業者。這羣人通常會多次創業，在公司最值錢的時候退出或者賣掉。這要求創業者必須用最客觀的指標和最科學的方法來創業，最大限度的保證成功率。
你會說，這是不是太理性了，太冷冰冰了，什麼都是數字、科學、客觀。其實不然。兩極相連，最理性的，也是最感性的。所以我們需要談“從客戶出發”的真正意義。
從客戶出發，意味着，你愛你的客戶。愛客戶意味着什麼？王力宏有一首歌唱得好——愛你就等於愛自己。真正愛客戶的人，能感同身受地通過客戶的眼睛來看問題，通過客戶地心來思考問題。
我最喜歡拿吃的東西舉例子，這裏不妨一試。
最最原始的創業，是因爲人們吃不飽。你隨便測試，隨便做一個東西出來，總是有人會喜歡。不然怎麼會有人知道豆腐臭了之後好吃？怎麼會有人知道奶酪發黴之後好吃？（玩笑）不管怎麼說，在這個階段，只要你做出一個吃的，總是會有人吃的。你只管解決方案（你做的食品）就可以了。
後來，人們可以吃飽了。所以，你開始從問題出發。人們喜歡吃甜食？你多加甜的。喜歡吃苦的，你就加點苦味。你開始分析人們的各種口味，迎合人們的需求，看看什麼是受最多人歡迎的。
再後來，美食越來越多，不管你喜歡甜的酸的還是甜酸的，苦的辣的還是苦辣的，或者甜辣，苦酸，什麼味道的食物都有了。此時，你如何抉擇？如何創業？
所以，你必須找到亟待你來拯救的客戶，也就是問題最嚴重的客戶。哈，你說，這不是又回到上一步了嗎？這不就是客戶調查嗎？不是，關鍵在於，如果你仍然是從“客戶需求分析”這樣的角度來看問題，那麼，你很可能分析不出來什麼，甚至更糟的是，你很可能會分析錯。
分析是什麼，分析基本上就是你把客戶看做第三人稱來對待。這樣很可能看不清問題，當然，看不清還好一點，你可能覺得沒市場就不做了。更麻煩的是，你很可能會看錯。
比如，你以貧困兒童爲目標，分析他們可能會喜歡美食。然後你就開始研究解決方案，鑽入了細節：到底這個飯裏面的奶油是放25克好，還是22克就足夠了？你的完美主義讓你不能自已，覺得自己一定要解決這個問題，做出完美的美味。
可是，你考慮過貧困兒童的感受嗎？當你把一個法國大廚表演式的烹飪放到一羣從來吃不飽的兒童面前，讓他們眼巴巴地看着大廚精細地調節食物的口味，不停吞口水——這隻能說明，你不愛你的客戶。你愛的是你的解決方案，愛的是你想解決的問題，而不是客戶。
如果你和貧困兒童的靈魂對調，就會發現，肚子已經餓得像火燒過一樣，口水止不住地流出來，甚至弄得口腔腺體生疼……這時候，你是他的話，你會關心是25克還是22克嗎？
你不會。
這個例子也許誇張，但卻是很多創業者的真實寫照。說到底，你到底關心你的客戶嗎？你愛他們嗎？這個，纔是這個創業者暴增，但是問題銳減的時代，最稀缺的創業者氣質。
精益創業，說白了，其實就是順應新時代而發展出來的，以對客戶的愛爲基礎的科學創業方法。我想，這纔是精益創業的本質和精華吧。
PS：很多創業者覺得有了好方法的幫助就一定能成功…………不是這樣的。世界上有很多搭訕大法和搭訕大師，但是誰也沒辦法隨便在路上找一個女孩就能讓她在10分鐘之內愛你愛得死去活來，方法再好也不可能。所以，選對目標是很重要的，目標客戶選錯了，你再愛客戶，又有什麼用呢？
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