Atlassian 產品的設計理念
工欲善其事，必先利其器！今天，我們就來聊聊全球敏捷開發團隊普遍使用的兩大利器：來自澳大利亞的軟件企業 Atlassian 的 Jira 和 Confluence。其設計理念徹底地貫徹了敏捷開發所倡導的去中心化、協作、集體討論、信息共享、靈活、透明、可視化等原則。
爲了讓大家更好的理解，我們假設一個場景：
假設小趙是負責需求分析的BA，她需要和項目干係人一起進行需求分析和確認。
按照過去的做法，小趙會用Word來組織一份需求文檔，然後通過郵件把文檔發給所有干係人收集意見。干係人也會通過郵件回覆意見。然後她又要把根據意見修改的版本發給所有干係人。由此會產生大量的郵件。
由於只有小趙掌握關於需求的全部和最新的信息，每次當某個干係人想要翻閱需求文檔時，由於不確定TA手頭上的版本是否是最新的，TA一定會找小趙再要一次。小趙需要不厭其煩地招呼這些主。
而且萬一小趙病了或者需要突然請假，需求分析和確認這件事情就會停滯下來，其他人也會抓狂。
我們來看一下這裏的幾個問題：
中心化管理：最全面和最新的信息只掌握在小趙一個人手上，她也成爲需求分析這個事情的中心節點，一旦她這個節點出了問題，就會成爲整個環節的障礙和瓶頸，其他人的工作也會受到影響；
信息沒有共享：信息全部通過郵件傳遞，不好翻閱和查找，除了小趙外，其他人都是兩眼一抹黑，無法確定自己手頭上的信息是否是最完整和最新的。
討論的收集：意見都是通過郵件收集，小趙需要手動收集和整理，費時費力，其他人如果不會看每一封郵件，也無法掌握所有人的意見。
但如果小趙是用 Confluence 工作的話，會怎樣呢？
去中心化和共享：雖然小趙是需求文檔的原作者，但是由於Confluence是基於Wiki精神設計的，小趙發表初版後，任何干系人都可以直接對內容進行修改和貢獻。而Confluence會自動記錄每一版的修改，隨時可以回退到任何一個版本。
集體討論：所有干係人都可以通過Confluence的Comment功能對文檔內容進行討論、對話。所有人都可以很直接地查閱到全部討論內容。
我們一起來看一段利用Confluence進行團隊協作的視頻：
而 Jira 也有類似的設計。
通過去中心化、共享和集體討論，可以減少瓶頸，賦能每個人都有足夠信息進行相應的工作，也使得過程變得透明，增加用戶/業務對交付過程的理解與信任，促進融合，共同實現項目目標。
善用敏捷思維運用工具
既然 Jira 和 Confluence 是基於敏捷原則和價值觀設計的，只有以敏捷思維來做事，才能善用這些工具。千萬不要把舊思維運用在這些新工具上。
我們公司過去主要用 Word/Excel+SharePoint，很多同事在使用 Confluence時，只是把它當成了 SharePoint 的替代品，把一大堆 Word/Excel 文檔以附件形式放在 Confluence 的頁面上。
雖然 Confluence 可以管理附件文檔，但這完全不是它的特長。
我們從RTC過渡到 Jira 時，也存在類似的情況。
那怎樣使用 Jira 和 Confluence 纔是正確的呢？我在這裏總結了一些使用原則：
- Jira 的使用原則：
在 Jira 裏面，所有的事項都統一叫做 Issue，而 Issue 可以定義 Issue 的類型，以映射我們真實工作過程的管理單元，比如它可以是 Story 代表用戶故事，可以是 Test 代表測試用例，可以是 Incident 代表生產環境故障等。不同的 Issue 類型也可以對應不同的工作流（Workflow），以反映真實的工作過程。
Jira 是原生支持敏捷開發的。在敏捷開發中，有下面幾個層級：
Epic - 史詩故事：包含某個特性或子項目的相關用戶故事，便於用戶故事歸組。
Story - 用戶故事：其中一種Issue的類型。這裏強烈建議用戶故事是具有一定業務價值、可單獨交付、最小的需求。
Sub-task - 子任務：用戶故事下需要分配給不同人處理、不可單獨交付的的子任務，比如前端開發與後端開發，上、下游組件開發等。
由於一個 Epic 包含若干個用戶故事（Story），在新建或編輯Story時，可以通過 Epic Link 的屬性把該 Story 指向一個已有的 Epic，從而建立兩者的隸屬關係。
如果一個 Story 需要拆分成任幹個任務交給不同人或團隊完成，可以在 Story 中新建 Sub-task 並分配給相應的人或團隊。Defect 也是一種 Sub-task。獨立測試團隊對某個 Story 進行測試時發現 Defect，應該在該 Story 下創建 Defect (Sub-task)，把兩者關聯起來。
在一個 Story 級別的 Issue 中，可以按“More”按鈕，然後按“Create Sub-Task”按鈕來新建 Sub-task。Sub-task 和 Story 級別的 Issue 是可以相互轉換的。所以即使一開始關係建錯了，也沒有關係。另外，Issue 類型可以通過 Move 功能隨時進行轉換。這也體現了 Jira 強大的靈活性和對延後決策的完美支持。
小結三者關係是 Epic 包含若干個 Story，Story 包含若干個 Sub-task。
我們可以在Jira中做發佈計劃。在管理界面中，管理員可以根據發佈計劃定義 Version，包含發佈日期與發佈提要。在每一個 Issue 中，我們可以在 Fix Version/s 屬性中指定它將在哪個發佈版本發佈。可以通過Releases頁面輕鬆分享發佈提要（Release Note）。
通過代碼版本控制軟件如 SVN、Git等的插件，只要在提交代碼時，提交備註（Comment）中包含Jira Key，相應的代碼提交信息也會顯示在Issue中，從而建立 Issue 與相應的代碼的可視關係。實現敏捷與 DevOps 裏倡導的可追蹤性。
- Confluence 的使用原則
Confluence 是基於 Wiki 精神設計的，任何人都可以對內容進行修改和貢獻。所以在建立 Confluence 文檔時，不必拘泥於一次寫對，持續地更新、修正恰恰符合“先完成、再完美”的敏捷原則。
另外，我強烈建議大家在編寫 Confluence 文檔時，善用 Header 來對文檔進行結構化處理。Confluence 支持5級 Header，便於建立不同的章節和層次結構，配合目錄（Table of Content）功能，Confluence 會自動根據文檔的 Header 生成相應的目錄和書籤，便於定位某個章節。
由於 Confluence 具有強大的靈活性，文檔所處的位置可以通過 Move 功能隨意移動，不建議花太多時間設計文檔間的關係。
在去中心化的原則下，每個人都可以貢獻內容，所以 Confluence 的文檔體系建立一定是自底向上的，這不可避免地會帶來文檔的碎片化和內容的重複建設。但不必對此過於擔心，其實互聯網也是這樣的，我們不還是活得好好的，能通過互聯網獲取到我們所需要的信息嗎？強大的搜索功能可以幫助我們找到需要的內容。
善用標籤，也就是在編寫某類文檔有加上相應的關鍵字做標籤，然後通過標籤把相應的文檔聚合在某個地方，方便查閱，是更高效的方法。
- Jira 與 Confluence 的實時互動
全球 76% 的客戶表示，將這兩種產品相結合可以幫助他們更快交付項目！我們一起來看一段視頻：
只要把某個 Jira Issue 的鏈接地址貼到 Confluence 頁面裏，該 Issue 的標題和實時狀態會自動顯示在 Confluence 頁面中。
我們建議把項目中相對靜態的信息，如項目的整體框架或者從項目拆分到特性等內容放在 Confluence 中。
然後把對應的比較動態的具體工件通過 Jira 來追蹤，然後把 Jira Issue 的鏈接放在 Confluence 頁面中，建立兩者的對應關係，整個項目的脈絡，一目瞭然。
而且在 Jira 中的狀態更新在 Confluence 頁面中也能實時反映。或者通過 Confluence 的表格功能建立用戶故事地圖，然後把生成的用戶故事通過 Jira 記錄，並把鏈接放在 Confluence 裏的地圖細節中。
簡單來說，就是靜態的內容放 Confluence，動態的內容放 Jira，並把兩者鏈接起來。
我們不時需要給客戶提交項目報告。過去，我們需要手動整理這些信息，費時費力。通過這兩大利器，我們可以輕鬆構建實時的報告和儀表盤，只消一次搭建的功夫。
我們可以在 Confluence 中把整個 Jira 列表引入，列表的內容可以通過 JQL 靈活設定。也可以把列表轉換爲圖表，建立可視化很強的儀表盤。
敏捷轉型是思維轉型
最後我想強調的是，敏捷轉型是思維轉型。我們需要：
深入理解敏捷價值觀——在前文提到“去中心化、集體討論、信息共享、靈活、透明、可視化”等原則纔是敏捷轉型的思想武器；
運用具體實踐和工具落實敏捷價值觀——JIRA和Confluence可以幫助我們踐行敏捷原則和價值觀；
持續回顧與改善——沒有放之四海而皆準的方法，通過針對具體交付問題的持續回顧、總結，才能幫我們找到最合適自己的方法和工具。
關於作者
劉 華 （Kenneth）
就職於世界500強銀行，負責基金服務業務軟件開發與交付，DevOps團隊負責人
敏捷、精益、DevOps專家
精通極限編程、Scrum、看板方法、測試驅動開發、持續集成、行爲驅動開發、DevOps工具棧
曾在GDevOps、DevOpsDays Meetup、中國軟件技術大會、ArchSummit等論壇發表主題演講
著有《獵豹行動：硝煙中的敏捷轉型之旅》一書
小說體敏捷/DevOps轉型教科書
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