NLPIR搭建行業知識圖譜實現智能客服應用

近幾年，隨着人工智能技術的深入發展及在各行各業加快落地化部署，客服行業已逐漸成爲了人工智能技術衆多落地應用中的重點應用場景。不少企業已經採用了智能客服機器人來替代大部分人工客服，並組建了智能化客服系統，由原來的大量人工客服模式轉變爲智能客服機器人+少量人工客服模式。智能客服機器人能全渠道連接客戶，覆蓋與客戶接觸的各類渠道，支持網頁、QQ、H5、APP、微信公衆號、微博等在線溝通，具備PC端和移動端全面接入能力，全方位連接並隨時響應客戶溝通需求。
智能客服特點：
24小時秒級響應，自動化智能回覆解答客戶的問題，7X24小時全天候在線，隨時響應各類諮詢，實現無人工的智能客服託管模式，可大量節省客服人力成本。
全行業智能定製，結合業務深度、企業參與度及行業屬性，爲高級客戶定製任務型和知識圖譜型機器人，爲各行各業打造企業智能化行業生態圈。
全流程數據指導，基於大數據，通過規則模型以及深度學習的方式對銷售線索進行評級，識別高價值客戶；全流程關鍵數據跟蹤分析，輔助商業決策。
知識圖譜加工廠
知識圖譜加工廠對用戶領域海量文檔進行解析與知識抽取，深入挖掘知識關聯與知識推理，並實現知識的智能校驗，爲客戶提供高效的專業知識圖譜服務。用戶只需提供數據與需求，可快速獲取知識圖譜成果。
文檔解析：KGB知識圖譜引擎，可解析多種格式與版本文檔：TXT、DOC、EXCEL、PPT、PDF、XML等。對於圖片信息，OCR可自動識別並抽取圖片中的文字信息。KGB知識圖譜引擎自適應解讀並抽取文檔關鍵知識（主體、金額、條款等），實現知識的快速生成結構化表格和非結構化文本。
知識關聯：KGB知識圖譜引擎深入挖掘知識關聯，將知識實體鏈接爲有意義的知識事實。並具有強大的知識推理能力，推理暗含的知識與結論，豐富知識圖譜。
知識校驗：KGB知識圖譜加工廠能夠對多種知識錯誤與衝突進行自動智能覈查與校驗，更有知識工程師進行知識精準校驗，保證知識圖譜的準確性。