鐵道部訂票系統在上線後發生多次癱瘓，很多人用很長時間才能訂到票，更有人被扣了錢卻沒訂到票。很多應用系統在運行中都出現過類似問題。這些問題從反面說明了應用監控系統的作用。希望通過這些問題，國內企業能夠加深對應用監控的認識和使用。提高信息應用的水平，更好地爲客戶服務。 實現一次上線就得到滿意的效果。
應用監控發現系統運行狀態
應用監控的基本功能是記錄和報告應用系統的運行狀態，爲系統管理人員和業務操作人員提供信息。 應用系統運行狀態，包括系統的業務處理量，處理性能，各個資源使用狀況等多個方面。業務和系統管理人員需要了解應用運行狀態進行工作分析，評價，計劃等方面的工作。
利用監控系統完善應用測試
象訂票系統這樣的大型業務系統，進行應用和系統變更對業務產生很大的影響和風險。在上線前進行充分的測試。產生符合真實運行環境的負載是測試是否真實的重要標誌。利用監控系統得到的數據可以瞭解真實工作負載，模擬真實運行狀況。
鐵路窗口售票系統已經運行多年。從其運行記錄中可以發現訂票負載特性。這些數據可以用來對新的訂票系統測試。通過局部系統（高鐵）網上訂票系統試運行，可以得到比較完整的負載模型。利用負載模型的測試可以保證系統上線一次成功。
發現問題，分析原因
通過對應用及其運行環境的數據收集，在報告運行狀態基礎上。應用監控可以提供對運行數據的處理，報警。及時發現問題，並輔助分析問題產生和發展的原因，問題的影響範圍和發展趨勢。爲業務人員和應用管理人員提供決策依據。
扣款而沒有訂到票是嚴重的應用問題。涉及財務的錯誤對企業業務可能產生嚴重後果，需要及時處理並消除未來的錯誤。監控系統可以在大量的訂票事務中發現這些錯誤記錄，進行臨時處理，最終發現並解決系統問題。
輔助操作，及時解決問題
在幫助發現和分析問題原因基礎上，應用監控可以幫助系統管理人員進行系統配置和條件。及時解決問題。通過影響度分析等功能，使問題解決不會影響其他業務和IT管理操作。
分析運行狀況，預防問題，優化系統運行
通過對運行歷史和當前數據的分析，可以預測未來負載變化和系統運行性能，資源使用的趨勢，及時調整和補充資源，避免嚴重問題的發生。對潛在問題可以通過與業務部門交流，及時處理。 如對網絡支付產生的延遲問題，可以通過一卡通儲值減小與銀行系統的通信要求。
爲系統和業務發展決策提供依據
應用監控數據和分析可以爲系統和業務決策提供依據。如通過對系統資源瓶頸的分析發現增加系統容量的最佳投資。通過工作負載的分析判斷縮短預售期是否可以減少訂票負載，還是增加預售期可以減少高峯負載。
其他作用
應用監控還可以提供其他重要功能。如計費，審計，安全防範等等。
