蛋白質女孩---走出軟件作坊：三五個人十來條槍 如何成爲開發正規軍（三十）
http://blog.csdn.net/david_lv/archive/2008/07/04/2612150.aspx讀後感：女孩還是好管，還是心細。仔細調教，確是很好的幫手。
原文：
我想給大家分享一下關於文案人員，我一下子想起了王文華寫過的一篇小說《蛋白質女孩》，因爲我們要找的文案就是這個樣子。
“她日月座是獅子和雙魚，同時會講日文和法語。她早起，起牀後先跑半小時，吃了麥片纔去公司。她賢慧，每天做一打火腿三明治，帶到公司請同事們吃。 她有禮，快遞臉上有雨時遞上面紙，清潔婦來吸地時擡起椅子。她準時，和你約會前一天打電話確認，第二天寄卡片謝謝你點的果汁。她純情，愛像宋詞唐詩，意境 優美對仗工整；個性像阿拉伯文，她知道它的存在卻不懂是什麼意思。她善良，生理時期還抱起大水桶換飲水器的水，沒人注意時還認真做垃圾分類。她負責，影印 機塞紙時修理到底，洗完便當後水池一定清理乾淨。她有禮，咀嚼食物時嘴巴從不張開，交叉的雙腿一定用裙子蓋起來。她浪漫，最喜歡的電影是' 第凡內早餐' ，失戀後可以好幾天不吃飯。她堅強，撞見我在辦公桌上和工讀生親密，她還蹲下來爲我撿起地上的筆。”
這就是蛋白質女孩。
如果你要招一個文案，你一定要識別好，否則你很容易招來一個會打字會寫詩的女員工，連個祕書的細心、機靈都沒有，你和她說三遍，她只是一個勁的點頭，但她還是不明白。寫出來的東西，重要的關鍵的一句沒說到，寫的沒有一點企業味道，無條理無格式，像是散文。
文案是有了，但對產品一竅不通。她有看不懂設計文檔，她又不瞭解客戶行業，她又沒有做過實施，客戶現實中怎麼應用怎麼操作有哪些疑問她也不知道，怎麼寫？能看不能用的文檔我見多了，一篇篇幫助寫的很是精美，但真遇到問題，啥也幫助不了。
爲了文案能快速提升她對產品的理解深度，我煞費苦心。
首先讓她寫產品簡介。算是讓她對產品有一個框架性的認識，對軟件的流程，亮點，實用性這些關鍵點進行一個把握。但寫完後，她自己都感覺像白開水，她說我沒有感覺到咱們軟件的好處，也說不出來軟件有什麼亮點，而且亮點也不亮，說的勉強。
汗！第一次指導失敗。
我又想了第二招。讓她兼任測試員。由於她不瞭解產品，也不懂技術，正好可以以一個普通用戶的心態和操作方法去測試，而且測試的過程中可以深入學習功能，一舉兩得。
結果是：幫助寫完了，讓實施人員和服務人員一校驗，說沒有價值，寫的這些現在的客戶都會，即使新客戶，實施人員培訓完了，都能掌握。我們要的是實施人員實施完畢不在現場的時候，客戶不會操作時，不需要打咱們服務部電話，自己就能知道怎麼做。
汗！第二次指導失敗。
我又想了第三招。讓她給研發部內部全體人員講，讓大家給她提問並補充她的知識。
結果是：小姑娘準備的很緊張，講的也很緊張，缺乏結構、條理、重心，丟三落四。大家還是很耐心的聽完了她的講解，並給她提了一些建議。我希望她根據 大家的反饋再準備講一次。但是過了兩天，小姑娘跟我怯生生的說：我想跟你辭職。我真的很笨，可能我不適合做軟件文案。我吃不下飯，睡不好覺，昨天哭了一晚 上，我知道您是一位好領導，是爲了我好，但我能力不行，我辜負了您的培養。
？？壓力太大，把小姑娘嚇跑了。看來老革命遇到了新問題，我不僅不會培養文案，而且不會調節小姑娘。
我趕快向小姑娘道歉，表示我拔苗助長，心太急。我看好她的潛力，我希望她能留下來。我說我可以把你調到服務部去做支持，可能你在那裏會成長的更好。
小姑娘留了下來，去了服務部。
一個月後，我和服務部經理吃飯，我詢問這個小姑娘的提升如何？
他笑着說：你是不是想讓她回去？我早就看出來你是想把人到服務部來鍛鍊一把就走。可惜，我不放人了。你們這個女孩，心細、老實、有耐心、有韌性，是做服務支持的好苗子啊。
不過，小女孩還是回到了開發部。
我和她談心：你希望回到開發部做的第一件事是什麼？
她說：把FAQ融入到幫助中。
我問她：到服務部一個月，你覺得你最大的提升是什麼？
她回答：客戶感覺。我過去寫東西言之無物，下筆無神，就是找不到這種感覺。雖然我仍然沒有見過真正的客戶，沒有到過真正的現場，沒有看到他們真正的 操作，但是從他們的電話中，和給他們做支持的過程中，我理解了他們的思考問題的思路，他們的應用水平，以及他們也是人，活生生的人，在QQ中和電話中也挺 逗，不是我過去空洞洞的給錢買單的那個形象。
我理解了她說的話，我想，她找到的這種感覺和我們做軟件設計時候的擬人法，面向客戶場景的設計方法是一致的。我們也是通過模擬客戶場景來達到對客戶真實的感覺。
果然，寫出來的幫助有料了許多。
但好像還缺少些什麼：有一步步的操作截圖，有一步步的操作說明，有特殊業務的特殊說明，有FAQ，有重點注意地方的重點標註，內容很豐富，但還是缺東西。
我想了想設計文檔：有界面草圖，有業務流程，有數據流程，有輸入要求，有輸出要求。
對，缺的是輸入要求說明和輸出要求說明。
文案按我的要求，把界面上的每個字段都做了解釋，形成一張表格，每個字段一行說明。有這個字段的含義，有什麼樣的作用，是否爲必填，是否有默認值， 輸入的約束是什麼，什麼時候是隻讀的，可能會有幾種狀態值，如果是下拉選擇的參照錄入，參照字典是哪個基礎數據維護功能可以維護。
對於輸出報表，報表每個字段的含義，報表每個字段的數據來源，字段與字段之間的鉤稽關係是什麼，此報表字段還與其他什麼報表的什麼字段關聯。
正好實施部門有一次客戶實施，我也安排了文案作爲輔助實施人員去跟隨實施，到客戶現場真正鍛鍊見識一下。
回來後，小姑娘寫起文檔信心百倍，下筆有料。她已經成爲了一名合格的文案人員。就連銷售部門都想要走她，銷售經理一個勁和我說：這個小姑娘心細、踏實、產品也瞭解，也做過實施到過客戶現場，也做過服務支持，文檔也做的漂亮，我們銷售部給客戶做方案正需要這樣的人。
當然，我就不會放人了。但是我也鬆了個口：如果銷售部需要什麼文案，可以讓她來幫忙做。她人在開發部是好事，可以持續深入的理解產品發展。如果到了 銷售部，她可能就缺乏了這種對產品瞭解的基礎，她又不適合做銷售，那麼她以後就會慢慢既不懂產品又不懂銷售，成了銷售部的廢人了。
果然，銷售部很多文案，都轉來讓她幫忙。
我過去最頭疼的就是開發和銷售的結合。開發和銷售老打架扯皮，銷售部嫌開發部開發的產品無法銷售，開發部嫌銷售部整天好吃好喝好玩什麼產品也不懂大嘴一張只懂吹牛，留下了一屁股屎讓開發部擦。
現在，我有項目經理充當售前，堵住了銷售部的吹牛大嘴。我有文案人員充當客戶方案編寫，讓過去銷售部誇大空洞的解決方案有了實質產品感覺。
爲了打單方便，文案還製作了演示版，裏面有模擬真實客戶業務的數據，可以達到完整的演示全部流程和報表表現。
但是，我還有個問題要交給她。
我發現這樣一個現象：不管是實施部門、服務部門、銷售部門，對產品的瞭解還只是停留在產品最初的幾個版本認知基礎上。現在軟件已經升級了很多版本， 加入了很多細節功能，也修補了很多Bug，但大家都不知道。仍然在按照自己過去的理解講。雖然每次發佈新版本，都有更新變動說明，都有最新的操作說明，也 有操作視頻，但沒有人看。這和我們在網上遇到的很多開發人員一樣，網上大喊：冰天雪地360度空翻裸體在線跪求，非得讓人明確告訴他去看微軟某個文檔的第 幾頁第幾行纔算了結。或許，人都大多如此。
其實，我們已經加入了很多特色的功能。其實，我們已經加入了很多處理各種各樣情形業務的功能。但很多人告訴客戶，仍然是我們做不到，只有讓開發部定 制開發了。有時候有很尷尬的事情出現：客戶興沖沖的告訴實施人員，我發現你們的軟件中有個很好的功能對於我們很實用。實施人員呢，反而不知道那個功能。倒 是客戶自己研究琢磨出來了。讓人汗顏。
我交給文案的任務就是：每當新版本發佈，你對照你寫的更新變動說明，你的操作說明書，你的操作視頻，你的演示版，你搞個集中培訓。並且你出題，給他 們考試，給他們打分。但你給他們做培訓的時候，必須有正規的簽到表，正規的培訓教材，正規的培訓PPT，掌握好一節課的時間，掌握好一節課的重點，掌握好 一節課的快慢與難易程度的節奏。下了課還必須讓他們填寫本課的培訓反饋。你整天在這裏寫呀寫呀，並不是我的目的。這樣的狀況，你寫個十年又會如何呢？人需 要成長。我希望你能成爲優秀的諮詢顧問或者培訓老師，如果有可能，你也會成爲優秀的市場人員或銷售人員。這是我對文案這個崗位的職業發展期許。但是，機會 是需要你去鋪墊創造，你去搶機會（你自己鋪墊的機會也有可能被別人搶走），你去有能力抓住機會，機會並不是我送給你的，機會是轉瞬即逝的，你懂嗎？
文案小姑娘咬咬嘴脣，堅毅的點點頭。
這個蛋白質女孩。
