ITSM在金融行業的應用

 隨着“十一五”信息化建設的逐步深入，作爲我國支柱行業的金融業面臨着更多的機遇和挑戰。隨着外資銀行的進入，我國銀行勢必會加大信息化建設和投入以提高金融服務能力，只有更加優質的服務才能贏得客戶。因此各銀行商用業務系統的軟件開發、數據倉庫的建設以及信息安全的建設都提升到新的議事日程，而與此相對應的是帶動了中間件、應用軟件、網絡安全軟件以及數據庫軟件的快速增長，在部署了衆多軟件系統之後，銀行就面臨着IT運維的壓力。

    IT運維需求凸現

    金融行業是計算機應用的龍頭行業，其技術和應用水平在行業內都處於領先地位。到目前爲此，金融系統的業務處理、管理監控、電子商務等各環節的信息化都達到了較高水平，而在此基礎上應用的各種系統軟件也成爲支撐各銀行運營的重要部分，因此IT運維工作的重要性就顯得非常重要。而金融信息系統的運維管理不僅僅是網絡方面的管理需求，更多的是業務服務方面的需求，即是需要全方面的IT運營制度的確立和完善，以提高信息系統的運轉效率，爲金融業務持續運行提供保障。

   我國的金融機構目前存在的主要問題不僅僅是龐大的IT資源管理問題，更多是是數據中心管理問題，相比國外先進的大型數據中心，我國金融機構的運維管理水平不高，維護技術力量薄弱，整體上自動化和流程化水平較低，同時生產運行的安全性、穩定性和高效性有待進一步提高。因此反映出的現狀就是我國金融行業IT建設水平整體偏技術性，但許多系統和業務流程是信息部門針對業務部的要求而定製的，業務子系統之間的耦合性、相關性和整體性方面存在一些問題。也就是最大的問題是重開發、重建設，輕管理，輕規劃。

    而解決這一問題顯然是需要一套完整的方案和運維實施辦法的，因此以維護客戶業務系統以及建立IT服務流程管理制度爲宗旨的ITSM就成爲最行之有效的辦法。通過ITSM的解決方案可以徹底改變我們金融業的信息系統管理問題，通過ITSM提供一整套創造服務、管理服務的方案，爲信息部門能更好地服務於業務部門提供了工具，也可以切實優化金融機構的IT管理質量和效率。

    ITSM金融行業解決方案

    ITSM（IT Service Management），即IT服務管理是一套可以幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的高質量方法。相對於金融行業來說，主要是三方面要素：建立建全標準流程監控IT服務的運行狀況；高素質的技術人員對其服務負責；技術人員的高水平確保信息部門提供服務的優質高效。這三大關鍵性成爲ITSM解決金融行業運維管理問題的重要法寶和利器。

    在ITSM框架範圍內，服務就是最高宗旨，因此信息部門的首要職責就是通過建立完善的IT服務流程，爲業務部門以及用戶提供全方位的業務服務。簡單來說，就是要求信息部門以服務中心、以流程爲基礎、以客戶滿意爲工作的全部重心所在。通過ITSM管理方法，讓金融機構的IT資源發揮最大交通，並幫助IT部門由成本中心向價值中心轉變。目前我國的IT運維廠商很多都能解決網絡運維層次的問題，但上升到運維流程方面的並不多，廣通信達就是一家長期服務於政府、金融、電信等科技含量較高行業的國產優秀廠商之一。

   廣通信達的Broadview COSS 解決方案，即按照ITSM標準方案去執行它的流程，能保證IT流程不僅僅企業的一項管理措施，而是真正融入其日常運維管理工作，成爲金融機構信息部門日常執行的內容。Broadview COSS所提供的服務檯、故障請求、事件管理、問題管理以及發佈管理都功能都確保了金融機構能夠在業務部門和信息部門之間進行完美的交互。當然金融機構還需要按照既定信息化規劃對管理系統進行持續改進和優化，只有確保IT運維流程能真正符合自身機構的系統狀況，不斷改進優化，才能形成最適合金融機構可持續發展的流程化系統。

    此外，IT服務管理同樣爲金融機構節約成本，提升信息部門服務效率提供瞭解決辦法。通過對IT服務價值的量化，即對流程化運作中的工作量以及每個崗位所完成服務量的量化，可以實現提升技術人員工作效率，提供更加優質的服務，從而有助於信息部門由傳統的資源管理方式向隨需應變的業務管理方式轉變。而Broadview COSS通過報表統計，系統運行情況分析等反饋可以實時查看系統運行狀況，和受理業務部門IT請求數量和最終處理結果。這確保了金融機構每個崗位的職責和服務相掛勾，提高了工作的考覈度和量化效能作用。因此金融機構也將注重對優質技術人員的培養，通過信息部門的服務流程和規範，爲技術人員提高了穩定的運維環境，有助於信息部門爲業務部門和最終用戶提供優質的產品和服務。
     
    在IT服務管理已經成爲熱門的時代，各大銀行和金融機構更應注重調研，科學評估自身的資源和條件，運用先進的理念標尺，選擇合理ITSM實施工具，進行規劃佈局，爲打造其優良的IT服務流程和提供高效的IT服務而大膽實踐。