隨着企業信息化的不斷深入，投資人越來越關注企業盈利的時期，商業的本來面目——贏利歸於本位的時期，高額投入的信息化如何服務於企業核心業務，提升企業運營效益，成爲中國企業家們關注的新焦點，IT服務管理越來越多地進入了人們的視線。信息部門主管關心的重點已經發生轉移，由以前的信息部門保證業務部門網絡不斷、系統不癱、數據不丟這種簡單的監控管理，提升到IT投了多少資產，資產發揮了什麼作用，這些作用又能爲業務部門帶來多少效益這種資源管理層面上。
信息化部門最理想狀態就是網管員成天無事可幹，每天工作就是看看報告，預防突發事件的發生，將可能出現的問題扼殺在搖籃裏，這樣的網管是最輕鬆的，同時也是公認爲最稱職的。實際情況是，隨着企業信息化程度越來越高，IT資產越來越多，網絡管理員和IT主管們也會越來越忙，真實情況往往比理想情況複雜得多。
IT部門運維管理重點：資源管理
隨着IT系統對日常辦公、業務處理的重要性日漸明顯，企業信息化管理部門需要對其非常龐大的IT系統資源和結構有一個全面和準確的瞭解。在日益複雜的網絡環管理環境中，新的設備、用戶、應用的加入，使得網絡中IT資源比以前更加分散、複雜。這就要求IT運維管理系統能夠針對系統運行環境隨需應變，將以往針對各種基礎資源監測的各個管理子系統有機地聯繫在一起，通過提供開放接口，彙總各個子系統的故障和事件，進行過濾、轉發、自動響應、報警等處理，實現基礎平臺與服務管理平臺高效協同。
企業信息化主管需要實時瞭解網絡環境中的各項網絡、系統服務器、數據庫、業務應用以及他們之間的關聯關係，是保障網絡及業務業務系統良好運行，提高整體IT運維效率的關鍵所在。爲此，Broadview IT運維管理平臺提供基於ITIL規範的配置管理平臺，通過配置管理實施，能夠幫助IT管理人員實時瞭解所維護IT環境的技術信息以及各基礎設施間的關聯關係，從而達到提高故障處理速度，高效運營網絡的目的。
IT運維管理三大業務發展方向
1、網絡系統監控，監控發現故障採集數據，Broadview IT運維解決方案擁有專門面向網絡的管理軟件，系統遵循網管FACPS管理指導思想，可以自動、準確、及時地發現各類大型網絡的拓撲結構，持續地監視、報告網絡的運行情況;提供對網絡運行歷史性能參數進行分析與統計，爲網絡擴容及優化提供科學依據;並通過IP/MAC地址綁定等功能，實現人機綁定，保障網絡系統安全可靠地運行。
2、資源管理，著名分析機構Gartner認爲，有效的資源管理在第一年將爲企業帶來30%的成本降低，並在未來的5年內持續5%到10%的節省。一家全球知名金融雜誌的一項調查中指出：在大多數企業中，只有40%的企業資產可以很好地被描述並很快的被找到;超過85%的問題是由企業的底層架構缺乏管控所導致的。根據資源管理核心需求，廣通Broadview資產管理功能對設備資產、網絡佈線、組織結構、IP資源、設備上網和撒網等進行有效管控，管理人員可輕鬆提高日常運維的有序性。
3、符合ITIL規範的服務流程管理，Broadview IT運維管理平臺在充分遵循ITIL規範的基礎，根據ITIL流程的各項活動職能，設計一個連接IT部門及其他用戶的管理界面，通過braodaview提供的主動、高效的IT服務檯，爲用戶提供一站式服務。
隨着“十一五”建設不斷深入，我國勢必會加大對信息化建設力度，而運營維護好IT系統成爲與之配套的關鍵工作。以網絡資源監控、資源管理、服務流程管理爲三大業務方向的IT運維管理市場需求凸顯。這些都給國產IT運維廠商帶來了新的契機，做爲專業的IT運維服務提供商，廣通自主研發的IT運維管理平臺，將會爲一如既往地服務好各行業用戶，提供最佳的資源監控、服務管理實踐
，做國產IT運維管理的第一品牌。