按照ITIL的服務理念和服務水平的成熟程度要求，金保工程數據中心在信息技術的管理標準、服務流程和服務質量上還有待改善，目前的IT服務管理水準與實現信息技術資源共享、信息技術專業服務的要求相比較，有一定差距。
——勞動保障部實施Broadview IT運維平臺
背景分析：
按照ITIL的服務理念和服務水平的成熟程度要求，金保工程數據中心在信息技術的管理標準、服務流程和服務質量上還有待改善，目前的IT服務管理水準與實現信息技術資源共享、信息技術專業服務的要求相比較，有一定差距。
用戶需求：
通過IT運維管理項目建設，勞保部希望可以實現網絡的集中監控和統一展現，規範IT服務管理流程，有效管理整個IT基礎設施和服務的配置信息，對事件和問題能夠做到“主動”管理，擺脫“被動局面”。
應用效果：
實施Broadview方案後，勞動保障部信息中心可以做到信息系統故障早發現、早解決，確保計算機系統、網絡和應用的連續、可靠、安全運行，降低發生故障的可能性，提高數據中心的系統運行管理水平和服務保障能力，爲相關業務工作提供高效、貼身服務。
問題：難以實現主動、有效運維
1、缺乏統一的集中監控與管理平臺。IT系統日常運行管理條塊分割，網絡、應用、安全、IT基礎環境等基本上是各管一攤，缺乏一個統一、主動的集中運行監控平臺。
2、缺乏統一、規範、有效的IT服務管理流程以及與其配套的管理制度，支持IT系統的運行維護。對於日常故障和服務請求、重大故障的處理，以及系統變更等運行維護工作，很難監督其處理過程。
3、IT部門對整個IT基礎設施和服務的配置信息(包括硬件、軟件、文檔、合同、過程、人員等)缺乏全面有效的管理、跟蹤和控制。
4、對事件和問題的管理比較被動，缺乏服務的前瞻性，不能形成從監控系統發現事件和問題到IT服務管理平臺處理事件和問題的閉環工作流。
方案：底層技術+集中展現
廣通Broadview IT運維平臺解決方案是“IT管理思想+系統工具”的組合，爲勞動保障部搭建的IT運維管理體系包括四個層次的工作：
一是實現數據中心IT系統的故障信息採集和統一處理。即，對網絡、服務器、數據庫、中間件、磁盤陣列、應用系統及機房環境進行有效的管理和監控，將網絡管理、IT運維管理、安全管理、IT基礎環境管理等功能整合在一起，實現統一的監控數據採集、一體化的報警數據處理、統一的故障流程處理。
二是管理流程整合和統一管理。統一網絡管理、IT運維管理、安全管理、IT基礎環境管理相關的各個業務流，如值班管理、工單管理、資產管理、知識庫管理等，形成數據中心運行維護的規範化流程。
三是統一的信息展示和運行考覈。根據資源監控系統採集的各類數據，提供網絡、業務應用的信息展示功能，並與運行管理的績效考覈相結合。
四是實現地市IT運維管理平臺向省(市)廳(局)IT運維管理平臺系統的數據上報，省(市)廳(局)可以全盤掌握各地市的運行情況，並生成各種統計分析報表。
創新：第一個面向WEB2.0的服務平臺
Broadview COSS是國內第一個面向WEB2.0的IT服務管理平臺，提供了簡潔直觀的界面，將當前IT環境的運行情況直觀地呈現給勞動保障部值班員，實現服務器、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等ITIL服務支撐管理功能。功能點包括：
◇ 服務檯能夠確保用戶找到幫助其解決問題或發出請求的相關人員;
◇ 事件管理將督促事件響應速度和和儘快恢復業務運作;
◇ 問題管理可找到用戶IT系統所存在的問題、防止事件再次發生;
◇ 變更管理可保證所有的網絡環境變動內容都經過評估和記錄，從而控制風險;
◇ 配置管理可對網絡環境中的軟硬件資產、配置信息及各配置項的相互關係進行記錄，形成集中的配置管理數據庫(CMDB)，並對生產環境中的配置信息進行定期審計;
◇ 日常作業管理可規範日常作業計劃和內容、規範維
護人員的維護行爲、爲人員考覈提供基礎數據;
◇ 知識庫管理不僅能規範、記錄、督促、自動化管理工作，更可幫助各級支持人員提高技能水平，簡化IT服務任務。
