數字化轉型如何影響CIO角色？

如果你認爲CIO的角色和職責在過去10年中沒有發生變化，那你只說對一部分。在HMG Strategy 2020年硅谷全球創新峯會中，高管小組討論並辯論了數字化轉型對CIO角色的影響，他們都認同的一件事是，CIO過去一直負責的事情並沒有消失。
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NetApp公司高級副總裁兼CIO William Miller表示：“CIO的舊角色已經不復存在。隨着我們轉向數字化銷售活動(而不是面對面銷售活動)，業務轉型將繼續進行。”但是，在承擔這些新職責的過程中，不要指望過去CIO負責的工作會神奇地消失。
Miller說：“儘管CIO現在開始管理基礎設施、減少合約並試圖爲客戶提供前進的道路，但他們沒有放棄任何傳統的CIO角色。”該評論引發C級高管聽衆的笑聲，他們被要求承擔更多的職責，同時還必須承擔在數字化轉型前的所有工作。
Miller的建議?“你越感到不舒服，就會越可能獲得成功。”
e.l.f. Cosmetics公司數字副總裁Ekta Chopra負責該公司的數字化轉型工作。她表示同意，CIO需要繼續參與基礎架構和安全決策，而且還必須瞭解整體業務並致力於制定業務戰略。Chopra說：“在做出每一項決定時，你還需要牢記最終消費者，並確保所做的一切都能帶來價值。”
在前雲時代，很難分析消費者的購買模式，當然也不能實時分析。但是今天，像e.l.f. Cosmetics這樣的公司能夠更好地分析和預測消費者的購買情況。
Chopra說：“我應該知道，消費者只在特定時間購物，或者只有在促銷時才購買。通過雲計算，非常專注於映射消費者所做的一切。沒有云計算，我無法做到這一點。”
建立數字化團隊
由於數字化轉型通常需要新技術和新的工作方式，因此企業經常被迫僱用顧問和合同工。 Chopra試圖將這種做法控制在最低限度。
她說：“在領導數字化轉型(倡議)時，我們應該讓員工瞭解我們的業務，而不是聘請顧問，這一點很重要。”
Chopra還強調，數字化轉型既是業務變革，又是技術變革，它會影響工作場所中的每個人。爲此，她的團隊被稱爲“數字團隊”，而不是IT部門。
Chopra說：“我們有商業方面在創造收入，還有一個方面正在努力帶來更多的自動化並提高員工的生產力。我希望團隊中每個人都攜手共進。”
接收客戶反饋
我們總會看到一些似乎很有價值的技術趨勢，但是當企業部署新技術時，它需要證明新技術可以增強產品或服務，以改善基線結果或改進客戶體驗。
NetApp是一家直接與客戶互動以開發更好產品的公司。Miller說：“我們將客戶帶到我們的簡報中心以進行反饋，並且能夠向他們展示我們正在創造性地開展哪些工作，並瞭解他們正在努力實現什麼結果。我們總是會聽到的是，這些客戶正在努力變得更加敏捷，並跟上業務變化的速度。”
Miller建議企業越過後臺的SaaS，並開發全面的敏捷開發平臺。他說：“你的應用程序組合中約有25%可能代表你的‘差異化因素’，這將需要動態的DevOps框架來保持競爭力。如果你無法提供與衆不同的軟件作爲微服務-每天或每小時快速更新功能-你將不會成功。”
開發數字化前端
很多公司在數字化轉型中面臨的另一個挑戰是，保持舊架構的相關性，因爲投入太多而無法簡單地丟棄。
加利福尼亞山景城El Camino醫院的首席信息官Deb Muro說，現在，她的大部分工作圍繞着現代化較舊的技術–已有15年或更長時間。“我們正在飛速發展，因此面臨的挑戰是：面對這些可能不兼容的舊系統，你如何開發數字前端?”
爲迴應Miller對敏捷開發的呼籲，Muro說能夠進行迭代非常重要。她補充說：“我們可以測試所做的更改，這使我們一邊構建一邊嘗試。”
對於Muro而言，人工智能已被證明可以改變遊戲規則。El Camino有一個數據湖，他們起初很難獲得有用信息的分析。她說：“C級管理人員曾經可從其桌面訪問儀表板，但這是一個痛點。”
人工智能系統使El Camino Hospital可以更好地訪問患者數據，甚至可以預測患者是否可能在接下來的四個小時內進行呼救。Muro說：“在此之前，我們必須等到病人停止呼吸爲止。現在，我們可以預測他們是否會停止呼吸或發出呼救。這是在滿足真正的需求。”
新興技術和變革步伐繼續挑戰着CIO的角色，但也許某天CIO的工作會變成更輕鬆。正如Miller所說：“對IT的業務需求再也不會像現在這樣慢。”