在客戶體驗至上的當下，客戶希望的是你比以往任何時刻都要了解他們。僅僅提供最好的產品遠遠不夠，企業需要給人留下良好的第一印象，並在最合適的時機，合適的場景及時適當地推薦最合適的產品。
對於企業來說，客戶需求多種多樣，很個性化，所以要根據用戶的目標、行爲和觀點的差異，將他們區分爲不同的類型，從而深度解決客戶的需求。
所謂“知己知彼，百戰不殆”，企業瞭解用戶畫像，是取得訂單的一個必要過程。藉助CRM系統，輕鬆勾勒出用戶“畫像”：
1、360度呈現客戶信息
CRM系統完整地記錄並梳理客戶信息，包括姓名、性別、年齡、聯繫方式、地址、職業、客戶編號等等，只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。選中一個客戶，系統記錄的相關資料都會顯示出來；還可以根據關鍵字進行篩選，滿足關鍵字的所有客戶都會顯現，對不同的字段的客戶進行分析。
2、挖掘客戶的真實需求
真真正正的理解客戶的需求點以及客戶真正想要的是什麼，明白如何才能滿足他們的需求，只有利用數據分析才能認識到最根本存在的問題。CRM能通過圖表、列表等形式將客戶的購買量、購買羣體、購買週期等表現出來，這樣更有利於將客戶進行不同層面的維護，從而提高忠誠度。通過CRM的分析，還能幫助銷售開闢新的營銷策略，盡最大可能的滿足客戶的心理需求，最終留住客戶。
3、重點客戶提供特別服務
只有當你充分了解你的客戶，纔可以制定相應的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什麼樣的產品，在何時提供最吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產品需求，文不是硬生生將產品推銷出去，發覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務。
CRM是面向客戶，關心客戶，一切圍繞客戶爲中心來運作的管理體系，系統的核心是客戶數據的管理，讓數據跑起來產生閉環後，就可以讓用戶畫像原來越清晰，標籤越來越精準。