想必您一定知道超級用戶對ERP或CRM軟件實施或集成項目的重要性。雖然強調過超級用戶的重要性，但您真的知道如何選擇合適的超級用戶嗎?在開始執行實施過程的重大任務(系統選擇、流程建模、會議室模擬、終端用戶流程培訓，等等)之前，您要選擇好超級用戶，他們將參與到每一個階段中，因此務必要清楚企業內部運作方式，能熟悉操作新系統。那麼，如何才能選擇到合適的超級用戶，擔當起實施新企業軟件的重任呢?
ERP軟件超級用戶的特點
要勝任這一重要角色，ERP或CRM軟件的超級用戶必須要具備一系列的特質。超級用戶要善於解決問題、能向其他人伸出援手，減輕IT團隊的工作負擔，他們常常要爲ERP系統上線進行繁瑣的定製和系統測試，忙得焦頭爛額。
企業可能會不加思考地從IT團隊中選擇軟件的超級用戶，但上文提到過，IT團隊還有更具體和複雜的工作要做。特別是在規模浩大或流程複雜的企業軟件項目裏，IT團隊要全身心投入到軟件架構或定製中來，以提高軟件的擴展性和易操作性，讓日常用戶或員工能夠輕鬆學會如何在系統中操作某個流程。第二，軟件超級用戶不僅僅是一位應用程序專家。他們要善於傾聽、能言傳身教、全程參與員工培訓、在和其他團隊成員共同解決問題時，還要能夠提供一對一的培訓。
尋找對新軟件滿懷期待的忠心粉絲
ERP或CRM項目開始時，您必然會先招募一批“志願者”。對此表現出極大熱情的人必然有能力擔任超級用戶這個重要崗位。在招募志願者時，您需要了解超級用戶的潛在人選的全部工作量——您肯定不希望員工報名後卻發現工作量太大而退出吧!
如果很難招到志願者來承擔這個工作，尋找對新軟件滿懷期待的員工會更容易。這些潛在人選可能是先進技術的倡導者，對之前低效率的業務流程深惡痛絕。瞭解到ERP或CRM在現代企業中的重要作用的人能身先士卒，帶領其他員工踏上項目征程。
瞭解軟件知識和業務流程
由於軟件超級用戶會全程參與系統測試和實施前的流程，因而不需要具備ERP系統上的平臺操作經驗——獲得這些經驗是早晚的事。相反，在選擇超級用戶時，您應當格外關注日後會每天操作新軟件的人，而不是那些兩週才往系統輸入一些數據的用戶。與系統互動程度最高的用戶必然會對系統有最深的瞭解，並且對項目作出的貢獻最大。他們自然也會深入參與到實施項目的業務流程建模過程中來，知道其他用戶會何時、如何與軟件互動。一旦找到了理想的用戶——在學習和傳遞軟件知識時，需要有熱情、計算機專業知識和耐心——您的軟件超級用戶(以及新的企業軟件)必然能夠帶領項目走向成功!
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