2007年信息化八個預言
| 又到一年規劃時，2007年IT主管們將如何規劃IT建設？行業企業信息化趨勢如何？IT主管們關心的話題是什麼？他們對於IT產業發展的希望和建議有哪些？
值此之際，我刊在讀者俱樂部網站展開“2007年IT建設調查”。共收到有效反饋268份。其中，信息部主管爲54.5%；IT技術人員爲14.9%；領導層爲12.7%；業務部主管爲9.7%；業務人員爲4.5%；其他爲3.7%。 1 所屬行業分佈 業務應用系統建設在2007年似乎“全面開花”。39.6%被調查者表示，2007年將會選擇應用開發服務，圍繞公司業務需求而建設各種業務系統。 像往年一樣，到了歲末年初，兗州熱電公司信息中心主任王青山的一項重要任務就是制訂IT規劃。這些天，他正在緊張地籌備着2007年IT規劃方案。 在這個方案的基礎上，他還要拿去和各業務部門詳細討論，根據生產、行政、財務、倉庫等部門的業務需求，再製訂一個可行的方案，最後，再等待領導的正式審批。 眼下，像王青山一樣忙於IT規劃的IT主管不在少數。那麼，2007年行業企業信息化的重點是什麼？他們關心的信息化話題是什麼？“2007年IT建設調查”的調查結果顯示，2007年行業企業信息化將有七個突出特點： 企業領導層更加重視 “奧運會幫了信息化太大的忙，比如北京信息亭、交通卡、移動辦公等應用已經全面鋪開。在這種大環境下，企業被包圍得熱烘烘的，由不得你不出汗，因此自然會更加重視信息化”，中國材料工業科工集團公司企劃部副經理李建華，如此風趣地形容2007年信息化形勢。 “重視是肯定的。以前對信息化的態度是馬馬虎虎，但是在實施計算機管理系統之後，如財務軟件，生產車間的自動化控制軟件，領導覺得方便多了，所以2007年計劃投資計算機軟硬件。” 兗州熱電公司信息中心主任王青山表示。 如李建華、王青山一樣，68.3%被調查者表示，與2006年相比，2007年所在單位領導更加重視信息化。調查結果顯示（如圖5），14.5%被調查者表示，一般重視；14.2%表示，重視；只有3%表示，不重視。 除了企業自身積極性更高之外，一直在背後推動信息化的電信企業也將有大動作，安徽省電信有限公司安慶市分公司網絡建設部經理周真志表示，2007年公司主推電子政務和中小企業信息化，比如針對中小企業的“商務領航計劃”，幫助他們建設信息化基礎設施；充當諮詢公司的角色，爲他們提供服務。 與企業更加重視信息化相對應，77.2%被調查者表示，2007年具有IT方面的投資打算（如圖6）。硬件方面的投資如圖7所示，其中，PC所佔比例最高，爲56%；其次是網絡設備，爲50.4%。軟件方面的投資如圖8所示，其中，IT 管理類軟件如網絡管理、系統監控等所佔比例最高，爲42.5%。IT服務方面的投資如圖9所示，應用開發服務所佔比例最高，爲39.6%。 IT管理軟件投資比例最高 IT管理類軟件如網絡管理、系統監控等，以42.5%高居軟件投資榜首，如圖8所示。其次是辦公自動化軟件，爲46.6%；隨後有數據庫、ERP、CRM等軟件。 對於IT管理類軟件之所以受到如此關注的情況，寶雞機牀廠技術處主管陳治國在採訪中表示，很多人會覺得IT部門的技術已經夠好了，怎麼會需要管理類軟件呢，業務部門才更加需要管理軟件。實際上，部署IT管理類軟件，可以更好地幫助企業開展IT應用。 舉例來說，2006年寶雞機牀廠購買了殺毒軟件。當時有人說，公司已經有防火牆，IT部門的人又是技術高手，怎麼還要上殺毒軟件呢？到年底總結時，大家發現，多虧了殺毒軟件，服務器纔沒有宕機，只感染過2次病毒；而往年，服務器總要宕機2、3次，影響業務的正常開展。 王青山表示，兗州熱電公司打算購買面向管理員的網絡管理系統，以便把企業的網絡、數據以及存儲資源管理好。如果不管理這些資源，則會造成資源浪費等情況。 IT服務三重點： 應用開發、集成、售後 業務應用系統建設在2007年似乎“全面開花”。許多人表示，2007年將圍繞公司業務需求而建設各種業務系統。與此相對應，39.6%被調查者表示，將會選擇應用開發服務，如圖9。 比如，在北京奔馳戴姆勒克萊斯勒公司，信息部IT規劃負責人車寧祖表示，自2006年北京吉普汽車公司更名爲北京奔馳戴姆勒克萊斯勒公司之後，新公司做過一個整體規劃，包括公司長期目標以及IT如何支持公司發展。2006年公司已經實施完ERP。按照整體規劃，2007年信息化工作將全面鋪開，所有業務和管理系統相繼展開。 售後服務也是IT服務方面的重點，包括各種軟硬件的售後服務支持。不少人建議，售後服務尚需改進，尤其是國外軟件公司對國內用戶的技術支持服務不夠重視，比如網站上全是英文指導，看起來不方便。 在集成服務方面，安徽省電信有限公司安慶市分公司的情況很有代表性。網絡建設部經理周真志表示，公司信息化基礎比較好，比如基礎網絡很好，內部業務應用系統也很多，硬件配置也比較高。但現在的關鍵問題是各種業務應用系統太多，以至於要花費大量精力來做各種系統之間的接口。 拿周真志個人來說，他每天要用到3～4個系統。在這幾個系統之間來回倒換，比較麻煩。比如，建設部門所需要的項目管理系統，應該能夠與財務系統實時連接並傳送數據，以便於瞭解項目投資、收益等情況；物資系統的數據也應該及時反應到項目管理系統中，並能夠和財務系統相對應。現在，項目管理、財務與物資之間的集成已經開發完成。下一步，將逐步實現項目審批和ＯＡ審批之間的互相連接等集成應用。 陳治國也表示，寶雞機牀廠業務部門非常需要集成和聯網應用。2006年初，公司搬到新廠區，打算建設一個覆蓋全廠的網絡，計劃分兩期實施。2006年只建設了一期工程，實現辦公樓局域網，全廠網絡還沒有建起來。因爲沒有聯網和集成，很多工作難以順利開展。 舉例來說，生產部門與銷售部等很多部門有關聯，生產部門的訂單回來之後，要與銷售部溝通，銷售部提交的是合同，需要轉化成生產部門看得懂的數據，經過生產部確認之後，再返回銷售部。 沒有網絡、沒有集成，生產部、銷售部之間的溝通很不方便；沒有集成軟件的支持，信息無法順利傳遞，傳送的數據也可能很不標準。經常在生產部門工作的人知道“A30”表示的是長度，但如果換了另一個部門或新入職的員工，可能就不知道它是什麼意思。 安全管理、流程管理是 諮詢服務重點 在調查中，我們設置了這樣一個問題，貴公司在專業諮詢服務方面的投資情況是什麼？如圖10，調查結果顯示，安全管理諮詢以39.2%高居榜首；其次是流程管理諮詢，爲32.1%。 在兗州熱電公司2007年IT規劃中，王青山打算做好整體安全管理規劃，而不僅僅是買套殺毒軟件，還要從系統備份、應急處理等方面進行全方位考慮。 燕莎友誼商城有限公司信息中心主任馬愛傑也表示，伴隨燕莎整個信息化建設逐步擴大，網絡安全方面正從被動防護變爲主動監控，燕莎正在開發一套補丁分發和網絡監控系統。 在流程管理諮詢方面，周真志表示，這幾年，安徽省電信有限公司管理體制發生很大變化，請專業諮詢公司部署了許多管理諮詢項目，比如財務管理、人力資源管理、內控建設等。大量流程管理變革，使周真志自己都覺得，現在的電信企業與三年前根本沒法比。 在這樣的背景下，2007年安徽省電信安慶市分公司的客戶管理管理，將從原來以業務爲中心轉變爲以客戶爲中心，改造原有CRM（客戶關係管理系統）的處理流程，因此，這是一個流程優化項目。 具體來說，原有CRM以業務爲中心，使用起來不方便，比如一個用戶在辦理不同業務時需要查幾道信息，用戶辦理寬帶業務時，要查一遍寬帶業務系統的信息；用戶辦理電話業務時，要再查一遍電話業務系統的信息；而以客戶爲中心的CRM，在遇到同一個人，就可以查到這個人的所有信息，便於分析用戶情況併爲領導提供決策支持。 與周真志一樣，中國材料工業科工集團公司企劃部副經理李建華也感受到了集團管理變革的熱度。2007年整個集團已經部署的工作重點就是抓好人力資源管理、財務集中管理、安全生產管理，打算請第三方諮詢公司做管理諮詢項目，優化業務流程，實現管理變革。 結合集團的戰略部署，李建華計劃做好相應的IT支持工作，如人力資源管理系統、財務集中管理系統、安全生產管理體系。 IT應用外包最受期待 安徽省電信有限公司安慶市分公司除了內部大型業務系統沒有外包，其他都外包出去。寶雞機牀廠外包了基礎網絡服務，技術處主管陳治國表示，感覺非常方便，遇到故障，一個電話，工程師立刻上門解決。 調查發現，不少企業已經在進行IT外包，尤其是網絡基礎設施和桌面支持服務外包比較普遍。2007年，30.2%被調查者希望進行IT應用外包（如圖11）；其次是基礎網絡外包，爲27.6%；13.4%選擇了整體IT外包；桌面支持外包爲12.7%。 現在，周真志正在考慮2007年安徽省電信有限公司安慶市分公司整體IT外包的可能性，由於涉及安全問題，公司內部大型軟件纔沒有外包。 北京奔馳戴姆勒克萊斯勒公司信息部IT規劃負責人車寧祖也表示，2007年凡是能外包的要全部外包。 資金缺乏是最大阻力 “這幾年電力企業效益不是很好，企業盈利能力不高，在資金支出方面控制得很嚴格，因此資金缺乏是兗州熱電公司信息化的最大阻力”，王青山表示。 周真志也表示，安徽省電信有限公司安慶市分公司信息化投資有限，因爲電信公司上市之後，每年投資和收入比有一個限制，大概是20%左右的比例，相應會影響到IT投資。 調查顯示（如圖13），排在首位的信息化阻力是IT投資缺乏。72.8%被調查者表示，IT投資有限；其次，46.3%被調查者表示，IT管理機制不到位；31.7%被調查者表示，領導不積極。 關於IT管理機制不到位、領導不夠重視問題，李建華的心態很平和，但有少有點無奈。在他看來，這就是信息化所面臨的現實，不管IT主管着急不着急，它都按着自己固有節奏在向前走。IT主管可能會說“領導不夠重視”，但這是從IT部門的角度來評判的；從領導角度來看，他們有自己的當務之急，比如一個破產企業一天到晚上訪，或者貨款追不回來等，所以他們沒那麼多精力來推進信息化。 實際上，李建華迫切希望能在信息化方面做點事情。他曾設想建設一個數據庫，當中國材料工業科工集團公司領導登陸數據庫時，能查詢到各種所需數據，比如公司到底有多少員工、每個人的知識背景和工作經驗是什麼等；集團開會時，各地分支機構的申報參會回執、報銷發票、購買車票等事情都可以通過這個數據庫實現，再也不用守着傳真機、電話。 好處顯而易見，但是，開發完之後，至今已經有兩年了，除了他自己用幾下，沒人用。那時候，他真希望領導出面讓大家用起來。 如何使IT與業務發展 保持同步是IT主管最大困惑 IT如何與業務保持同步? 安徽省電信有限公司安慶市分公司的做法值得借鑑，網絡建設部經理周真志表示，如果IT與業務不能保持同步，那麼歸根到底是沒有做好IT規劃。 3年前，安徽省電信有限公司安慶市分公司開始重視IT規劃，並從制度上保證IT規劃能真正落實：1、每年作好未來3年規劃。2、在投資項目時，首先要查看該項目是否在規劃中，如果沒有就不批准，比如2007年的申請項目不在2007～2010年規劃中，就不能建設。3、要保證如果規劃質量，每年請專業諮詢公司制訂IT 規劃，如果規劃中的一個項目都實現不了，也不行。 周真志已經找到“IT與業務保持同步”的祕訣，但更多IT主管可能仍在摸索中。調查顯示，在IT主管自身所面臨的最大困惑中，51.5%被調查者表示，如何使IT與業務發展保持同步？其次，45.9%被調查者表示，如何讓業務部門滿意？（如圖14）排名第三的是“如何管理和推進一個具體的信息化項目？”，33.6%%被調查者選擇此項。 “IT 和業務滿意是一對冤家，永遠不可能統一。”車寧祖這樣回答“如何讓業務部門滿意？”的問題。
在如何清晰地掌握業務需求方面，他也有幾個經驗分享：1、對需求進行分析分類，對不同需求的重要程度做好優先級安排，這要結合企業實際情況去做。在企業價值鏈中比較關鍵的部分，就可以優先去做。２、控制業務需求，從時間和費用兩方面進行控制。比如，截止某時間，如果提出新的需求，只能往後放，否則項目永遠都做不完。
針對“你所看好的IT技術”，26.1%被調查者看好SOA（面向服務架構）；24.3%看好雙核或多核；23.5%看好虛擬技術（如圖15）。 SOA位列榜首。近幾年SOA概念的提出，使用戶和軟件開發商對系統建設有了新的認識。通過應用SOA，不僅可以在成本沒有大幅增加的條件下，保證用戶原有系統可用，還可以讓開發商最大限度地重複使用代碼，把軟件產品變成真正的服務。 在雙核或多核方面，陳治國表示，寶雞機牀廠現在新買的服務器都是雙核的，速度很快，效果不錯。 2 所屬公司規模 3 所屬職位規模 4 所在單位信息化現狀 5 所在單位 2007年對信息化的重視程度 6 所屬公司IT投資打算 7 硬件方面的投資情況 PC爲56%；網絡設備爲50.4%；筆記本爲42.9%；打印機等辦公設備爲42.2%；PC服務器爲40.7%；存儲設備爲32.1%；刀片服務器爲10.8%；大型主機爲4.9% 8 軟件方面的投資情況 IT管理類軟件如網絡管理、系統監控等所佔比例爲42.5%；辦公自動化爲46.6%；數據庫爲31.3%；ERP爲12.7%；CRM爲7.8%；SCM爲1.5%；其他爲6.3% 9 IT服務方面的投資 應用開發服務爲39.6%；售後服務爲28.4%；專業諮詢服務爲20.1%；集成服務爲19.8%；外包服務爲16%；其他爲3% 10 專業諮詢服務方面的投資 安全管理諮詢爲39.2%；業務流程管理諮詢爲32.1%； IT戰略與IT架構諮詢爲21.2%；財務管理諮詢爲17.9%；公司發展戰略諮詢爲16.4%；人力資源管理諮詢爲14.9%； 其他爲3.4% 11 外包服務方面的投資 IT應用外包爲30.2%；基礎網絡外包爲27.6%；整體IT外包爲13.4%；桌面支持外包爲12.7%；其他爲9.3% 12 信息化是否有阻力 13 遇到的信息化阻力 72.8%被調查者表示，IT資金有限；46.3%被調查者表示，IT管理機制不到位；31.7%被調查者表示，領導不積極；16%被調查者表示，市場上沒有合適的解決方案；12.7%被調查者表示，不知道如何規劃IT；4.9%被調查者表示，爲其他原因，比如員工的素質和操作水平較低等 14 被調查者在信息化中的主要困惑 51.5%被調查者表示，如何使IT與業務發展保持同步？；45.9%被調查者表示，如何讓業務部門滿意？；25%被調查者表示，如何規劃IT？30.2%被調查者表示，如何讓一把手滿意？33.6%%被調查者表示，如何管理和推進一個具體的信息化項目？32.8%被調查者表示，如何選擇合適的解決方案？31.7%被調查者表示，如何管理和激勵IT部門員工？31.3%被調查者表示，自身如何良好發展？ 0.7%被調查者表示，爲其他困惑，比如網絡安全是一個使人不能放鬆的課題等 15 2007年比較看好的IT技術 26.1%被調查者看好SOA；24.3%看好雙核或多核；23.5%看好虛擬技術；23.5%看好即時通信；15.7%看好RFID；9.3%看好網格 |
