據統計，國內有10萬個各級政府機構和150萬家企業，目前許多客戶已經歷了買設備、上應用發展到今天保運行階段。IT規劃、管理、實施、維護是一項技術複雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質要求高的系統工程，越來越多的企業發現，自己擁有所有的設施和處理所有的事情將越來越困難，而且很不經濟。
安全生產最重要。隨着IT技術的普及和發展，通過計算機網絡和軟件技術正在逐步替代傳統的“人對人”生產模式，可以大大地提高生產效率，降低勞動強度，提高企業經濟效益，比如銀行清算、證券交易、電信計費、鐵路調度、電力調度、軋鋼控制、製造業ERP系統、政府企業辦公網、校園網等典型應用領域，業務運行對信息系統依賴已達到非常高的程度，信息系統一旦失效將給企業和社會造成不可估量的經濟損失和社會影響，所以信息系統的安全可靠性日趨突出，也越來越受到各級管理者的高度重視。通過專業化的服務是企業消除或降低安全生產責任風險的重要途徑。
經濟效益是實效。傳統企業一般設立複雜的維護體系。用人體制可能造成高手不願意幹，低手幹不了，人才培養後再流失等問題；配備了齊全的備件可能造成“備了不壞，壞了沒備，過期報廢”。企業花費了不少投資往往關鍵時候解決不了問題，目前企業正面臨着市場經濟的考驗，減員增效、上技術手段是許多企業通常作法。靈活的外包服務方式，可爲客戶度身定製最佳性價比的特色服務，既可以按時定價、也可以按次定價；既能夠整體外包、也可以切塊外包。
專業服務最可靠。客戶向服務商訂購的是專業化服務商品，雙方責任分明、質量標準清晰、經濟利益明確。
合格的服務提供商應必須具備有高效運營體制、專業工程師、充足的備件庫、應急後備資源幾個必要條件。可以按合同約定快捷有效專業化的服務。利用專業化分工，以更低的價格，得到更爲專業和靈活的IT應用服務和IT系統維護服務。而專業IT服務公司則可以從規模經濟中賺取利潤。
爲了贏得或留住客戶，服務商要不斷努力提高服務水平，降低客戶成本，事實證明，引入市場競爭是保障服務和改善服務的最佳手段。
IT服務外包的真正意義，是對於企業非核心事務的進一步壓縮，集中優勢資源做企業最專長的事。最直白的比喻，當你需要的時候去租一部車而不是去買一部車，更不需要自己親手去造一部車。這樣，隨時可以用最低的成本用着最新款、保養良好的車。
IT服務的分類
專業服務：軟、硬件產品維保期外續保服務、機房搬遷、設備遷移、數據遷移
支持服務：軟、硬件產品免費期外的維修、維護服務
系統集成：根據用戶需求，將相關軟、硬件產品進行安裝、調試、維護，包括網絡集成（例如：LAN或WAN集成）、系統規劃與集成（例如ERP實施），但不包括定製軟件的開發。
諮詢服務：與IT相關的，協助管理層進行決策的一種規劃性服務，包括系統外包戰略、IT和網絡規劃、IT架構評估、系統集成運行性分析、技術系統和網絡設計、供應商評估和維護規劃。
運營服務（IT外包）：維修維護外包、IT系統外包、應用服務外包
培訓服務：對技術人員、用戶，主要包括網絡技術、數據庫、軟件開發、電子商務和IT管理等方面的培訓。
IT服務的特點
高技術：技術起點高，技術種類複雜，技術變化快，要求豐富的工程經驗
高投入：資金密集大，需配備大批高層次人員以及龐大的備件庫
高回報：產值、利潤較SI 高
高風險：要有高度的技術風險，社會風險、投資風險的控制力
IT服務的評價要素
響應時間：受理客戶服務請求到做出實質性響應的時間間隔
修復時間：受理客戶服務請求到系統恢復正常運行的時間間隔
服務收費：合約收費，附加收費，支付方式
服務效果：故障解決效率，客戶接口效率，服務態度，增值服務
IT服務的發展趨勢
專業服務：服務專業化程度越來越高
服務內容：越來越全面
服務對象：個性化越來越強
服務系統化：作爲獨立業務越來越系統化
預防措施：服務越來越注重預防措施