對於企業來說，客戶管理無比重要。每一個企業都有一定數量的客戶羣，企業只有對客戶的需求進行深層次研究，纔有可能帶來更多的商業機會。在實施客戶關係管理過程中，系統會產生大量有用的客戶數據，利用智能的分析工具即可發現很多客戶的潛在需求，從而實現針對性營銷策略。通過crm可以降低成本，增加收入；提高業務運作效率；可以爲客戶提供個性化的服務，保留客戶，提高客戶忠誠度；能篩選出正確的客戶羣；有助於拓展市場；有利於挖掘客戶的潛在需求，實現針對性營銷策略。
1、通訊中心
CRM系統的通訊中心功能模塊提供聯繫人分類管理、聯繫人分析、短信郵件羣發等功能。幫助企業通過各種渠道、方式與客戶取得聯繫，以便更好地與客戶溝通;推測出聯繫人對業務的決策程度，促進及時跟進;個性化的郵件、短信，定期給聯繫人送去不一樣的感受。CRM系統幫助 企業及時瞭解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。
2、提高員工工作效率
因客戶關係管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之後，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行鍼對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的爲客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售後管理。
3、培養忠誠客戶
crm系統的核心理念是“以客戶爲中心”，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關係管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成爲忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關係，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。
4、數據統計科學分析
CRM系統擁有強大的查詢與統計功能，管理人員可隨時查看業務報表，銷售記錄，業務分析等數據，支持業務結果、結構的數據、圖表等多維度分析，幫助企業及時調整銷售策略。
5、銷售管理功能
CRM系統的目的是幫助企業管理客戶、改善客戶關係，但它的最終目的是通過經營客戶關係，實現銷售額的提升，所以，銷售管理功能模塊也是CRM系統功能模塊中至關重要的一部分。能夠幫助企業更加快速的掌握市場的最新動態，即時瞭解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業搶先佔領市場和提高市場佔有率，實現企業目標。
6、增強企業核心競爭力
客戶的爭奪是企業之間競爭的根源，哪家企業可以爭取到同樣的市場裏上多的客戶資源，誰就可以立於不敗之地。企業如果利用好CRM系統，可和客戶建立相互信任的良好關係，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，爲企業取得更多的市場競爭力優勢。
7、建立企業知識庫、合同回款及時跟進
對於客戶信息資源共享、文檔集中化管理，銷售話術、產品資料、報價單、優秀銷售經驗分享等文件資料的雲端存儲，企業內部人員可隨時隨地學習，移動端和PC端的數據同步，可以輕鬆進行合同的新建、查看和審批，還可以將合同一鍵轉移給他人跟進或維護，保證業務流程的順暢和時效性。