擎創科技，成立於2016年，是國內首家智能運維 AIOps落地解決方案的供應商。公司專注於將人工智能賦能運維管理，激活運維數據智慧，助力客戶數字化轉型。自主研發的產品夏洛克AIOps智慧運營平臺，已廣泛應用於金融、製造、能源及交通運輸等多個行業，包括銀聯、中信登、交行、方正證券、上海鐵路局、東航和海爾等。
一、客戶現狀及痛點
中國銀行業信息科技“十三五”發展規劃監管指導意見提出，持續推進生產監控運維精細化、自動化和智能化建設，強化系統風險和故障的早預警、早定位和早處置，必須加強運維大數據分析，利用運維大數據加強業務風險防控，探索利用運維大數據推動業務流程優化並支持業務創新。國內許多銀行開始紛紛探索運維新方向，推動自身運維管理、流程管理和業務管理的智能化發展，該行走向了前列。
該行是全球最大的開發性金融機構，中國最大的中長期信貸銀行和債券銀行，主要通過中長期信貸與投資等金融業務，爲國民經濟重大中長期發展戰略服務。但是隨着銀行業務的快速發展，信息系統和系統規模日漸龐大和複雜，用戶面臨着越來越嚴峻的挑戰：
- 數據中心機房、網絡、服務器和數據庫等監控系統獨立分散，無法集中管理；
- 告警無法標準化，錯報和誤報經常出現，且告警內容難以壓縮和過濾；
- 監控數據彼此獨立，無法實現共享和關聯分析；
- 缺乏統一的展示界面和調度協調機制。
二、擎創解決方案
針對於此，用戶迫切需要建設一套整合各監控系統的解決方案：通過夏洛克AIOps大數據智能運維平臺，搭建完善的信息系統監控體系，實現運維監控自動化。此外，統一監控項目也解決了各個系統獨立監控且無法關聯分析的痛點，解決了誤報和漏報的告警問題，實現了告警事件的壓縮去重，提高了運維效率。
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監控數據導入快速化
根據現有監控工具建設情況，將相關監控數據如服務器、網絡和數據庫等導入；
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數據處理展示一體化
基於大數據架構進行數據處理，實現統一告警管理如事件過濾、壓縮和關聯等功能，統一性能管理如性能數據存儲、管理和告警等功能，並以拓撲視圖及報表進行綜合展示；
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信息平臺集成化
集成管理配置庫、IT服務管理平臺和告警平臺等信息流程平臺；
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功能管理個性化
具備策略管理、用戶權限管理等管理功能；
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架構需求多樣化
架構上滿足高可用、可擴展、容量及性能等要求。
三、解決方案價值
擎創通過本次大數據運維平臺的建設，成功地幫助用戶解決了以下問題：
- 運維數據有效整合
通過對十幾項運維數據的統一收集和彙總，實現了運維故障的精準告警、業務交易異常精準分析，有力支撐了用戶新業務系統的上線和運行。
- 數據統一分析處理
對大數據運維平臺的告警事件、性能數據、用戶的CMDB和IT服務平臺系統進行關聯分析，幫助用戶快速定位故障根因，提高運維效率。
- 運維繫統可視化展示
通過建設ECC大屏展示，幫助用戶實現運維繫統可視化展示，通過可視化排障助手直觀查看系統狀態，並對多項指標進行關聯分析。
四、方案特色——災備方案
- 在兩處不同的數據中心部署相同架構的監控系統；
- 每個數據中心的統一監控系統對接各自的一級監控系統；
- 數據通過Kafka進行實時同步，保證數據一致性；
- 隨着該行系統搬遷，數據中心的統一監控系統將轉爲主系統。
五、用戶評價及期望
夏洛克AIOps在用戶數據中心上線之後，爲用戶提供了智能化的統一監控系統，有效地促進了業務系統流暢、穩定地運行和新業務的拓展。銀行運維負責人表示：“我行運維的最大問題，在於系統多且都是獨立監控的，根本無法對運維數據進行關聯分析，運維數據的價值也得不到很好地利用。而擎創的平臺系統在我行上線之後，“數據孤島”的情況再不復存在，而且在精準告警、故障排除和可視化展示方面，效率也得到大幅提升。
監控系統智能化是第一個階段，未來我們也將嘗試運用新技術，讓運維服務越來越簡單化和智能化，讓業務運行越來越穩定和快速。”
來源：擎創夏洛克AIOps（公衆號ID：SHARPLOOK）
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