項目背景：
經過多年建設，白雲信息科技公司的IT服務管理水平較好地支撐了白雲機場弱電系統的運作，但同時還不能滿足日益發展的信息化業務對IT服務的要求。
近年來，國內DevOps的出現、發展、不斷迭代更新，成爲了繼ITIL之後的新的最佳IT運維實踐。經過多方面的長期調研，以及隨着業務對信息系統的依賴性越來越高和信息化的發展要求，對建設基於DevOps理念的一體化運維平臺的需求也更加迫切。主要表現在以下幾個方面：
1.建設運維平臺是支撐和保障白雲機場信息系統穩定運行的切實需要
白雲機場建設並投用了大量的信息系統，基本形成了經營管理、生產運行指揮和信息基礎設施三大平臺。隨着信息化的發展和應用深化，日常業務對信息系統的依賴度越來越高，對信息系統的可用性提出了更高的要求。
爲保障核心信息系統的可用性，需要加強IT運維管理和運維支持工作，需要搭建運維平臺，支撐IT運維業務。面對規模龐大的信息系統運維任務，如何協同運維團隊之間的運維工作，提高運維效率與運維水平，保障信息系統安全穩定運行，建設一體化的運維支持平臺極其必要。同時，在信息系統的全生命週期中，從建設轉入運維，即進入了信息系統的價值實現階段，需要良好的運維體系和平臺來保障信息系統的可用性與業務連續性。
2.建設運維平臺是建設IT運維共享服務的迫切需要
運維平臺是IT運維服務的支撐平臺。實現IT運維服務的統一受理、調度、協同、跟蹤、反饋和監控，逐步通過運維平臺的建設和應用，促進各項運維活動和支持工作的規範化和標準化，有助於形成IT共享服務。通過運維平臺，促進IT共享服務的構建，有利於精幹機構、控制人員、降低成本，減少資源分散和浪費，以達到“省人”、“省事”、“省錢”的目的。
3.建設運維平臺是提高運維工作效率和降低整體服務成本的需要
信息系統越來越多且複雜性越來越高，運維人員和服務成本均在大幅增長，如何第一時間發現故障，快速處理，及時協調和溝通，提供工作效率，提高一線解決率，規範運維活動和流程，需要運維平臺來支撐，從而提升工作效率和降低整體服務成本。
4.建設運維平臺是整合已建運維支撐系統的需要
白雲信息已經建立了工單系統、網管監控、應用監控、溫溼度監控以及網絡流量監控等系統，但還缺乏統一服務檯作爲服務受理窗口，服務請求及服務響應存在多頭管理現象；沒有統一的運維管理系統，對服務行爲缺少統一的管理和控制；缺乏系統日誌及運維數據分析監控工具，影響重要應用系統的可用性管理及風險預估；沒有統一的配置管理數據庫，無法實現重要系統可用性/風險評估/系統能力預測等服務業務。建設一體化的運維平臺，整合已有運維支持系統是當前現實工作的需要。
建設方案：
結合上述項目背景，非凡公司安排了售前顧問在項目前期對白雲信息科技公司的實際狀況及實際需求做了充分了解並從項目方案、技術實現及系統部署架構三個維度做出了對應方案，項目方案實施內容包含綜合看板、服務檯、服務級別管理、服務目錄管理、服務請求管理、事件管理、問題管理、變更管理、發佈管理、配置管理、知識管理、巡檢管理、保養管理、工程管理、備品備件管理、公告管理、統計報表、服務報告及移動端等功能模塊實現工具化，並對接第三方系統（監控系統、CMDB平臺、運維門戶、運維自動化平臺、可視化平臺、供應鏈系統、郵件系統等）進行集成實現數據實時聯動，爲白雲信息科技構建了統一、高效、穩定可靠的IT服務體系（標準化、精細化、透明化、系統化），提升公司整體信息化管理水平，使白雲信息科技公司具備更專業的IT服務管理能力，爲業務保駕護航。
系統框架設計圖：
本方案採用E8.ITSM系統實施，結合上述需求，白雲信息科技IT運維平臺系統框架圖如下：
(白雲信息科技IT運維平臺系統框架圖)
項目收益：
本項目的實施引入IT服務管理的國際最佳實踐理論ITIL及結合白雲信息科技的實際情況，建立一套基於國際ISO20000服務管理標準的ITSM平臺工具，對相應的IT服務管理流程實現了規範化和標準化, 提高了工作效率、降低了IT服務風險，確保了白雲信息科技IT運維服務的統一受理、調度、協同、跟蹤、反饋和監控，從而提升工作效率和降低整體服務成本，使業務發展擁有強大的信息科技運行保障。