第一章 it項目管理概述
一、選擇題
1.以下各項都是項目的特點，除了( B )。
A.獨特性 B.重複性 C.時限性 D.目的性
2. 與傳統的項目管理相比較，現代項目管理中更重視( C. )。
A.成本管理 B.溝通管理 C.時間管理 D.風險管理
3. 項目的共同特點有(A BD)
A.明確的起止日期 B.預定目標 C.採用相同的開發方法 D.受到資源的限制
4. 項目管理的對象是( A )。
A.項目 B. 項目團隊 C.項目生命週期 D.項目干係人
5. 日常管理與項目管理的區別在於( AC)
A.管理方法 B.責任人 C.組織機構 D.收益大小
二、簡答題
1、什麼是項目？什麼是it項目？
項目：在既定的資源和要求的限制下，爲實現某種目標而相互聯繫的一次性的工作任務。
IT項目的定義：以信息技術爲基礎，在人力、物力、財力、時間等資源約束下，爲實現質量、進度、費用安全的特定明確目標所進行的一次性活動。
2、項目的特徵是什麼？it項目的特徵有哪些？
項目的特徵：
（1）．明確的目標: 項目可能是一種期望的產品，也可能是一種希望得到的服務。每一個項目最終都有可以交付的成果，這個成果就是項目的目標。
（2）．項目的獨特性: 項目所涉及的某些內容是以前沒有做過的，也就是說這些內容是唯一的。
（3）．項目的時限性:時限性指每個項目都具有明確的開始和結束時間與標誌，項目不能重複實施。
（4）．項目的不確定性:在項目的具體實施過程中，外部因素和內部因素總會發生變化，因此項目也會出現不確定性。
（5）．結果的不可逆轉性:項目存在一個從開始到結束的過程，一旦項目結束了，結果也就確定了。
IT項目特點：
（1）目標不精確性
（2）時效性
（3）高風險性：需求模糊、目標不確定、新技術應用
（4）創新性
（5）智力勞動的密集性和流動性
3、項目管理的目標是什麼？項目管理的特點是什麼?
項目管理的目標指的是:
- 如期完成項目
- 保證項目質量
- 用戶需求得到確認和實現
- 妥善處理用戶的需求變動
- 項目成本控制在計劃之內
- 保持對項目進度的跟蹤與控制
- 順利實施系統配置管理
- 保證對第三方產品或服務的控制和協作
項目管理特點：
（1）項目管理的對象是項目
（2）系統工程思想貫穿全過程
（3）組織具有一定的特殊性
（4）管理方式是目標管理
（5）項目管理具有創造性
4、比較軟件項目管理和一般項目管理的區別，軟件項目管理中最突出的問題是什麼？
（1）．軟件項目中的常見問題
- 需求不明確，變化比較多。不可實現的期望值；
- 工作量估計過低。對軟件的規模做出正確的估計不是一件容易的事；
- 項目團隊水平不足。技術人員的水平如果不能與項目要求相適應，對項目的質量、成本、進度都會產生影響；
- 開發計劃不充分。沒有良好的開發計劃和開發目標，項目的成功無從談起。
- 項目經理的管理能力不足；
- 來自高層管理者的支持不夠，對項目所依賴的外部因素無法控制等。
（2）．軟件項目中的問題分析
- 項目管理意識淡薄。項目經理往往由技術骨幹擔任，重技術輕管理，忽視項目管理工作，出現項目失控。
- 項目成本基礎不足，沒有建立專業工程師成本結構及運用控制體制，無法確立和實現項目的成本指標、考覈和控制，導致公司與項目經理之間的責任不清。
- 項目管理制度欠缺。無項目管理制度，僅憑個人經驗實施項目管理；或者是照搬教條，無法實際操作
- 項目計劃執行不利。制定科學、合理的計劃，並保證計劃的執行是實現項目目標的根本。
項目風險意識不足。
第二章 組織環境與項目管理過程
一、選擇題
1.隨着項目生命週期的進展，資源的投入( C )。
A.逐漸變大 B.逐漸變小 C.先變大再變小 D.先變小再變大
2.人員在( C )組織結構中通常向兩個或多個上級報告。
A.職能型 B.項目型 C.矩陣型 D.混合型
3軟件項目的生命週期可以從( AB)的角度進行認識。
A.項目的承擔方 B.客戶的角度 C項目的類型 D.採用的技術
4.項目的複雜性和多樣性要求項目經理具備（ACD）
A. 領導能力 B:建設項目團隊的能力 C衝突處理能力 D.解決問題的能力
5.項目的外部環境包括(ABD）。
A.法規和標準 B.經濟環境 C項目組織文化（內部） D.社會的文化和意識
二、簡答題
1、簡述信息系統生存期於軟件項目的生命週期有什麼區別？
- 美國項目管理協會的定義：項目是分階段完成的一項獨特性的任務，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目階段，以便更好地管理和控制項目，更好地將組織的日常運作與項目管理結合在一起。項目的各個階段放在一起就構成了一個項目的生命週期。
- 軟件的生存週期是指從概念的形成、項目定義與決策、系統分析與設計、開發成功、投入使用，並在使用中不斷修改、完善，直至被新的軟件所替代，而停止該軟件使用的全過程。
- 軟件項目的生命週期是指從項目批准立項到交付使用的過程。
- 立項前的調研、項目交付使用後的系統維護及升級等可以不是項目生命週期的階段，但是可以作爲軟件的生存週期的一部分。故軟件的生存週期要大於項目的生命週期。
2、在項目中設立里程碑有哪些好處？
- 對一些複雜的項目，需要逐步逼近目標，里程碑產出的中間“交付物”是每一步逼近的結果，也是控制的對象。如果沒有里程碑，中間想知道“項目做的怎麼樣了”是很困難的。
- 可以降低項目風險。通過早期評審可以提前發現需求和設計中的問題，降低後期修改和返工的可能性。另外，還可根據每個階段產出結果分期確認收入，避免血本無歸。
- 一般人在工作時都有“前松後緊”的習慣，而里程碑強制規定在某段時間做什麼，從而可以合理分配工作，細化管理。
3、你認爲一名合格的項目經理應該具備那些素質和能力？各自有何用途？
（1）．獲得項目資源的能力
（2）．消除障礙和解決問題的能力
（3）．領導能力和權衡能力
（4）．溝通能力
（5）．管理時間的能力
（6）．靈敏性
用（zi）途（ji）略（bian）
第三章 it項目整體管理
一、選擇題
1.關於項目終結的表述，不正確的是( D )。
A.表明項目實質工作已經停止
B.項目結果正在交付用戶使用或者已經停滯 C.項目資源已轉移到其他項目中
D.項目在有可能的情況下還可能有一定的進展
2.在啓動一個IT項目時，應該明確(B )。
A.項目的可行性 B.項目目標 C.識別需求 D.歷史資料
3.項目正式啓動的明確標誌是(AB)。
A.召開啓動會議 B.任命項目經理 C.可行性研究 D.以上皆是
4.所有經批准的變更都應反映在(C )當中。
A.質量保證計劃 B.變更管理計劃 C.項目計劃 D.風險應對計劃
5. 在項目變更的整體控制時，應該(B D)。
A.改變項目業績衡量的指標體系
B.確保項目的工作結果與項目的計劃相一致 C.遵循成本效益原則
D.注意協調項目各方面的變化
二、簡答題
1、什麼是項目的可行性分析？項目的可行性分析包括哪些內容？
可行性分析是對擬選的技術方案、項目需求進行先期的調查和研究，分析投資收益比，研究項目的可行性，提出初步的系統目標和項目計劃，必要時提出對用戶業務流程的等進行重組等改進建議。
可行性分析包括一下內容：
It項目建設的可行性；資源及市場需求情況；it項目建設所採用的技術方案及其特點；提出it項目備選方案；it項目建設週期；項目建成後的經濟效益、環境效益、社會效益、財務效益等。
4、簡述項目整體管理的概念和內容
項目整體管理包括保證項目各要素相互協調所需要的所有過程，它需要在相互影響的項目目標和方案中做出平衡，以滿足或超出項目干係人的需求和慾望。項目整體管理的目的：一是要做好計劃的計劃，二是項目全過程管理。編制項目計劃是項目整體管理的核心，也是項目整體管理的繼承性基礎。
第四章 it項目範圍管理
一、選擇題
1. ( B.)是一個項目中可交付成果爲導向的涉及所有工作的種分組，它定義了項目的整體範圍。A.範圍說明書 B. WBS C.工作包 D.範圍管理計劃
2.範圍( A)通常是通過客戶檢驗來完成的，然後以關鍵交付成果收尾。
A.覈實 B.驗證 C.完成 D.結束淘汰
3.關於WBS, 以下說法不正確的是( B )。
A. WBS最底層的項目通常稱作工作包
B.因爲工作包在WBS最底層，所以不可以再分
C.對於一個較大的項目，WBS的結構通常分爲4-6層
D. WBS的第一層爲可交付成果
4.工作的分解可以從(AC )角度進行分解。
A.按照項目不同的階段 B.按照專業劃分 C.按照項目的交付成果 D .按照人員的專業特長
5. 項目範圍變更申請可以是( CD)
A.口頭的 B.書面的 C.由外部引起的 D.由內部引起的
二.簡答題
1、項目範圍的定義是什麼？
項目的範圍包含兩個方面的含義：一是項目產品範圍，指產品或服務的特性和功能，如產品的需求規格說明書；二是項目工作範圍，即爲了完成具有所規定的特徵和功能的產品和服務必須完成的工作。
項目範圍管理是指對項目包含什麼不包含什麼的定義與控制過程。主要包括：
- 收集需求。（2）範圍定義（3）創建工作分解結構（4）範圍覈實（5）範圍變更控制
4、簡述構建WBS的過程和注意事項
過程：（1）確認並分解項目的主要要素。（2）確定分解標準，按照項目實施管理的方法分解（3）確認分解是否詳細，分解結果是否可以作爲費用和時間的評估標準，明確責任。（4）確定交付成果（5）驗證分解正確性並建立一套編碼體系。
注意事項：
◆要清楚地認識到，確定項目的分解結構就是將項目的產品或服務、組織、過程這3種不同的結構綜合爲項目分解結構的過程，也是給項目的組織人員分派各自角色和任務的過程。應注意收集與項目相關的所有信息。
◆項目最底層的工作要具體，而且要完整無缺地分配給項目內外的不同個人或者組織，以便於明確各個工作的具體任務、項標和所承擔的責任，也便於項目的管理人員對項目的執行情況進行監督和業績考覈。任務分解結果必須有利於責任分配。
◆對於最底層的工作包，一般要有全面、詳細和明確的文字說明，並彙集編製成項目工作分解結構詞典，用以描述工作包、提供計劃編制信息(如進度計劃、成本預算和人員安排)，以便於在需要時隨時查閱。
◆並非工作分解結構中所有的分支都必須分解到同一水平，各分支中的組織原則可能會不同。
◆任務分解的規模和數量因項目而異，先分解大塊任務，然後再細分小的任務，最低層是可控和可管理的，避免不必要的過細，最好不要超過7層。按照IT 項目的平均規模來說，推薦任務分解時至少分解到一週的工作量(40個小時)。
8、簡述需求管理與範圍管理的聯繫和區別
兩者之間的區別：
需求開發和管理的目的是通過調查與分析，獲取用戶需求並定義產品需求，還要確保各方對需求的一致理解，管理和控制需求變更，需求的雙向跟蹤。
而範圍管理的目的是確保項目包含且僅僅只包含項目所必須完成的工作。
需求管理是對已批准的項目需求進行全生命週期的管理，過程包括需求管理定義、需求管理流程、制訂需求管理計劃、管理需求和實施建議等，其主要的工作就是需求的變更管理。
範圍管理過程包括範圍計劃編制、範圍定義、創建工作分解結構、範圍確認和範圍控制。
兩者之間的聯繫：
首先通過需求開發來獲取項目的需求，再次基礎上確定項目的範圍、進行項目範圍管理。
其次需求的變更會引起項目範圍的變更。
範圍管理包含一系列子過程，用以確保項目包含且只包含達到項目成功所必須完成的工作，範圍管理主要關注項目內容的定義和控制，即包括什麼，不包括什麼。
而需求管理是確保各方對需求的一致理解，管理和控制需求的變更，以及需求的跟蹤。
第五章 it項目時間管理
一、選擇題
1.所謂關鍵路徑即(A)
A.決定項目最早完成日期的活動路線 B.是項目網絡圖中最短的路線
C.關鍵路徑是固定不變的，在網絡圖中不受其他活動的影響
D.關鍵路徑中的活動是最重要的
2.項目計劃的主要目的，就是指導項目的( D )。
A.成本控制 B.計劃進度 C.範圍覈實 D.具體實施
3.繪製網絡活動不必考慮( D )。
A.網絡活動的表示形式(活動以節點還是以箭線表示)
B.活動的先後邏輯關係 C.網絡圖中的事件編號 D.網絡圖中的箭線長短4.運用PER技術可以(A )
A.估計整個項目的完成時間 B估計項目中完成某項工作的時間 C.估計整個項目在某個時個時間內完成的概率
D.估計整個項目在某個個時間內完成某項工作的概率
5.運用PERT或CPM,項目管理者不能獲得的的信息是( C )
A.項目的持續時間估計 B.確定哪些活動是關鍵的
C.隨着時間進度項目經費使用情況 D.某些項目可壓縮的時間
二、簡答題
1、項目之間存在哪些關係？
活動之間依賴關係
（1）強制性依賴關係：是工作任務中固有的依賴關係，是一種不可違背的邏輯關係。
（2）軟邏輯關係：軟邏輯關係是由項目管理人員確定的項目活動之間的關係，是人爲的、主觀的，是一種根據主觀意志去調整和確定的項目活動的關係，也可稱爲指定性相關或偏好相關。
（3）外部依賴關係：是項目活動與非項目活動之間的依賴關係。
活動之間的順序關係：
開始-開始、開始-結束、結束-開始、結束-結束
2、時間管理包括哪些內容？
項目時間管理又稱爲進度管理，包括活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、項目進度安排、項目進度控制。
3、簡述繪製網絡圖的步驟和注意事項
1）項目分解
明確項目工作的名稱、範圍和內容等。
2）工作關係分析
在深入瞭解項目、對項目資源和空間有充分考慮的基礎上，通過比較、優化等方法進行工作關係分析，以確定工作之間合理、科學的邏輯關係，明確工作的緊前和緊後的關係，並形成項目工作清單。
3）編制網絡圖
根據活動一覽表和網絡原理可以繪製網絡圖。
注意事項：
（1）一個網絡圖只有一個開始點和一個結束點；
（2）網絡圖是有方向的，不能出現循環迴路；
（3）一對節點不能出現兩項活動，（若有：虛活動）；
（4）不能出現無箭頭或雙箭頭線；
（5）不能出現無節點的箭線；
（6）所有節點不能同編號；
5、編制項目進度計劃有哪些依據？
（1）項目的網絡圖
（2）項目活動工期、估算文件
（3）項目資源要求與共享說明。
（4）項目作業、各種約束。
（5）項目活動提前、滯後要求
（6）生產率問題
第六章 it項目成本管理
一、選擇題
1.在進行項目成本管理時，需要編制資源計劃，其目的是( BD )
A.估計完成項目所需的資源成本 B.確定完成項目所需的資源
C.確定可用的資源 D.爲估計項目的成本提供基礎
2.雖然成本估算與成本預算的目的和任務都不同，但兩者有共同的依據，即（C）
A. 歷史資料 B項目需求說明書 C 工作分解結構 D. 資源計劃
3下面有關成本估算和成本預算的說法，正確的是(ABC)
A.成本估算是對完成項目各項任務所需資源的成本進行的近似估算
B.成本預算在項目成本估算的基礎上，更精確地估算項目總成本
C. 成本估算的輸出結果是成本預算的基礎與依據
D.成本預算則是將已批准的估算進行分攤
4.如果進度偏差與成本偏差是一樣的， 兩者都大0,那麼下列表述錯誤的是( BC)。
A.項目實際成本比計劃低 B. 項目成本超支
C.項目進度滯後 D.項目進度比計劃提前
5.成本控制的例外差異分析中確定“例外”的標準有(ABCD)
A.重要性 B.可控性 C.一貫性 D.特殊性
二、簡答題
1、IT項目成本有哪些分類？在估算IT項目成本時應注意哪些問題？
（1）從軟件生命週期構成的兩階段即開發階段和維護階段看，軟件的成本由開發成本和維護成本構成。
-
- 開發成本由軟件開發成本、硬件成本和其他成本組成，包括了系統軟件的分析/設計費用、實施費用及系統切換等方面的費用；
- 維護成本由運行費用（包含人工費、材料費、固定資產折舊費、專有技術及技術資料購置費）、管理費（包含審計費、系統服務費、行政管理費）及維護費（包含糾錯性維護費用及適應性維護費用）。
（2）從財務角度來看，列入軟件項目的成本如下：
硬件購置費、軟件購置費、人工費、培訓費、通訊費、基本建設費、 財務費用、管理費用、材料費、水、電、汽費、專有技術購置費、其它費用。
2、資源計劃編制的依據是什麼？
資源計劃編制的依據包括WBS、範圍說明書、進度計劃、資源儲備說明和組織方針。其基本依據爲WBS。WBS定義了項目的工作範圍，將項目工作分解爲容易管理和控制的工作包，編制資源計劃就是要確定項目需要哪些資源，其要考慮的基本依據就是WBS。
4、簡述成本估算與成本預算的聯繫與區別
成本估算和預算的聯繫
運用類比估算、參數模型、自下而上等工具和技術；都是以 WBS爲基礎的。
成本估算和預算的區別
估算成本：對完成項目活動所需資金進行近似估算；估算成本輸出是成本估算，這種估算並未得到管理層的批准；成本估算的精確程序以工作包爲基礎；
制定預算：彙總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經批准的成本基準；成本預算將基於工作包的成本估算分配到每項活動及相應時間段；成本預算輸出的是成本基準計劃即經過批准的成本預算。
6、如何用掙值分析法來控制項目的成本和進度？
掙值分析法是一種分析目標實施與目標期望之間差異的方法，常被稱爲偏差分析法。掙值分析法通過測量和計算已完成的工作的預算費用與已完成工作的實際費用和計劃工作的預算費用得到有關計劃實施的進度和費用偏差，達到判斷項目預算和進度計劃執行情況的目的。
它的獨特之處在於以預算和費用來衡量工程的進度。
7、成本預算具有哪些特徵？成本的估算和預算有什麼區別？各自有什麼用途？
成本預算的特徵
- 計劃性：指在項目計劃中，將成本估算總費用盡量精確地分配到WBS的每一個組成部分，從而形成與WBS相同的系統結構。
- 約束性：是一種分配資源的計劃，預算分配的結果可能並不能滿足所涉及的管理人員的利益要求，而表現爲一種約束。
控制性：是指項目預算的實質就是一種控制機制
成本估算和預算的區別
估算成本：對完成項目活動所需資金進行近似估算；估算成本輸出是成本估算，這種估算並未得到管理層的批准；成本估算的精確程序以工作包爲基礎；
制定預算：彙總所有單個活動或工作包的估算成本，建立一個經批准的成本基準；成本預算將基於工作包的成本估算分配到每項活動及相應時間段；成本預算輸出的是成本基準計劃即經過批准的成本預算。
8、簡述成本控制的原則和依據
成本控制的原則
- 節約原則
- 經濟原則
- 責任權利相結合的原則
- 全面控制原則
- 例外原則：例外的標準包括：重要性、可控性、一貫性、特殊性
成本控制的依據
- 項目成本基準
- 項目執行報告
- 項目變更申請
- 項目成本管理計劃
第七章 it項目質量管理
一、選擇題
1. 在項目中，質量是( C. )。
A.與客戶期望的一致 B.“鍍金”以便使客戶滿意
C. 與要求、規範及適用性一致 D.與管理當局的要求一致
2.以下不屬於軟件質量要素的是( C. )。
正確性、健壯性、效率、完整性、可用性、風險性、可理解性、可維修性、靈活性、可測試性、可移植性、可重用性、可運行性
A.完整性 B.可理解性 C.性價比 D.可用性
3.軟件質量標準不包括( D )。
A.過程標準 B.建模標準 C.安全保密標準 D.開發方法標準
4.項目質量管理過程中，( A )是判斷質量標準與本項目相關，並且通過項目質量管理使項目達到這些質量標準。
A.質量規劃
B.質量保證
C.質量控制
D.質量持續改進
5.質量體系包括(AC)
A.質量管理體系 B.質量控制體系
C.質量保證體系
D. 質量測試平臺
二、簡答題
1、項目質量包含哪幾個方面的含義？質量計劃一般包括哪些內容？
質量是反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確和隱含的需要能力和特性總和。質量包括如下含義：
-
- 所謂“實體”是指承載質量屬性的具體事物。反映質量的實體包括產品、過程（服務）和活動（工作）3種。
- 質量本身的含義是指“實體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。“明確的需求”一般是在具體產品交易合同中標明的，“隱含的需求”一般是需要通過市場或用戶調查獲得的。
- 對於不同“實體”，質量的實質內容不同，即“實體”滿足用戶明確和隱含的需求在實質內容上也不同。
質量計劃包括以下內容
（1）．明確其範圍和目的（所適用的產品、項目；特殊要求及有效期）及需達到的質量目標；
（2）．組織實際運作的各過程的步驟（可用流程圖或類似圖表展示過程要求）；
（3）．在項目的不同階段，相關職責、權限和資源的具體分配；
（4）．採用的具體的文件化程序和指導書；
（5）．適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審覈大綱；
（6）．隨項目的進展進行更改和完善質量計劃的文件化程序；
（7）．達到質量目標的度量方法及所採取的措施。
2、項目質量管理包括哪些過程？每一過程的作用是什麼？
質量管理包括：質量計劃編制、質量保證和質量控制三個過程域。質量計劃是質量管理的第一過程域，它主要結合各個公司的質量方針，產品描述以及質量標準和規則通過收益、成本分析和流程設計等工具制定出來實施方略，其內容全面反應用戶的要求，爲質量小組成員有效工作提供了指南，爲項目小組成員以及項目相關人員瞭解在項目進行中如何實施質量保證和控制提供依據，爲確保項目質量得到保障提供堅實的基礎。質量保證則是貫穿整個項目全生命週期的有計劃和有系統的活動，經常性地針對整個項目質量計劃的執行情況進行評估、檢查與改進等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質量與計劃保持一致。質量控制是確定項目結果是否與目標相符，同時確定不符質量標準原因和消除方法，控制產品質量及時糾正缺陷過程。目的：保證項目成果，質量滿足項目質量計劃中說明質量的成功和質量要求。
5、你認爲項目質量保證與項目質量控制有沒有區別？如果有，主要區別在哪裏？
區別應該如下：
- 從屬
實施質量保證屬於執行過程組，而控制質量屬於監控過程組。
- 活動
實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果；執行項目質量管理計劃中所定義的一系列的行動和過程，屬於一致性工作的範疇；關注的是與質量活動相關的制度，流程，規則。另外，實施質量保證過程包含由獨立第三方（組織的質量保證部門）進行質量審計。
控制質量則是監督並記錄質量活動執行結果（表現爲可交付成果物的質量），並評估績效，推薦變更。
- 目的
實施質量保證是爲了過程改進, 預防defect的發生和建立對未來的deliverable的信心。而控制質量則有兩個不同的作用：1）識別過程低效和產品質量低劣的原因，推薦變更；2）確認可交付成果的是否滿足干係人的既定要求，以便在確認範圍過程中進行驗收。
很明顯的一點是過程改進計劃是實施質量保證過程的輸入之一。
6、什麼是質量保證？“質量保證”與”保證質量“之間存在什麼樣的聯繫？
軟件質量保證（Software quality assurance，SQA）是指確定、達到和維護所需要的軟件質量而進行的所有有計劃、有組織的管理活動。軟件質量保證的目標是以獨立審查方式，從第三方的角度監控軟件開發任務的執行，就軟件項目是否遵循已制定的計劃、標準和規程，給開發人員和管理層提供反映產品和過程質量的信息和數據，提高項目透明度，同時輔助軟件項目組取得高質量的軟件產品。
質量保證不是單純地爲了保證質量，保證質量是質量控制的任務，而“質量保證”是以保證質量爲基礎，進一步引伸到提供“信任”這一基本目的。質量控制是質量管理的一部分，致力於滿足質量要求。目標是確保項目質量能滿足有關方面所提出的質量要求。質量控制的主要工作內容包括預防和檢驗、靜態調查和動態調查、確定因素和隨機因素、誤差範圍和控制界限。
項目不同於一般產品，對於項目的質量控制也不同於一般產品的質量控制，其主要特點是：
（1）影響質量因素多
（2）質量控制的階段性
（3）易產生質量變異
（4）易產生判斷錯誤
（5）項目一般不能解體、拆卸
（6）項目質量受費用、工期的制約。
第八章 項目人力資源管理
一、選擇題
1.知識型員工不具備的特徵是( C )。
A.自主性高 B.成就動機強
C.崇尚權威 D.大多都忠於職業
2.在項目管理中，將任務與責任人對應關係的圖表，叫作( D )。
A.優先網絡圖 B.工作分解結構 C.關鍵路徑 D.責任分配矩陣
3.激勵理論中的雙因素理論，涉及個叫作“保健因素”的概念，它指的是(A )
A.能影響和預防員工不滿意感發生的因素 B.能預防員工心理疾病的因素
C.能保護員工心理健康的因素 D. 能影響和促進員工工作滿意感的因素
4.一名項目經理，對自己手下人常說的句話是:“不好好幹回家去，幹好了可以多拿獎金”可以認爲，項目經理把他的手下都看作了( C )。
A.只有歸屬需要和安全需要的人 B.只有生理需要和歸屬需要的人
C只有生理需要和安全需要的人 D.只有安全需要和尊重需要的人
5.高效項目團隊的特徵是（ AB )。
A.對項目目標的清晰理解 C.隊員之間不溝通
B. 每位成員的角色和職責界定明確 D.團隊是土氣高漲
二、簡答題
1、項目人力資源管理具有哪些作用?
人力資源作爲工程項目人力、物力、財力三大資源之一，有助於企業科學、合理的人力資源配置，充分發揮員工的潛能和積極性，降低項目實施的風險，而且對企業健康、穩定的發展都將產生重大的影響。
3、在項目團隊發展過程中項目經理應該怎樣做？
團隊領導被視爲計劃和決策制定者，適合指導型的領導風格
4、項目團隊成員應該具有的特點是什麼？
項目團隊成員需要具備的特點是：
- 項目團隊成員具有專業技術技能。
- 項目團隊的高級成員必須在政治上敏感。
- 項目團隊成員需要很強的以問題爲導向的意識。
- 項目團隊成員需要有解決問題和決策的技能。
- 項目團隊成員需要很強的自信心。
- 項目團隊成員需要有人際交往的技能。
8、分析動機理論與激勵理論中的相關理論成果與IT項目管理的聯繫。
激勵的過程主要有4個部分，即：需要、動機、行爲、績效。首先是需要的產生，這種要求一時不能得到滿足時，心理上會產生一種不安和緊張狀態，這種不安和緊張狀態會成爲一種內在的驅動力，導致某種行爲或行動，進而去實現目標，一旦達到目標就會帶來滿足，這種滿足又會爲新的需要提供強化。
激勵和動機緊密相連，所謂動機就是個體通過高水平的努力而實現組織目標的願望，而這種努力又能滿足個體的某些需要。這裏有3個關鍵要素：努力的強度和質量、組織目標、需要。動機是個人與環境相互作用的結果，動機是隨環境條件的變化而變化的，動機水平不僅因人而異，而且因時而異，動機可以看作是需要獲得滿足的過程。
第九章 項目溝通管理
一、選擇題
1.缺乏溝通和未解決的爭端意味着(C )
A複雜的項目 B.失敗的進度計劃
C.低效率的項目團隊 D.項目團隊的職責界定不明確
2.溝通計劃制定的基礎是( A)。
A. 溝通需求分析 B.項目範圍說明書 C.項目管理計劃 D.歷史資
3.現代觀點認爲衝突( B )。
A.是破壞性的 B.可能是有益的，取決於和誰發生衝突
C如果得到控制，是有益的 D.以上皆是
4.除了防範之外，項目經理最常用的解決衝突的方法是( A )。
A正視 B.緩和 C.迴避 D.競爭
5.在(BD)情況下，項目組需要與客戶進行正式的書面溝通。
A. 項目的產品出現問題 B.項目進度拖延
C.項目成本超支 D.客戶提出了超出合同要求的工作
二、簡答題
1、項目溝通有哪些作用？溝通對IT項目實施效率有哪些影響？
溝通在項目中的作用
- 決策和計劃的基礎
- 組織和控制管理過程的依據和手段
- 建立和改善人際關係必不可少的條件
- 項目經理成功領導的重要手段
- 信息系統本身是溝通的產物
- 軟件開發的柔性標準需要溝通來彌補
溝通對軟件項目實施效率的影響
1）項目複雜程度與實施效率
2）團隊規模與實施效率
3）團隊的組織方式與實施效率
4）團隊的默契度與實施效率
3、常見的溝通障礙有哪些？簡述語言溝通與非語言溝通、口頭溝通與書面溝通的聯繫與區別
溝通障礙：
（1）．主觀障礙
-
- 個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人主觀心理因素的制約。
- 知覺選擇偏差所造成的障礙。
- 經理人員和下級之間相互不信任則會影響溝通。
- 溝通者的畏懼感以及個人心理品質造成溝通障礙。
- 信息傳遞者在團隊中的地位、信息傳遞鏈、團隊規模等因素也都會影響有效的溝通。
（2）．客觀障礙
- 信息的發送者和接收者如果在空間距離太遠、接觸機會少，就會造成溝通障礙。
- 信息溝通往往是依據組織系統分層次逐漸傳遞的。
- 組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。
（3）．溝通聯絡方式的障礙
- 語言系統所造成的障礙。誤解、接收者接收信息時不準確、表達方式不當。
- 溝通方式選擇不當
區別
非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在着明顯的區別。
語言溝通在詞語發出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結構化的，並且是被正式教授的。
非語言溝通是連續的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結構的，並且是通過模仿學到的。
口頭溝通
優點：可以獲得及時的反饋 成本低 方便快捷 能迅速得到答案達到效果
缺點：複雜的問題比較難以一次性說明清楚
有一定時間限制 時間太長溝通對象容易注意力不集中 從而影響溝通效果
書面溝通
優點：複雜問題可以層層深入 比較正式
缺點：耗時長 成本高 不能及時收到反饋或者沒有反饋
口頭溝通可以直觀地明瞭溝通效果，對方對溝通內容中的偏差能即使得到確認並消除，書面溝通相對不容易瞭解到對方接受到信息的直觀感受，出現偏差的話比較容易誤事。當然口頭溝通如果希望達到更好的溝通效果，需要溝通者良好的語言組織能力和表達能力
6、傳統與現代對“衝突“的認識有哪些不同之處
第十章 it項目風險管理
一、選擇題
1.在項目管理過程中，最嚴重的風險通常出現在項目生命週期的（ A ）階段
A啓動和計劃階段 B.計劃和實施階段 C.實施和收尾階段 D.啓動和收尾階段
2.項目風險的應對方法包括（ D ）
A.風險識別、風險評估、風險應對、風險監控
B風險事件、風險徵兆、鳳險條目檢查
C頭腦風暴法、專家判斷法、情最分析法
D風險轉移、風險迴避、風險化解、風險分擔
3.在下面的情況中,通過風險轉移來降低風險的例子是( A )
A.擔保 B.合同 C.應急計劃 D.發包
4.導致項目風險造成的後果應從( AC )方面來衡量。
A.風險後果的大小 B.風險後果的性質 C.項目風險的影響 D.風險後果的時間性
5. 以下選項中，( A D)是項目風險管理的目的。
A.識別可能影響項目範圍、質量、時間和成本的因素
B.對所有已識別的風險制定風險應對計劃
C.爲能控制的項目因素制定基準計劃
D.通過影響能夠被控制的項目因素而減輕影響
二、簡答題
1、什麼是項目風險？軟件項目具有哪些風險？
風險就是在項目過程中有可能發生的某些意外事情，而且在最糟的情況下將對項目產生巨大的負面影響甚至導致失敗。
- 技術風險：是指由於與項目研製相關的技術因素的變化而給項目建設帶來的風險，包括潛在的設計、實現、接口、驗證和維護、規格說明的二義性、技術的不確定性、“老”技術與“新”技術等方面的問題。
- 費用風險：是指由於項目任務要求不明確，或受技術和進度等因素的影響而可能給項目費用帶來超支的可能性。
- 進度風險：是指由於種種不確定性因素的存在而導致項目完工期拖延的風險。該風險主要取決於技術因素、計劃合理性、資源充分性、項目人員經驗等幾個方面。
- 管理風險：是指由於項目建設的管理職能與管理對象（如管理組織、領導素質、管理計劃）等因素的狀況及其可能的變化，給項目建設帶來的風險。
- 社會環境風險：是指由於國際、國內的政治、經濟技術的波動（如政策變化等），或者由於自然界產生的災害（如地震、洪水等）而可能給項目帶來的風險。
- 商業風險：是指開發了一個沒有人真正需要的產品或系統（市場風險）；或開發的產品不符合公司的整體商業策略（策略風險）；或構成了一個銷售部不知道如何去出售的產品（銷售風險）等。
2、簡述定性風險分析的方法與過程
（1）.風險概率和影響評價
風險概率評價研究每個具體風險將發生的可能性。風險影響評價研究風險對項目工期、費用、範圍或質量目標的可能影響，既包括威脅的消極影響，也包括機會的積極影響。
要給每個識別出的風險評價出概率和影響。可以採用與按照所熟悉的風險種類挑選出來的參與者進行訪談或開會的方式評價風險，項目團隊成員也要包括進來，或許項目以外的專業人土也進來。需要專家的意見，因爲組織歷史項目數據庫中的風險信息可能寥寥無幾。由於與會者可能不具有風險評價方面的任何經驗，因此需要由經驗豐富的主持人引導討論過程。
在訪談或會議期間，每項風險的概率及其對每個目標的影響等級被評價出來。起說明作用的細節內容，包括確定概率和影響等級所依賴的假設等也被記載下來。根據風險管理體系文件中的定義對風險概率和影響確定等級。有時，概率和影響明顯很低的風險就不需要確定等級，而是放在觀察清單中用於以後的監測。
（2）.概率和影響矩陣
根據風險分級可以爲進一步的定量分析和風險應對給風險排出優先排序。風險分級是所評價出風險概率和影響確定的。每個風險的重要性，以及據此確定的關注優先順序通常採用調查表或概率和影響矩陣（見表12-3）的形式得出。這種概率和影響矩陣規定了風險概率和影響的組合結果，它把風險分成低、中或高等級的分級。根據組織的偏好，可以使用描述性術語或使用數值表示。
組織應確定哪些概率和影響的組合結果屬於高風險（紅色狀態）、中等風險（黃色狀態）或低風險（綠色狀態）。在黑白兩色的矩陣中，這些狀態可以用不同的灰度表示，如表12-3所示，深灰區域（數值最大）代表高風險；中灰區域（數值最小）代表低風險，而淺灰區域（數值介於最大和最小值之間）代表中等程度風險。
（3）.風險數據質量評價
要使定性風險分析可靠，就需要準確和無偏的數據。風險數據質量分析是一種評價有關風險的數據對風險管理有用的程度的一種技術。它包括檢查人們對風險的瞭解程度，以及風險數據的精確性、質量、可靠性和完整性。
使用準確性低的數據得出的定性風險分析結果對項目毫無用處。如果對數據的質量不滿意，可能有必要蒐集質量更好的數據。蒐集風險信息往往有困難，並且消耗原定計劃不包括的時間和資源。
（4）.風險分類
項目中的風險可以按照風險來源（利用風險分解矩陣）、受影響的項目部位（使用工作分解結構）、或其他分類辦法（如項目階段）分類，從而確定最易受不確定性影響的項目中的領域。按照共同的根本原因對風險進行分類可以制訂出有效的風險應對措施。
（5）.風險緊迫性評價
可以把近期需要採取應對措施的風險視爲更迫切的風險。顯示風險優先權的指標可以包括採取一種風險應對措施的時間、風險徵兆、預警信號和風險等級。
4、如何定量評估項目的風險？每一種方法是如何進行評估的？
1)．風險分類
2)．風險分析
（1）項目風險原因的分析與確定
（2）項目風險後果的分析與確定
（3）項目風險發展時間進程的分析與確定
3)．確定風險控制優先序列
4)．給出項目風險識別和度量報告